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Hola Claudio,
16 de Octubre a las 13:58 hs.Lamento mucho la informacion que me indicas, sin embargo, acorde a tu requerimiento, te informamos que bajo el correo Clcastillor*gmail.com, hemos encontrado asociada la compra ************, Tour Londres en Eurostar contratado por la empresa ( Club Turavia SA DE CV ).
De acuerdo a tu observación quisiera que por favor me nos indiques si seguiste las instrucciones informadas en el voucher,
Punto de encuentro:
Estación de París Norte (Gare du Nord)
Hora de inicio
A las 7:30 horas.
Por otro lado te pido que me indiques si deseas que evaluemos la posibilidad de reprogramar la actividad, esto con el fin de poder entrar a realizar la consulta con el proveedor.
Quedamos atentos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Seguí todos las instrucciones, y estuve ahí a la hora convenida , esperé una hora más y no se presentó nadie. Y o necesito que me reintegren el dinero ya que parto de París mañana y no alcanzo a hacer el tour. En el lugar convenido a la hora solo había una operadora de la empresa city visión que me dijo que la empresa que aparecía en mi reserva( cityrama ) ya no existe. Llamé en ese mismo momento al número que mandan en la reserva como asistencia ( +***********) y me dijeron que no había reserva a mi nombre
16 de Octubre a las 19:32 hs.Necesito que me reintegren mi dinero.
Claudio,
16 de Octubre a las 22:31 hs.En respuesta a tu requerimiento, te ofrecemos disculpas por las molestias que se te presentaron y te indico que por medio de la solicitud SU-******* vamos a llevar a cabo la consulta con el proveedor y tan pronto tengamos alguna novedad de lo sucedido te estaríamos informando.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudio C
18 de Octubre a las 22:54 hs.Despegar me dice que va a averiguar que es lo que pasó con una empresa que se supone tenía que gestionar mi viaje , pero todavía no hay respuesta de eso ni hay devolución de mi dinero; que ellos vayan a investigar no significa una solución para mi( el cobro todavía está cargado en mi tarjeta de crédito. Cuando me digan el cobro fue eliminado o, se me devolverá el dinero en una fecha, eso es solución. Y que conste que no estoy pidiendo retribución por haber perdido un día de vacaciones o por haberme quedado sin conocer el paquete que había comprado
19 de Octubre a las 11:49 hs.Claudio,
19 de Octubre a las 15:50 hs.Queremos informarte que de nuestra parte seguimos gestionando tu caso por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con respuesta nos pondremos en contacto por ese medio y es por este motivo es que lo hemos escalado nuevamente con el fin de verificar si contamos con avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
Osea, lo están gestionando pero solución NO
19 de Octubre a las 16:53 hs.Claudio,
19 de Octubre a las 19:44 hs.Aún seguimos gestionando tu caso, ya que por el momento no contamos con respuesta por parte del proveedor y debemos aguardar a la aprobación por parte de ellos para poder generar la cancelación.
Cordialmente,
Equipo despegar
Les sugiero que hagan lo que hice yo que seguí las instrucciones que uds me mandaron en el voyager de que si tenía un problema me comunicara al +*********** de una empresa que se supone se llama Cityrama, pero que hace años cambio de nombre; ahí les aclararan lo mismo que me dijeron a mi. No hay ninguna reserva a mi nombre para ese día y la reserva número ***-******* no existe
20 de Octubre a las 3:36 hs.Claudio,
20 de Octubre a las 11:20 hs.Aún seguimos gestionando tu caso, ya que por el momento no contamos con respuesta por parte del proveedor y debemos aguardar a la aprobación por parte de ellos para poder generar la cancelación.
Cordialmente,
Equipo despegar
Que clase de relación tienen la empresa despegar con sus proveedores que todavía no responden su solicitud. Uds mismos el día 15 se pusieron como máximo 3 días para contestar mi reclamo, estamos terminando el día 21 osea el doble del tiempo que uds se comprometieron cuando hice mi reclamo formal y todavía no se dignan ha responder. Pensaba que eran una empresa más sería.
21 de Octubre a las 17:29 hs.Dice que todavía no les llega la respuesta de su proveedor. Osea sus proveedores no le tienen ningún respeto, o están mintiendo igual como lo hicieron cuando pusieron por este mismo medio que ya estaba solucionado....
21 de Octubre a las 17:32 hs.Buenas Noches Claudio,
21 de Octubre a las 20:31 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudio C
25 de Octubre a las 22:54 hs.