Buenas tardes. Compre pasajes a europa por despegar el 28 de febrero cuyo costo era 90mil pesos por pasaje, con política de cancelación que costaba 25mil por pasaje. Por razones conocidas, no viaje y en la actualidad me quieren cobrar 75 mil pesos por pasaje de penalización alegando que la empresa Alitalia es la que cobra eso, lo cual es mentira pues alitalia no me tiene registrada. Es decir el dinero lo tienen ellos y solo corresponde que me cobren los 25 mil pesos. No responden llamadas emails Instagram ni Facebook No atienden al cliente. Ojala pueden ayudarme, seguramente no soy la única. Gracias
Buenas tardes. Compre pasajes a europa por despegar el 28 de febrero cuyo costo era 90mil pesos por pasaje, con política de cancelación que costaba 25mil por pasaje. Por razones conocidas, no viaje y en la actualidad me quieren cobrar 75 mil pesos por pasaje de penalización alegando que la empresa Alitalia es la que cobra eso, lo cual es mentira pues alitalia no me tiene registrada. Es decir el dinero lo tienen ellos y solo corresponde que me cobren los 25 mil pesos. No responden llamadas emails Instagram ni Facebook No atienden al cliente. Ojala pueden ayudarme, seguramente no soy la única. Gracias
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Hola Claudia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Octubre a las 17:12 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Realice el reclamo por todas las vías conocidas. Hasta en mensaje personal por Facebook... nunca me contestaron. Estaré atenta al mismo.
20 de Octubre a las 17:46 hs.ResponderGracias
Siguen respondiendo lo mismo. No me devuelven dinero del pasaje. Ni permiten cancelar con politica de cancelación según pasaje comprado
25 de Octubre a las 17:36 hs.Responderno me devuelven el dinero.
05 de Noviembre a las 17:45 hs.Responder