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he enviado los documentos necesarios y aun así no fueron capaces de darme una solución.
Contraté dos hospedajes para el hostel inn bariloche a través de despegar desde el 17/12 hasta el 25/12 y no pude asistir por un problema de salud. Fui operada de urgencia el día 14/12 por apendicitis. Por tal obviedad no podía viajar. Despegar me aseguró que me darían una solución por un caso de fuerza mayor, sin embargo me han respondido que el dueño del hostel no me ofrecía el reintegro del dinero, pero tampoco me daba otra alternativa. He perdido el dinero y me decepcionan como empresa, por su falta de empatía con el cliente y además por no contemplar un caso extremo como el mío,
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Hola Brenda,
09 de Enero a las 18:14 hs.Lamentamos no poder colaborarte en tu situación ante la negativa del hotel; sin embargo, ten presente que de nuestra parte realizamos la respectiva consulta con el establecimiento adjuntado todos los soportes enviados de tu parte, pero el mismo nos informo que no autorizaban la cancelación debido a la regulación contratada que es no reembolsable y para estos casos ya como agencia de viajes quedamos sujetos a la aprobación de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Brenda G
09 de Enero a las 23:05 hs.No estoy de acuerdo, no quiero perder el dinero. El vuelo lo contraté por Almundo y la tarifa no era reembolsable, sin embargo, LATAM si decidió devolverme el dinero porque es un caso de fuerza mayor,
10 de Enero a las 17:14 hs.Estoy planeando un viaje para Abril y me gustaría que me puedan ayuda al menos con el hospedaje,
De caso contrario, iré a defensa del consumidor.
Vuelven a decirme que el hostel no permite el reembolso, pero tampoco me dan otra alternativa.
10 de Enero a las 17:18 hs.Contraté el vuelo por ALMUNDO y ellos si me devuelven el dinero del pasaje, porque LATAM si tuvo en cuenta que es un caso de fuerza mayor.
Exijo una solución real. No que vuelvan a repetirme lo mismo.
Brenda,
10 de Enero a las 22:13 hs.Nos permitimos informarte que no podemos tramitar tu solicitud, ya que previamente se realizo la consulta con el establecimiento y el mismo no autoriza la devolución, ten presente que no todos los proveedores maneja el mismo proceso ante este tipo de situaciones entendemos que es algo fuerza mayor; sin embargo como agencia de viaje no podemos saltar los conductos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Haré el reclamo por defensa del consumidor y por los medios legales que correspondan.
11 de Enero a las 9:36 hs.Brenda,
11 de Enero a las 11:27 hs.De antemano queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por todos los inconvenientes que se presentaron con tu reserva. Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos procedido a elevar nuevamente una consulta con nuestro proveedor con la finalidad de que se estudie nuevamente tu caso y se re vea tu solicitud de reembolso.
Adicionalmente, según fue tu solicitud, nos encontramos consultando alternativas adicionales al reembolso, es decir, validamos con la propiedad la posibilidad de que en caso de ofrecerte reembolso te den la alterativa de tomar una nueva fecha para otra persona o en última instancia, para ti nuevamente.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras efectuamos esta nueva consulta con el alojamiento.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Muchas gracias por el contacto,
11 de Enero a las 11:34 hs.Aguardo novedades.
Saludos, Brenda.
Brenda,
11 de Enero a las 15:19 hs.Quedamos atentos ante cualquier novedad, la misma sera informada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Buenas tardes.
15 de Enero a las 18:24 hs.Me comunicaron por teléfono que antes de dìa 16/01i se contactaban para informarme alguna novedad.
Saludos,
Brenda,
16 de Enero a las 16:05 hs.Dando respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte, nos hemos estado tratando de contactar contigo desde el día de ayer, pero no nos ha sido posible establecer contacto telefónico contigo.
El día de hoy nos solicitas que te contactemos en dos horas por lo que te informamos que te estaremos contactando en el transcurso de las 18:00 a 19:00 hrs. Por lo anterior, te solicitamos estar pendiente de tu teléfono de contacto.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Equipo Despegar.com
Brenda,
16 de Enero a las 18:52 hs.¡Tenemos excelentes noticias para ti! Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, hemos efectuado las validaciones respectivas a tu caso con nuestro proveedor, quien nos ha autorizado a proceder con el reembolso de la reserva ************ por valor de ARS ****.38 y la reserva ************ por valor de ARS ***.16. Si el resumen de la tarjeta ya cerró, verás los montos acreditados el mes siguiente.
Nos alegra enormemente el haberte podido ayudar y que tu solicitud llegase a feliz termino. Estamos atentos a cualquier nuevo requerimiento que de tu parte provenga.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Brenda G
16 de Enero a las 18:52 hs.Desde ya agradezco infinitamente la respuesta y la ayuda de la plata forma Tu queja Suma y principalmente de DESPEGAR, quienen han logrado que el hostel me reintegre el ***% de lo abonado por las reservas.
16 de Enero a las 20:46 hs.Ya he recibido el mail de confirmaciòn por parte de la compañía en el dìa de hoy.
Muchas gracias!