De mi conideración. Me informan que la empresa despegar hizo saber que el reclamo había sido solucionado, siendo que en el día de la fecha llamaron por telefono a mi hija de despegar, y quedaron en contestarle durante el transcurso del día lunes venidero, por lo tanto, entiendo que ha habido una desinteligencia entre los operadores de despegar, ya que la cuestion en modo alguno, se ha solucionado.
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Hola Stella,
01 de Marzo a las 12:35 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
-Número de reserva
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Hola Stella, ¡gracias por escribirnos!
01 de Marzo a las 12:55 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Por los motivos mencionados, solicitaré la cancelación del paquete , más lo que corresponde actualizado, ya que no hay otra escala que no sea en Asunción. La contratación primigenia era directa. De todas formas quedaron en volver a llamar dentro de 48 hs.
01 de Marzo a las 14:14 hs.ResponderHola Stella,
01 de Marzo a las 14:16 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
ESTAMOS ESPERANDO...AUN A 14 DÍAS DEL VIAJE....Y AUN HAY PROPUESTA ACORDE A LAS CIRCINSTANCIAS Y LA SOLICITACIÓN DEL REEMBOLSO DEL PAQUETE, MAS UNA ACTUALIZACIÓN, ASÍ SE PUEDE REPROGRAMAR UN VIAJE EN LAS MISMAS FECHAS, QUE SON LAS QUE CORRESPONDEN A MIS VACACIONES.-
05 de Marzo a las 9:42 hs.ResponderHola Stella,
05 de Marzo a las 10:40 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Stella M
13 de Marzo a las 22:52 hs.ResponderYA EXPLIQUE TODOS LOS MOTIVOS, SI QUIEREN ME MANDAN UNA PLATAFORMA Y ADJUNTO DOCUMENTACIÓN PERTINENTE, ASI VEN COMO HA MENTIDO DESPEGAR Y DEMÁS....
14 de Marzo a las 8:57 hs.ResponderDe cierto digo, que la forma que se está comportando la empresa, pasa de castaño oscuro. Me dicen que si no me presento el 19 para viajar, pierdo el vuelo. Pero la realidad es que, aunque hubiera decidido viajar, tampoco lo podrìa hacer, ya que solo me permiten realizar el check in de regreso. La pregunta que racionalmente me surge es: ¿regreso de donde, si, tal como responden utd. la consulta está en proceso, no puedo ir a ningún lado. Sino estuviera atravesando la situación actual, las distintas y contradictorias respuestas, por mail, telefònicas, me produciría hilaridad. Estamos para Ud. señalan ? LAS GANAS.. Y ahora, para colmo, arguyen como excusa el triste cuestón del coronavirus. No, bajo NINGUN PUNTO DE VISTA HAN SOLUCIONADO UNA CUESTION QUE SE ORIGINO MUCHO ANTES DE ESTA PANDEMIA. Entiendo que el accionar actual es doloso por parte de la empresa
14 de Marzo a las 9:06 hs.ResponderHola Sandra,
14 de Marzo a las 12:08 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Cuando esto se normalice se hará la acción judicial pertinente.
01 de Abril a las 14:03 hs.ResponderHola Stella,
02 de Agosto a las 12:20 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
hola, me acaban nuevamente de notificar por email en mi cuenta que siguen trabajando en mi "cancelación", la cual nunca hubo, si, sigo sosteniendo que fue incumplimiento de contrato generado previo a la pandemia, y en esta cuenta me dicen que ya aprobaron el reembolso, desde el mes de mayo. Aun no inicio nada legal porque si soy considerada, pero aerolíneas tiene aprobado el reembolso desde el mes de febrero. Si inicio acciones legales, el nro de la reserva es ************., agradezco su comprensión y el reembolso a la brevedad.-
16 de Agosto a las 12:00 hs.ResponderCordialemnte.
Ariana.-
Esta es la contestación al email de hoy. Ell reembolso es por los tickets de Stella y el mio también. Esto comenzó en febrero. Antes de la pandemia.-
Hola Stella,
16 de Agosto a las 13:33 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias