Estimados
Compré un pasaje a Barcelona a través de la web de Despegar.com. Al momento de realizar la compra la web indicaba que el vuelo sería a través de Iberia.
Al hacer el check in es que puedo visualizar que en vez de Iberia me habían "vendido" un vuelo a través de Level, aerolínea low cost.
Es INACEPTABLE que entreguen algo que el cliente no ha decidido comprar, mucho menos a los valores que lo venden, que no es para nada bajo costo. Lo que yo decidí comprar es un vuelo a través de Iberia que incluye equipaje de bodega y comidas a bordo, y no un ticket low cost.
En estos momentos ya no podrán hacer el cambio de mi viaje , porque como mencioné previamente, fue en el momento del web check in que me enteré de esto, por lo que viajo en menos de 24 hs. Exijo por lo tanto que me propongan una solución post-viaje, reembolsando los valores del equipaje de bodega, comidas a bordo y diferencia en el servicio de ambas aerolíneas, así como también el monto correspondiente a la estafa que han realizado.
Aguardo su pronta y efectiva respuesta.
Estimados
Compré un pasaje a Barcelona a través de la web de Despegar.com. Al momento de realizar la compra la web indicaba que el vuelo sería a través de Iberia.
Al hacer el check in es que puedo visualizar que en vez de Iberia me habían "vendido" un vuelo a través de Level, aerolínea low cost.
Es INACEPTABLE que entreguen algo que el cliente no ha decidido comprar, mucho menos a los valores que lo venden, que no es para nada bajo costo. Lo que yo decidí comprar es un vuelo a través de Iberia que incluye equipaje de bodega y comidas a bordo, y no un ticket low cost.
En estos momentos ya no podrán hacer el cambio de mi viaje , porque como mencioné previamente, fue en el momento del web check in que me enteré de esto, por lo que viajo en menos de 24 hs. Exijo por lo tanto que me propongan una solución post-viaje, reembolsando los valores del equipaje de bodega, comidas a bordo y diferencia en el servicio de ambas aerolíneas, así como también el monto correspondiente a la estafa que han realizado.
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 15:36 hs.De acuerdo a la conversación sostenida el día de hoy por tu compra ***********, te informamos que la aerolínea Iberia no opera vuelos directos desde Buenos Aires hacia Barcelona, por este motivo la linea aérea Level es quien operara tu vuelo ya que es un convenio que tienen estas dos compañías, sin embargo es importante aclarar que al momento de adquirir tu boleto se informo que el mismo no incluye equipaje, ni comidas, donde esta solicitud se realiza directamente con ellos debido a que son los que ofrecen el servicio.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com: En ppio mi postura no es la de una inquietud como mencionan en su rta, ya que no tengo duda sobre mi compra. Lo que estoy haciendo es un RECLAMO. Y mi reclamo no es exigirle a Iberia que cuente con un vuelo entre Bs As y Barcelona, ya que es decisión de la aerolínea, por lo que me parece fuera de su lugar su respuesta de que Iberia no ofrece el vuelo en cuestión. Justamente si Iberia no ofrece esta ruta, Despegar.com no debería venderla como si lo fuese. Tal como mencioné en mi primer mensaje, al realizar la compra Despegar.com no me informó que el pasaje no contaba con comidas y mucho menos que era un vuelo low cost.
14 de Mayo a las 17:28 hs.Su respuesta no solo no soluciona mi situación sino que contiene comentarios que intervienen en el reclamo.
Quedo a la espera de una contundente respuesta.
Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 19:02 hs.En relación a tu reclamación te informamos, como lo indicamos de manera telefónica el día de hoy, nosotros como tu agencia de viajes nos servimos de asociaciones con proveedores de servicios aéreos como en este caso Iberia; estos últimos a su vez se sirven de asociaciones para efectuar operaciones de rutas en las cuales no tiene vuelos directos, tal como sucedió en tu caso con la linea aérea Leven, teniendo en en cuenta que condiciones de compra y así mismo del servicio siempre son las que estipula el titular del boleto es decir Iberia.
Por lo anterior, Indiferentemente de que tus vuelos sean operados por un socio comercial de Iberia como en este caso de Level, la aerolínea titular del boleto Iberia, garantiza a sus pasajeros la prestación del servicio bajo las mismas condiciones de un vuelo de Iberia, por tanto, y como te lo explicábamos el día de hoy, tus boletos registran como boletos de Iberia puesto que son ellos los garantes de la reserva y así mismo, los que estipulan las condiciones de viaje del boleto. Al momento de seleccionar los vuelos en nuestro sistema, este te indica que los vuelos van a ser operados por la otra aerolínea, pero debes tener presente, que siempre se conservan las condiciones de un boleto de Iberia con respecto a el equipaje permitido y los servicios en vuelo con los que cuenta la reserva.
14 de Mayo a las 19:02 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
14 de Mayo a las 19:03 hs.Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
1. Iberia; estos últimos a su vez se sirven de asociaciones para efectuar operaciones de rutas en las cuales no tiene vuelos directos: Si Despegar cuenta con esta información, la ****** entonces es de parte de uds a los clientes , ya que son los que venden un pasaje por una aerolínea que no es.
14 de Mayo a las 19:22 hs.2. Leven, teniendo en en cuenta que condiciones de compra y así mismo del servicio siempre son las que estipula el titular del boleto es decir Iberia: esta información es errónea, ya que al comunicarme con Iberia me dicen que ellos no se relacionan directamente con este vuelo, y la comida a bordo como cualquier vuelo de Iberia de 12 no está incluida, por lo tanto el servicio no es el mismo.
3. Al momento de seleccionar los vuelos en nuestro sistema, este te indica que los vuelos van a ser operados por la otra aerolínea: tal como indique en mis mensajes anteriores, esto no es así, al momento de hacer la reserva no figura LeveL en ningun lado.
14 de Mayo a las 19:22 hs.4. como lo indicamos de manera telefónica el día de hoy, : esto es mentira porque no hable por telefono con Despegar.com
14 de Mayo a las 19:23 hs.En conclusión, en la larga respuesta que me envian, incluyen mentiras e infomación errónea, por lo que es inválida.
14 de Mayo a las 19:25 hs.Quedo a la espera por lo tanto de una respuesta valedera.
Gracias!
Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 20:36 hs.En relación a tu reclamación te informamos, el contacto telefónico que se realizo y por medio del cual se brindo toda la información con respecto a la reclamación, fue efectuado el día de hoy con Norberto.
Por lo anterior, y con el fin de aclarar la información que nos solicitas , es necesario que nos confirmes un numero de teléfono de contacto y con todo gusto nos pondremos en comunicación contigo para aclarar la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Ahora si nos llamaron pero solo nos informan lo mismo que les estamos informando nosotros a Despegar.com. Al hacer un reclamo pretendo el reembolso que corresponde y no una revalidacion de información.
14 de Mayo a las 21:10 hs.Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 10:22 hs.De acuerdo a tu requerimiento te confirmamos nuestra pagina al momento de que se efectúa una compra muestra las condiciones de servicio que se esta adquiriendo; en tu caso , nuestra pagina te indico que los vuelos giban a ser operados por Level, adicional a esto te confirmo las condiciones con respecto a equipaje y servicios abordo para tu vuelo los cuales fueron aceptados.
Dado lo anterior, no aplica de nuestra parte ningún tipo de reembolso, puesto que las condiciones mencionadas por nosotros al momento de la compra fueron claras y aceptadas de tu parte.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estimados
15 de Mayo a las 14:59 hs.Ya he escrito cuatro mensajes con la misma información. Agradecería de parte de Despegar.com una respuesta lógica.
De mi parte los mensajes siguen la misma línea: compré un pasaje por Iberia con servicio "tradicional" de aerolinea convencional y me ofrecen al final un vuelo en otra aerolínea y con servicio bajo costo.
Si se toman unos pocos minutos para leer los mensajes escritos por Despegar verán que no siguen la misma línea: previamente me habían indicado que compré a Iberia (tus boletos registran como boletos de Iberia puesto que son ellos los garantes de la reserva 14 de Mayo a las 19:02 hs) y en este ultimo mensaje que compre a Level. Tal como mencioné en un ppio al momento de la compra mi vuelo figuraba ser a través de Iberia y con un servicio tradicional. Caso contrario, no estaría haciendo este reclamo.
Agradecería asignen mi caso a una persona que pueda hacerse cargo del reclamo de una manera seria y lógica.
Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 15:01 hs.De acuerdo a tu requerimiento te confirmamos nuestra pagina al momento de que se efectúa una compra muestra las condiciones de servicio que se esta adquiriendo; en tu caso , nuestra pagina te indico que los vuelos giban a ser operados por Level, adicional a esto te confirmo las condiciones con respecto a equipaje y servicios abordo para tu vuelo los cuales fueron aceptados.
Dado lo anterior, no aplica de nuestra parte ningún tipo de reembolso, puesto que las condiciones mencionadas por nosotros al momento de la compra fueron claras y aceptadas de tu parte.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estimados
15 de Mayo a las 15:07 hs.Una respuesta que indica lo mismo que la anterior , a la cual yo ya respondí explicando los motivos por los cuales no se considera válida , no tiene ningun efecto.
Tal como les mencioné espero un reembolso de parte de ustedes. Si es necesario indiquenme por favor un mail a donde pueda enviar los dos archivos donde se ven las diferencias en las distintas instancias. El voucher inicial indica un vuelo por Iberia y recién el boarding pass emitido 30 hs antes del vuelo indica que es por Level.
Aguardo su respuesta con el fin de resolver el inconveniente provocado por Despegar.
Hola Martina,
15 de Mayo a las 15:54 hs.De acuerdo a la información proporcionada al señor Norberto, se aclaro que al momento de procesar la compra se le indicaba que la reserva no incluía equipaje, ni alimentos, por este motivo no se efectuara algún tipo de resarcimiento debido a que en la llamada también se confirmo que el servicio se contrataba directamente con la linea aérea gestionando el pago con ellos, donde quedo el pasajero conforme con lo informado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Norberto no indicó que estaba conforme, uds solo le informaron lo mismo que me están diciendo a mi, su vuelo no posee servicio de equipaje ni comidas.
15 de Mayo a las 16:14 hs.A diferencia de uds, yo si tengo como demostrar que al momento de la compra las condiciones eran otras. Pretendo por lo tanto que me brinden un mail de contacto a donde pueda enviarles esta información , a fin de poder avanzar.
Es en vano que sigan enviando respuestas con el mismo contenido.
Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 16:37 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que hemos realizado la respectivas validaciones correspondientes y hemos evidenciado que no aplica de nuestra parte ningún tipo de reembolso, puesto que las condiciones mencionadas por nosotros al momento de la compra fueron claras y aceptadas de tu parte en los términos y condiciones . Adicional a esto te confirmamos las condiciones con respecto a equipaje y servicios abordo para tu vuelo los cuales fueron también aceptadas.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
En las condiciones que yo acepto, no aclara que es una aerolínea de bajo costo, esto pone en evidencia de que Uds. esconden cosas como por ejemplo en este caso, que la aerolínea es de bajo costo, que debería estar en forma clara y visible, cosa que no fue así.
15 de Mayo a las 16:51 hs.Hola Martina,
15 de Mayo a las 18:26 hs.Al momento de gestionar la compra por nuestra plataforma informa de quien es el boleto y quien operara el vuelo como lo fue en tu caso, donde también podrás evidenciar que con la linea aérea Iberia no incluye equipaje, ni alimento por lo cual los cargos que se generen por estos servicios adicionales los asume el pasajero.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimados Despegar.com
16 de Mayo a las 9:00 hs.Vuelven a contradecirse en sus mensajes. Ahora nuevamente me dicen que el vuelo figuraba ser por Iberia, no era por Level en el msj anterior? De todas formas, insisto en que al hacer la compra no me informaban sobre las condiciones que terminaron siendo. Por lo tanto, a fin de poder solucionar el inconveniente que ocasionaron, les sugiero:
1. enviarme mi voucher donde figura que las condiciones son las que uds mencionan. Se supone que si yo acepte comprar determinado servicio el voucher correspondiente deberia mostrar ese servicio.
2. proporcionarme un mail a donde puedo YO enviar el voucher con el que cuento.
Queda claro en nuestro intercambio de msjs que ustedes no cuentan con documentación que respalde lo que me estan informando. Yo en cambio puedo mostrarles (si me lo permiten , claro) mi prueba.
Aguardo una efectiva respuesta.
No puedo adjuntar ningun archivo por esta via, por eso insisto que me proporcionen un mail. Al de Servicio al Cliente ya los he contactado y solo me llega una rta automatica que me indica cargar en una web el reclamo, cosa que ya hice.
16 de Mayo a las 9:01 hs.Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
16 de Mayo a las 9:40 hs.En respuesta a tu requerimiento y por razones de seguridad de tu reserva, te solicitamos ingresar a la pagina web www.despegar.com.ar opción de Mi Cuenta ingresando a mi reserva y en la parte inferior opción " Déjanos tu opinión, queja y/o sugerencia " allí puedes dejar adjunta la documentación que nos indicas deseas enviar para soportar tu reclamación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
En esa sección llamada " Déjanos tu opinión, queja y/o sugerencia " no hay un lugar donde uno pueda escribir o seleccionar su inconveniente. Lo que proponen en la misma son solo respuestas a posibles DUDAS de los pasajeros, y no soluciones a equivocaciones o inconvenientes de Despegar.com; asi como tampoco hay un lugar donde pueda adjuntar ningún archivo-
16 de Mayo a las 10:09 hs.Sigo aguardando una respuesta útil y por sobre todo lógica.
A su vez, es incoherente que yo tenga que enviarles a uds un voucher que ustedes mismos tienen en sus sistemas (de hecho me lo mandaron ustedes, que vendrian a ser los vendedores de lo que compre).
Aclaro que el reclamo es TOTALMENTE justo de mi parte, por lo que voy a continuar con el mismo, por lo que por favor les pido que no sigan perdiendo el tiempo con respuestas que no son mas que una falta de respecto a su cliente.
Hola Martina, ¡gracias por escribirnos!
16 de Mayo a las 10:57 hs.En respuesta a tu requerimiento, te informamos que hemos realizado la simulación para realizar el reclamo pertinente y la opción se encuentra disponible es por eso te solicitamos ingresar a la pagina web www.despegar.com.ar opción de Mi Cuenta ingresando a mi reserva y en la parte inferior opción " Déjanos tu opinión, queja y/o sugerencia " allí puedes dejar adjunta la documentación que nos indicas deseas enviar para soportar tu reclamación.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de martina_nogueira
16 de Mayo a las 11:28 hs.Estimados
16 de Mayo a las 13:35 hs.El unico que puede dar como solucionado el caso es el cliente que elevó el reclamo una vez que recibió una respuesta lógica , coherente y efectiva de la empresa que generó el inconveniente. Por lo tanto, en este caso, queda COMPLETAMENTE rechazada su "solución", por todas las razones mencionadas en los msjs anteriores.
No solo no solucionan el caso, sino que dan respuestas que no tienen sentido.
Por otro lado, con respecto a mi último pedido, así como ustedes hicieron la simulación para ingresar el reclamo por la web, yo ya lo he intentado dos veces y no se brinda la opción que mencionan ni nada similar. Esa sección no es para escribir ninguna sugerencia ni reclamo , sino para solo consultar posibles dudas de los clientes. Y como mas arriba les deje muy en claro, lo mío no es ni una duda , ni una opinión ni una inquietud; es un reclamo por algo que ustedes no cumplieron.
Aguardo su respuesta y solución.
Por supuesto, no voy a dar lugar a que ahora el reclamo se centre sobre si es valida esa sección de la web que indican o no. Si Despegar.com no me brinda la posibilidad de mostrarles por que mi reclamo SI es válido quedo a la espera de su mail en donde me adjunten el voucher (no la tarjeta de embarque generada horas antes del vuelo) en donde se muestre que el vuelo es por la aerolínea Level y sin servicio de comidas.
16 de Mayo a las 13:38 hs.Hola Martina,
16 de Mayo a las 17:44 hs.En el gracias por tu compra podrás evidenciar que te informa que la compra no incluía equipaje, ni alientos por lo cual estos cargos que se generen adicionales no se va asumir por parte de nosotros , teniendo que también se aclaro en llamada donde el señor Norberto quedo conforme con la información brindada y sin dudas debido a que se notifico lo sucedido con tu reserva en tiempo y forma.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En el voucher adjunto en el mail de Gracias por su compra dice que el vuelo es por Iberia y no aclara nada sobre comidas, por lo que se asume que al ser una aerolínea convencional en un vuelo largo incluye las comidas. No estoy solo reclamando las comidas ademas, sino que me entregaron un servicio sin mi consentimiento. Yo elegí viajar por Iberia , no por Level. Hace 10 mensajes que les escribo lo mismo.
16 de Mayo a las 17:52 hs.Martina,
16 de Mayo a las 18:35 hs.Se te ha notificado antes de procesar la compra que no incluye equipaje, ni alimentos para todos los casos de vuelos operados con IBERIA nosotros no incluimos estos servicios debido a que la linea aérea solo lo ofrece realizando el pago adicional por lo cual lo puedes verificar a través de nuestra plataforma y en las condiciones donde lo informa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimados
17 de Mayo a las 10:40 hs.No queda claro a que plataforma se refieren. Cuando mencionan Condiciones, donde figuran las mismas?
En mi voucher no figuran ningunas condiciones y nada aclara sobre comidas, asi como establece que el vuelo es por Iberia. Lo que yo acepté debería reflejarse en el voucher y como les comento, en el mismo no hay nada sobre las condiciones que ustedes dicen.
Sería muy eficiente para ambas partes si ustedes pudieran enviarme un documento en el cual se muestre estas condiciones que yo supuestamente acepté.
De este modo se evitaría que yo siga adelante con mi reclamo, el cual sigue siendo válido hasta tanto ustedes puedan demostrar que lo que me revalidan una y otra vez por este medio, mail y teléfono es como dicen.
Quedo a la espera.
Gracias
Hola Martina,
19 de Mayo a las 15:50 hs.En este caso para todos los vuelos que ofrecemos con la linea aérea Iberia se informa a través de nuestra plataforma antes de procesar la reserva que no incluye comidas, ni equipaje, por este motivo y como te lo hemos aclarado anteriormente y se ha brindado también la información en llamada, no corresponde asumir algún tipo de valor por parte de nosotros, debido a esto si deseas adquirir los servicios serán con cargos adicionales donde se gestiona directamente con la aerolínea.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de martina_nogueira
22 de Mayo a las 22:44 hs.Si, se comprometieron a hacer la devolución de un 10% del valor del pasaje, por ahora está solucionado, estoy a la espera de la transferencia.
24 de Mayo a las 8:58 hs.Muchas gracias por hacerse cargo del error.
Saludos