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Intentamos comprar 4 pasajes ida y vuelta para mi esposo y para mí utilizando dos tarjetas de crédito en 12 cuotas. Una no tuvo disponible y la otra sí. 1- arbitrariamente confirmaron el vuelo ida y vuelta para una persona y los otros los cancelaron. Deberían decir que la operación no se realizó por problemas de rechazo de tarjeta y dejar que uno elija que hace. 2- cuando dio el error por no tener disponible, los pasajes que se compró automaticamente lo realizó en una sola cuota y no en 12 cuotas. Reclamé y me dijeron el verso de la trazabilidad de la compra bla bla bla... Y ni siquiera sabían del error sólo hasta que les conté . El tema es que no hicieron nada y me perjudicaron porque tengo que pagar el total del pasaje (dinero que tuve que pedir prestado) y si hubiera sabido lo compraba por ventanilla directamente sin utilizar el servicio paupérrimo de despegar ahorrándome de pagarles comisión por haberme perjudicado. Hice el reclamo acá y a pesar de que la empresa colocó en el comentario que aún no tenían solución me cerraron el reclamo.
Intentamos comprar 4 pasajes ida y vuelta para mi esposo y para mí utilizando dos tarjetas de crédito en 12 cuotas. Una no tuvo disponible y la otra sí. 1- arbitrariamente confirmaron el vuelo ida y vuelta para una persona y los otros los cancelaron. Deberían decir que la operación no se realizó por problemas de rechazo de tarjeta y dejar que uno elija que hace. 2- cuando dio el error por no tener disponible, los pasajes que se compró automaticamente lo realizó en una sola cuota y no en 12 cuotas. Reclamé y me dijeron el verso de la trazabilidad de la compra bla bla bla... Y ni siquiera sabían del error sólo hasta que les conté . El tema es que no hicieron nada y me perjudicaron porque tengo que pagar el total del pasaje (dinero que tuve que pedir prestado) y si hubiera sabido lo compraba por ventanilla directamente sin utilizar el servicio paupérrimo de despegar ahorrándome de pagarles comisión por haberme perjudicado. Hice el reclamo acá y a pesar de que la empresa colocó en el comentario que aún no tenían solución me cerraron el reclamo.
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Hola Fabiana, ¡gracias por escribirnos
17 de Octubre a las 10:02 hs.En respuesta a tu solicitud y luego de efectuada una exhaustiva verificación de tu caso, nos permitimos informarte que al realizar tu reserva e ingresar dos medios de pago distintos, tanto la autorización, como el proceso de pago depende de la entidad bancaria, ya que por distintas situaciones no permite realizar el pago solicitado. Por lo anterior, al momento de enviar el e-mail de confirmación se te aclara que compra se logro confirmar y cual no se realizo.
Al solo recibir una aprobación de pago, el sistema genera la confirmación de dicho servicio y no anula en su totalidad la compra ya que corresponde a medios de pagos diferentes. En este caso, al verificar el proceso de compra, evidenciamos que al presentarse el rechazo de la compra y recuperar el mismo no se selecciono 12 cuotas, sino 1 y de tal forma el sistema genero el cobro para la confirmación.
Recuerda que el modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
17 de Octubre a las 10:03 hs.Por lo anterior, la compra se emitió conforme a la elección generada por el pasajero.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En el reclamo anterior me dijeron que estaban trabajando para darme una solución ... Me están mintiendo entonces???
17 de Octubre a las 10:06 hs.Me dijeron que habían detectado un error en el sistema !! La verdadd que son muy pocos serios, porque se contradicen uds mismos y ni siquieran se toman el tiempo de entender los reclamos, automáticamente responden No y le pasan la responsabilidad al cliente... Está bien acepto que no me van a reconocer nada, que no van a realizar acciones ante mi reclamo y que el perjuicio ya está hecho. Pero son patéticos, no los voy a recomendar.!!!
17 de Octubre a las 10:10 hs.Hola Fabiana,
17 de Octubre a las 10:29 hs.Acorde a tu pedido, te informamos que la respuesta se otorga conforme a análisis generado sobre la compra frente a la situación presentada. Por lo anterior, al recibir la respuesta del sector especializado, nos aclaran que al verificar el proceso de compra, evidenciamos que al presentarse el rechazo de la compra y recuperar el mismo no se selecciono 12 cuotas, sino 1 y de tal forma el sistema genero el cobro para la confirmación.
En este caso, te aconsejamos verificar con la entidad bancaria, si es posible generar el diferido de las cuotas solicitadas. esto debido a que luego de ingresado el pago, no nos es posible efectuar la modificación.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ponganse de acuerdo porque en el otro reclamo reconocieron que había un error y me llamaron por teléfono y me informaron que estaban trabajando para solucionar el inconveniente. No mientan !!!
17 de Octubre a las 11:04 hs.Ahora ya se que me están tomando el pelo y que no me van a solucionar el problema, de hecho el perjuicio ya me lo hicieron, gracias por nada.
17 de Octubre a las 11:06 hs.No los voy a recomendar para nada. También compré una excursión por uds y era publicidad engañosa prometía cosas que no existieron,
La verdad dejan mucho que desear.!!
Me están tomando el pelo. Me llaman y me dicen que están trabajando para resolverlo porque reconocen que hubo un error y por otro lado en la página directamente me dicen que no hay solución que es mi culpa.
17 de Octubre a las 11:08 hs.No son serios. !!
Se burlan de la gente. El perjuicio ya me lo hicieron !!! No los pienso recomendar a nadie !!
Hola Fabiana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Octubre a las 12:24 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
No me permite hacer comentarios en el mismo. Por tal motivo volvía a abrir el reclamo tal como me lo indicó la página.
17 de Octubre a las 14:41 hs.Hola Fabiana, ¡gracias por escribirnos!
18 de Octubre a las 13:43 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fabiana G
19 de Octubre a las 9:26 hs.