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Reservé un hotel en playa del carmen y cometí un error, en lugar de 7 noches reservé 6. Entonces procedo a realizar los pasos para cambiar la fecha, ya que realizar está operación era sin cargo hasta dos días antes de ingresar al hotel, pero me encontre que me querian cobrar un coste adicional sobre el total de la tarifa, lo cual me sale mas barato realizar una nueva reserva por la noche de hotel faltante.
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Hola Gabriel, ¡gracias por escribirnos!
03 de Octubre a las 13:05 hs.Acorde a la solicitud recibida, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no hemos podido ubicarte. De acuerdo a la información recibida, te informamos que al efectuar las verificaciones pertinentes ante el proveedor, nos aclara que como tu pedido original es adicionar una noche, se genera un costo por dicha adición; lo cual no esta contemplada dentro de la política de cambio sin costo alguno.
Asimismo, te aclaramos que al momento de realizar una compra nueva, existen tarifas promocionales las cuales se generan en convenio con el establecimiento, por lo cual, si efectúas la adicional se genera bajo las disponibilidad y tarifa neta que otorgo el hotel.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de gabriel O
03 de Octubre a las 21:54 hs.Nunca se contactaron conmigo, el problema lo resolví personalmente con el hotel.
03 de Octubre a las 22:30 hs.Hola Gabriel,
04 de Octubre a las 10:01 hs.Nos alegra que pudieses dar feliz termino a tu solicitud, de nuestra parte intentamos realizar contacto telefónico al número +*************, pero nos fue imposible establecer comunicación contigo.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel A
04 de Octubre a las 10:01 hs.