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Estimada Maria, ¡gracias por escribirnos!
23 de Julio a las 16:31 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En repuesta a tu reclamo, te informamos por razones ajenas a DESPEGAR, las compañías aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos,re programarlos y/o cancelarlos.
El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
De nuestra parte como tu agencia de viajes, la función que cumplimos consiste en ayudarte a buscar la alterativa más eficiente en relación con la re programación o modificación de tu vuelo; teniendo presente que cualquier alternativa que te suministramos debe estar previamente aproada por la aerolínea.
23 de Julio a las 16:31 hs.Por lo anterior, hemos confirmado de nuestra parte se te suministraron las alternativas de vuelo disponibles de parte de la aerolínea, teniendo en cuenta que ellos ofrecieron re programar tu vuelo 7 días antes o 7 días después de fecha original sin costo adicional. Posterior a este lapso de tiempo, cualquier modificación realizada sobre el boleto se debe regir bajo las condiciones de cambio estipuladas por la aerolínea.
Dichas condiciones indican para poder cambiar la fecha de un vuelo se debe asumir por pasajero una penalidad de *** ARS, más el cargo administrativo para la remisión del boleto de *** ARS y la posible diferencia de tarifa, si se llegara a presentar.
23 de Julio a las 16:32 hs.En caso de que desees re programar tu vuelo sin costo recuerda que debes notificárnoslo en el día de hoy a más tardar, teniendo presente para esto, que la fecha máxima que puedes tomar para re programar tu vuelo sin costo es 30/07/****. Posterior a esta fecha debes pagar los valores previamente informados.
Lamentamos los inconvenientes presentados en tu vuelo y los perjuicios que esta re programación de vuelo te genero.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maria
23 de Julio a las 16:32 hs.La fecha que me ponen de limite es imposible ya que por razones laborales no puedo salir de viaje en ese periodo, informacion brindada oportumantente a la empresa .
23 de Julio a las 17:22 hs.como he infornado oportunamente en la fecha mencionada no puedo viajar por razones laborales, propuse que me den el credito para gastarlo como quiera o las fechas tentativas Enero o Julio **** con la negativa de la empresa ya que me ponen fecha limite y reitero no puedo viajar en esa fecha.
23 de Julio a las 17:33 hs.Estimada Maria,
23 de Julio a las 20:01 hs.En respuesta a tu indicación te informamos nuestro proveedor solo autoriza re programación de la fecha de vuelo sin cargos hasta el día 30/07/****, posterior a esta fecha se deberán asumir los valores previamente informados.
Es importante que tengas presente que tus boletos cuentan con una vigencia de 1 año a partir de la fecha original de la compra. Es decir, tu boleto vence el día 30/09/****. Por lo anterior, no podemos ofrecerte cambio posterior a esta fecha debido a que el contrato aeronáutico cuenta con una vigencia de 1 año posterior a la cual no es posible efectuar ningún proceso sobre la reserva.
Dado lo anterior, te solicitamos evaluar el cambio que te ofrece la línea aérea, puesto que la fecha que te ofrecen se encuentra dentro de las fechas originalmente adquiridas por ti al momento de adquirir tu boleto.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte.
Cordialmente
Despegar.com
Espero que mi experiencia sirva para los futuros pasajeros, nunca me dijieron que tenia una fecha limite entre otras cosas en su oportunidad me llamo una tal [nombre] comentando el cambio que habian efectuado quiero dejar claro que ustedes me cancelaron el viaje nose si se vendio doble o otra opcion pero no fue decision mia, ustedes quedaron en brindar una opcion cosa que no se efectuo y le reitero que ustedes me hicieron cambiar los dias perjudicandome ya que no puedo viajar por razones laborales, ustedes me tendrian que devolver lo abonado por quienes decidieron por mi son ustedes , los irreponsables y no puedo presentar ausencia porque ustedes no tomaron decisiones con el perjuicio economino y moral que me estan ocasionando.
23 de Julio a las 21:05 hs.Espero que a varias personas no le pasen como yo que no averigue lo suficiente de su pagina, sino si hubiese visto la cantidad de quejas que cuenta seguramente nunca hubiese realizado la compra.
Quiero dejar claro que si planifique un año antes, ustedes no me cancelaron en la fecha de compra sino que cuando ustedes decidieron
23 de Julio a las 21:07 hs.Recien me comunique con Aerolineas Argentinas, me dijieron que fueron ustedes los que cancelaron mi viaje ai que ustedes se tienen que hacer reponsables.
23 de Julio a las 21:32 hs.Estimada Maria,
23 de Julio a las 22:05 hs.El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
Lamentamos los inconvenientes presentados en tu vuelo y los perjuicios que la reprogracion del vuelo te genero.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
cual es la solucion tomando en cuenta que trabajo desde el 30/7 a 31/12 y desde el 14/2 quien deberia devolverme mi dinero ustedes o aerolineas argentina?
23 de Julio a las 22:57 hs.Hola María,
24 de Julio a las 11:33 hs.De acuerdo a la información que nos especificas, te indicamos que las políticas especificadas por la línea aérea permite utilizar tu compra dentro del año de vigencia, abonando los importes que corresponden a la política del boleto contratado.
En este caso, puedes hacer uso de los tickets antes del 01 de octubre del ****, utilizando ida y regreso antes de dicha fecha. Asumiendo una penalidad de *** ARS, más el cargo administrativo para la remisión del boleto de *** ARS y la posible diferencia de tarifa, si se llegara a presentar. Aclarando que los valores anteriormente mencionados son por pasajero.
Lamentamos los inconvenientes presentados en tu vuelo y los perjuicios que la reprogración del vuelo te genero. Sin embargo verificamos las condiciones ante la aerolínea y nos indica que no es posible efectuar el reintegro de los boletos, teniendo en cuenta que la tarifa contratada no permite devoluciones.
24 de Julio a las 11:33 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
en menos de 24 un aumento del ***% de emision de pasaje , cuando me emitieron el que ustedes cancelaron
24 de Julio a las 12:10 hs.Hola Maria,
24 de Julio a las 12:50 hs.Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso también se evidencia que te otorgaran alternativas de itinerario los cuales no fueron aceptados y teniendo en cuenta que deseabas el cambio para fechas posteriores ya son bajo regulación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
solo me hicieron una sola propuesta de una fecha en la cual estoy trabajando, pero seria importante que mi caso sirva para que los que quieren adquirir tickets por esta pagina la unica perjudicada soy yo, y conozcan la letra chica que no se puede leer de tan pequeña , y los tickets nunca aparecieron
24 de Julio a las 12:55 hs.Ofreci varias propuesta y incluso el credito para usar en la pagina pero con resultado negativo creo que mi predisposicion estuvo siempre pero no fue lo mismo del lado de ustedes
24 de Julio a las 13:00 hs.Estimada Maria,
24 de Julio a las 22:47 hs.El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
Lamentamos los inconvenientes presentados en tu vuelo y los perjuicios que la reprogracion del vuelo te genero.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Yo no abone a la aero lineas todo lo contraria la persona que recibi mi dinero es despegar
24 de Julio a las 22:54 hs.recuerden que ni siquiera me enviaron mi ticket o voucher
24 de Julio a las 22:55 hs.son los datos de la factura que despegar me envio a traves de la pagina de afip : El NÚMERO CAE consultado no existe en las bases de datos del organismo.
24 de Julio a las 23:58 hs.Se podrán constatar comprobantes con FECHA DE EMISIÓN del 01/01/**** en adelante.
La CUIT del emisor no se corresponde con el CAE ingresado.
El TIPO DE COMPROBANTE no se corresponde con el CAE ingresado.
El PUNTO DE VENTA consignado no se corresponde con el CAE ingresado.
El NÚMERO DE COMPROBANTE no se corresponde con el CAE ingresado.
La FECHA consignada no se corresponde para el CAE ingresado.
El IMPORTE TOTAL no se corresponde con lo registrado en las bases de datos del organismo.
Hola Maria,
25 de Julio a las 9:18 hs.El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
En este caso, al presentarse el cambio operacional y no aceptar la alternativa, no era posible realizar el envió de ticket electrónico sin una confirmación de vuelo. En este caso, se verifico ante la línea aérea transportadora del servicio, la cual indica que no es posible otorgar el reembolso, como te indicamos anteriormente, podrás solicitar la reactivación del boleto abonando los respectivos cargos de penalidad.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Aerolineas Argentina me informa que no tienen ninguna injerencia que los unicos responsables son despegar que es la agencia que me emitio una factura que segun la afip .
25 de Julio a las 11:15 hs.Hola Maria,
25 de Julio a las 13:01 hs.Conforme a la información que nos otorgas, te aclaramos que la compro se efectúa mediante nuestra plataforma por lo que debemos efectuar la emisión de la factura conforme al valor abonado por la compra. Sin embargo, te confirmamos que quien otorga las políticas y condiciones aplicables sobre los boletos es la línea aérea de acuerdo a la tarifa aérea seleccionada.
En este caso, se verifico ante la línea aérea transportadora del servicio, la cual indica que no es posible otorgar el reembolso, como te indicamos anteriormente, podrás solicitar la reactivación del boleto abonando los respectivos cargos de penalidad.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Aerolineas Argentina dice que no tiene nada que ver , bueno permitan que cambie la titularidad de los tickets porque no los puedo utilizar por razones laborales
25 de Julio a las 13:16 hs.Reiteran la misma informacion, iniciare mis tramites en la afip para que me expliquen las irregularidades de la factura que que emitieron , y como si no emitieron tickets me quieren cobrar la reemision?
25 de Julio a las 19:35 hs.Hola Maria,
25 de Julio a las 21:46 hs.Como te lo indicamos anteriormente, en este caso las condiciones con respecto al proceso que se puede llevar a cabo con la reserva las dispone de forma directa la aerolínea.
Esta información registra dentro de las condiciones de compra que aceptas previo a que efectúes la compra.
Por lo anterior, no nos es posible ofrecerte transferencia de boletos debido a que este no es un proceso que la aerolínea tenga estipulado como valido para sus reservas.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
El dinero que me fue cobrado quien lo recibio despegar o aerolineas argentinas ya que la factura dice despegar, cuestion a parte que tengo que acercarla a la oficina de afip por algunos datos que la pagina dice que es apocrifa.
25 de Julio a las 21:56 hs.Hola Maria,
26 de Julio a las 9:14 hs.Acorde a tu pedido, te informamos que la factura es emitida por nuestra agencia de viajes como el respectivo comprobante fiscal correspondiente a la compra realizada, donde se especifica que la misma es genera conforme a la contratación del servicio aéreo con Aerolíneas Argentinas, aclarando la información en relación con los tickets emitidos.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
quien recibio mi dinero?
26 de Julio a las 11:42 hs.Hola Maria,
26 de Julio a las 13:10 hs.Te informamos que la compra tuvo un costo de **** Ars, de los cuales aerolíneas genera el cobro por el monto de ****.04 ARS y despegar.com ***.96 ARS.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
quiere decir que aerolineas argentinas no me efectuo la factura correspondiente por los ****.04 ARS , porque la oficina de la afip me solicito que acerque la factura por las irregularidades presentadas para realizar el informe correspondiente
26 de Julio a las 13:17 hs.Hola Maria,
26 de Julio a las 14:17 hs.Te informamos que la factura se genera por el importe total, acorde el valor contratado de tu parte, así mismo se detalla dentro el valor abonado se genero por tiquetes aéreos:
Reserva *********** - Aereo - MARIA SANCHEZ - Aerolíneas Argentinas - #Tkt **********
Reserva *********** - Aereo - MIGUEL CUBILLOS - Aerolíneas Argentinas - #Tkt **********
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
la factura no es de aerolineas es de ustedes, por lo cual la respuesta la tienen que dar ustedes , que se quedan con mi dinero mas todos los daños ocasionados.
26 de Julio a las 14:38 hs.y que paso con los pasajes de regreso desde iguazu?
26 de Julio a las 14:42 hs.Por no poder utlizar los pasajes me quieren cobrar una penalidad de ****?
26 de Julio a las 16:04 hs.Hola Maria,
26 de Julio a las 21:54 hs.Como te lo confirmamos previamente dentro de las condiciones de compra que aceptas al momento de realizar la compra, las condiciones de cualquier proceso que se realice sobre la reserva dependen de la regulación que estipula el proveedor para el boleto.
Por lo anterior, de nuestra parte no podemos ofrecerte procesos adicionales sin que la aerolínea lo autorice.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por educacion contesto a lo que ustedes proponen como propuesta que no se encuadra en una propuesta, el tema fue derivada a la oficina del consumidor para ser analizado desde el marco legal, y las irregularidades presentas .
26 de Julio a las 22:11 hs.Hola Maria,
27 de Julio a las 8:26 hs.Comprendemos la situación presentada, sin embargo te aclaramos que las condiciones notificadas para reactivar tu boleto al no realizar la utilización del mismo son establecidas directamente con la línea aérea, donde debes abonar un cargo de $*** ars, mas un cargo por remisión de boleto de $*** ars y una posible diferencia de tarifa que se definirá al momento de establecer las nuevas fechas. Recuerda que los importes anteriormente mencionados son por pasajero.
Quedamos atentos ante cualquier aclaración ante la solicitud interpuesta ante el ente encargado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola nunca hubo predisposicion de mediar la situacion, pero creo que el abogado que conoce la ley del consumidor en profundidad sabe cual es la solucion. y bueno con afip en paralelo.
27 de Julio a las 11:37 hs.Hola Maria,
27 de Julio a las 11:40 hs.Como te lo confirmamos previamente dentro de las condiciones de compra que aceptas al momento de realizar la compra, las condiciones de cualquier proceso que se realice sobre la reserva dependen de la regulación que estipula el proveedor para el boleto.
Por lo anterior, de nuestra parte no podemos ofrecerte procesos adicionales sin que la aerolínea lo autorice.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La compra se realizo con despegar.
27 de Julio a las 11:55 hs.Hola María,
27 de Julio a las 12:44 hs.Lo términos y los montos a pagar son estipulados por la línea aérea al ser el prestador del servicio y a quien se pagó el valor del valor del producto adquirido.
Como agencia de viajes estamos sujetos a las políticas y condiciones del proveedor, por lo anterior no podemos proceder con ninguna solicitud no autorizada por éste.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
El producto lo adquiri en su pagina por lo cual la negociacion a la aerolineas deben realizarla ustedes.
27 de Julio a las 13:04 hs.Hola María,
27 de Julio a las 13:08 hs.Como agencia realizamos las validaciones pertinentes pero estamos sujetos a la respuesta del proveedor, sin posibilidad de objeción cuando se han determinado las condiciones del requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por eso como consumidor es mi deber dar a conocer el caso para que al menos en lo que corresponde a tickets aereos no los adquieran por esta via ya que despues las soluciones escapan a sus posibilidades que solo cobran el dinero de los mismos.
27 de Julio a las 13:13 hs.Hola María,
27 de Julio a las 13:18 hs.Teniendo en cuenta la información que te hemos brindado, no podremos modificar valores o condiciones de la aerolínea.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
vuelvo a reiterar como consumidores es vital saber si adquirimos tickets en su agencia lo unico que realizan ustedes es recibir el dinero, y no median entre ambas partes y las condiciones de vuelo son modificadas si hablar con los mismo.
27 de Julio a las 13:21 hs.María,
27 de Julio a las 13:54 hs.Comprendemos tu malestar, pese a ello la mediación entre la agencia y el proveedor tiene unos términos y condiciones, los cuales son procesos que se dan a conocer de forma transparente.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Pero seria interesante que cuando uno esta en proceso de compra indiquen que la total responsabilidad es de la aerolineas que ustedes actuan como agente de retencion cobrando cargos de gestion
27 de Julio a las 14:05 hs.María,
27 de Julio a las 14:29 hs.Con relación a tu indicación te confirmamos, nuestros términos y condiciones son claros al momento de realizar la compra de cualquiera de los servicios por nosotros ofrecidos.
Por lo anterior, te invitamos a re confirmar dichos términos y condiciones, para esto puedes ingresar en nuestra plataforma https://www.despegar.com.ar/, en la parte inferior de nuestra paginá encontraras la opción "Términos y condiciones" en letras grises, si le das clic a esta opción podrás validar nuevamente los términos y condiciones que aceptas previo a la emisión del boleto de vuelo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Tema en manos de letrado, y inicio de causa afip.
27 de Julio a las 16:09 hs.María,
27 de Julio a las 21:44 hs.Comprendemos tu malestar, pese a ello la mediación entre la agencia y el proveedor tiene unos términos y condiciones, los cuales son procesos que se dan a conocer de forma transparente.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Ofreci varias alternativas pero sin obtener resultado positivo, al menos que dar informacion que al adquirir un tickets por esta pagina automaticamente los mismos se deslingan de toda responsabilidad dejando al consumidor en el medio de dos empresas
28 de Julio a las 18:55 hs.Hola Maria,
28 de Julio a las 19:48 hs.En este caso la información es proporcionada antes de procesar la compra donde indica cuales son las condiciones de la misma, con el fin de no presentar este tipo de inconvenientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es del todo correcta y incluso la falta de flexibilidad es un gran inconveniente para los consumidores y como ustedes no son los responsables segun sus propias palabras el consumidor debe saber que debe adquirir el producto con la aerolinea respectiva para cualquier cambio sea negociado directamente con las mimas.
28 de Julio a las 20:37 hs.Hola Maria,
29 de Julio a las 13:06 hs.En relación con tu indicación nos permitimos informarte, la regulación de un boleto la dispone la aerolínea dependiendo de la tarifa del mismo, por lo tanto, indiferentemente de que la compra se realice con nosotros o con la aerolínea las condiciones del boleto son las mismas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Puedo aceptar que que es indeferente pero la dferencia constituye en que si un consumidor adquiere a la linea aerea ante cualquier cambio tiene una respuesta inmediata , con ustedes hacen un paso al costado
29 de Julio a las 17:41 hs.Hola Maria,
30 de Julio a las 11:54 hs.En tu caso te hemos brindado respuesta ante lo sucedido con tu compra y así mismo la condiciones del boleto ya que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mantener una misma respuesta desde el primer instante sin tener la flexibilidad de negociar con la otra parte para que no todos los costos recaiga sobre el consumidor, por eso es importante que los consumidores conozcan que no es una opcion comprar tickets por Despegar sino directamente a la linea.
30 de Julio a las 15:28 hs.Hola Maria,
30 de Julio a las 20:24 hs.En relación con tu indicación nos permitimos informarte, la regulación de un boleto la dispone la aerolínea dependiendo de la tarifa del mismo, por lo tanto, indiferentemente de que la compra se realice con nosotros o con la aerolínea las condiciones del boleto son las mismas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com