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Contrate con la empresa despegar.com vuelo ezeiza-miami, del 9 al 23 de enero, respecto del vuelo del 23/01 la empresa efectuo "pequeños" y sucesivos cambios de itinerario, que en conjunto me ocasionan una severa perdida economica. La respuesta de despegar.com fue que al ser el ultimo cambio de caracter "pequeño" no pueden efectuar un cambio de vuelo en las condiciones contratadas, inflingiendo asi varias disposiciones de la ley 22.[números]. Por lo que intimare mediante carta documento al cumplimiento de las condiciones contractuales, bajo apercibimiento de accionar legalmente conforme leyes aeronauticas, codigo civil y comercial y ley 22.[números]. Dejo tambien asentado la responsabilidad solidaria de la empresa latam.com respecto de mi reclamo, siendo despegar.com la principal obligada e intermediaria directa entre aerolinea y pasajeros. Atte.
Contrate con la empresa despegar.com vuelo ezeiza-miami, del 9 al 23 de enero, respecto del vuelo del 23/01 la empresa efectuo "pequeños" y sucesivos cambios de itinerario, que en conjunto me ocasionan una severa perdida economica. La respuesta de despegar.com fue que al ser el ultimo cambio de caracter "pequeño" no pueden efectuar un cambio de vuelo en las condiciones contratadas, inflingiendo asi varias disposiciones de la ley 22.[números]. Por lo que intimare mediante carta documento al cumplimiento de las condiciones contractuales, bajo apercibimiento de accionar legalmente conforme leyes aeronauticas, codigo civil y comercial y ley 22.[números]. Dejo tambien asentado la responsabilidad solidaria de la empresa latam.com respecto de mi reclamo, siendo despegar.com la principal obligada e intermediaria directa entre aerolinea y pasajeros. Atte.
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Hola Juliana, ¡gracias por escribirnos!
15 de Octubre a las 10:04 hs.Acorde a tu reclamación, nos permitimos informarte que todas las compras se encuentran sujetas a sufrir cambios operacionales por parte de la linea aérea, esto se debe a a procedimientos internos que ellos aplican, bien sea por mantenimiento de aeronaves, meteorología, disponibilidad de aeropuertos, pistas de aterrizaje o todo aquello que pueda afectar la aeronavegabilidad e infrinja en las normas de seguridad establecidas por las autoridades aeronáuticas, por lo tanto es ajeno a nuestro alcance.
Dada a la información brindada, evidenciamos que el ultimo cambio operacional presentado sobre tu reserva corresponde a un cambio menor, el cual no afecto en mayor medida el vuelo. Por lo anterior, en caso de solicitar cambios, el proceso se efectúa conforme a las políticas aplicadas por parte de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juliana G
16 de Octubre a las 18:53 hs.Solucion brindada resulta insatisfactoria
16 de Octubre a las 20:14 hs.Hola Juliana,
16 de Octubre a las 20:22 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo, te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo.
Por lo anterior, en caso de solicitar cambios, el proceso se efectúa conforme a las políticas aplicadas por parte de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Los acuerdos entre despegar.com y la aerolinea son ajenos a la relacion contractual que nos une. Yo contrate con despegar.com y los daños y perjuicios ocasionados debera afrontarlos despegar.com como responsable directo y latam.com en su caracter de solidaria.
16 de Octubre a las 20:26 hs.Hola Juliana,
16 de Octubre a las 22:36 hs.Te informamos que en los términos y condiciones indica que DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos, por lo tanto, no efectuamos resarcimientos en cuanto a cambios operacionales y más que evidenciamos que tu reserva tuvo un cambio menor.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado
17 de Octubre a las 5:52 hs.Hola Juliana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Octubre a las 9:17 hs.Acorde a tu reclamación, nos permitimos informarte que todas las compras se encuentran sujetas a sufrir cambios operacionales por parte de la linea aérea, esto se debe a a procedimientos internos que ellos aplican, bien sea por mantenimiento de aeronaves, meteorología, disponibilidad de aeropuertos, pistas de aterrizaje o todo aquello que pueda afectar la aeronavegabilidad e infrinja en las normas de seguridad establecidas por las autoridades aeronáuticas, por lo tanto es ajeno a nuestro alcance.
Dada a la información brindada, evidenciamos que el ultimo cambio operacional presentado sobre tu reserva corresponde a un cambio menor, el cual no afecto en mayor medida el vuelo. Por lo anterior, en caso de solicitar cambios, el proceso se efectúa conforme a las políticas aplicadas por parte de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La respuesta no brinda ninguna solucion. Solo transcribe lo dicho en intercambios anteriores
17 de Octubre a las 9:26 hs.Hola Juliana,
17 de Octubre a las 9:41 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo, en los términos y condiciones se te especifica que DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos, por lo tanto, no efectuamos resarcimientos en cuanto a cambios operacionales y más que evidenciamos que tu reserva tuvo un cambio menor. Por lo anterior, en caso de solicitar un cambio sobre tu boleto, el mismo se efectúa conforme a las políticas establecidas por la línea aérea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mencionado anteriormente
19 de Octubre a las 7:16 hs.Hola Juliana, ¡gracias por escribirnos!
19 de Octubre a las 8:35 hs.Acorde a tu reclamación, nos permitimos informarte que todas las compras se encuentran sujetas a sufrir cambios operacionales por parte de la linea aérea, esto se debe a a procedimientos internos que ellos aplican, bien sea por mantenimiento de aeronaves, meteorología, disponibilidad de aeropuertos, pistas de aterrizaje o todo aquello que pueda afectar la aeronavegabilidad e infrinja en las normas de seguridad establecidas por las autoridades aeronáuticas, por lo tanto es ajeno a nuestro alcance.
Dada a la información brindada, evidenciamos que el ultimo cambio operacional presentado sobre tu reserva corresponde a un cambio menor, el cual no afecto en mayor medida el vuelo. Por lo anterior, en caso de solicitar cambios, el proceso se efectúa conforme a las políticas aplicadas por parte de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
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19 de Octubre a las 8:36 hs.Hola Juliana, ¡gracias por escribirnos!
21 de Octubre a las 13:40 hs.Acorde a tu reclamación, nos permitimos informarte que todas las compras se encuentran sujetas a sufrir cambios operacionales por parte de la linea aérea, esto se debe a a procedimientos internos que ellos aplican, bien sea por mantenimiento de aeronaves, meteorología, disponibilidad de aeropuertos, pistas de aterrizaje o todo aquello que pueda afectar la aeronavegabilidad e infrinja en las normas de seguridad establecidas por las autoridades aeronáuticas, por lo tanto es ajeno a nuestro alcance.
Dada a la información brindada, evidenciamos que el ultimo cambio operacional presentado sobre tu reserva corresponde a un cambio menor, el cual no afecto en mayor medida el vuelo. Por lo anterior, en caso de solicitar cambios, el proceso se efectúa conforme a las políticas aplicadas por parte de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juliana G
26 de Octubre a las 22:50 hs.