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El día 01/10/19 compré un pasaje para maceio por despegar para el 21/03/20 al 28/03/20 por la aerolínea gol (reserva [números]). Según la página la aerolinea te daba la opción de cambiarlo por una fecha como máximo posterior a [números] días a partir de la fecha de compra. Esperamos a las ultimas 72 hs para hacer el cambio como indicaban en despegar.com. El día 19/03/20, cuando lo quisimos cambiar solo nos dieron opciones de vuelo hasta mayo, algo muy poco conveniente para nosotros, igualmente lo cambiamos por un pasaje para el 02/05 al 09/05 (solicitud cf-[números]). Tras enviar el pedido en la página de despegar nos indicaron que dentro de las 48 hs un representante de la firma se iba a comunicar para confrmar las fechas pero hasta el día de hoy 31/03/20 no hubo novedades y en "mis viajes" la solicitud de cambio aún sigue como pendiente. Queremos que nos contacten para arreglar el tema fechas y que nos respeten el año después de la compra ya que no queremos viajar en mayo con la situación de salud actual, pero no tuvimos otra opción que seleccionarlo o perdíamos la plata.
muchas gracias,
andrea patiño
El día 01/10/19 compré un pasaje para maceio por despegar para el 21/03/20 al 28/03/20 por la aerolínea gol (reserva [números]). Según la página la aerolinea te daba la opción de cambiarlo por una fecha como máximo posterior a [números] días a partir de la fecha de compra. Esperamos a las ultimas 72 hs para hacer el cambio como indicaban en despegar.com. El día 19/03/20, cuando lo quisimos cambiar solo nos dieron opciones de vuelo hasta mayo, algo muy poco conveniente para nosotros, igualmente lo cambiamos por un pasaje para el 02/05 al 09/05 (solicitud cf-[números]). Tras enviar el pedido en la página de despegar nos indicaron que dentro de las 48 hs un representante de la firma se iba a comunicar para confrmar las fechas pero hasta el día de hoy 31/03/20 no hubo novedades y en "mis viajes" la solicitud de cambio aún sigue como pendiente. Queremos que nos contacten para arreglar el tema fechas y que nos respeten el año después de la compra ya que no queremos viajar en mayo con la situación de salud actual, pero no tuvimos otra opción que seleccionarlo o perdíamos la plata.
muchas gracias,
andrea patiño
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Hola Andrea, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
31 de Marzo a las 16:52 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No puedo hacer nada desde Mis Viajes. Necesito que me contacten telefónicamente como dijeron que harían en 48 horas luego de la reprogramación de mi viaje el 19/03.
31 de Marzo a las 19:22 hs.ResponderNunca me contactaron respondiendo emails o al teléfono incluso dos días antes de viajar.
Espero una respuesta efectiva de su parte.
Andrea
Hola Andrea,
02 de Abril a las 22:41 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que puedes efectuar un cambio sin penalidad, para cualquier fecha dentro de la validez del ticket en tu caso para utilizarlo antes del 1 de octubre del ****. Si hay diferencia tarifaría, la misma deberá ser aplicada. Por este medio nos puedes informar las fechas en las cuales puedes hacer de tu boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Estimados,
02 de Abril a las 23:17 hs.ResponderGracias por su respuesta.
Estoy interesada en cambiar mi vuelo con ida 19/09/20 y vuelta el 26/09/20, en el mismo vuelo que las reservas ************ y ************ (números de caso: ******* y ******* respectivamente).
Serían tan amables de confirmar la diferencia tarifaria y como se procedería a efectivizar el cambio?
Muchas gracias,
Andrea
Nadie se ha comunicado conmigo para efectivizar el cambio de la propuesta.
05 de Abril a las 9:46 hs.ResponderDespegar aún no confirma que haya procesado el cambio de mi vuelo
16 de Abril a las 13:18 hs.Responder