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Hice una reserva en el hotel e-motions de playa del carmen para las fechas del 30/12/[números] al 03/01/[números]. Dieron de baja la página del hotel y leí comentarios de que era un fraude. Entre a "ayuda con mi reserva" y me sale que esta en pedido de reubicación. Ya me cobraron los cargos de la seña del hotel y faltan pocos días para el viaje, quiero saber como proceder por favor.
Hice una reserva en el hotel e-motions de playa del carmen para las fechas del 30/12/[números] al 03/01/[números]. Dieron de baja la página del hotel y leí comentarios de que era un fraude. Entre a "ayuda con mi reserva" y me sale que esta en pedido de reubicación. Ya me cobraron los cargos de la seña del hotel y faltan pocos días para el viaje, quiero saber como proceder por favor.
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Una usuaria publi…
Hola Federico,
26 de Diciembre a las 19:53 hs.En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma y se estarán otorgando alternativas que sean acorde a lo contratado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico Q
26 de Diciembre a las 22:59 hs.