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Compre un paquete de aéreos + hotel+ escursiones a río de janieroen julio de [números] despegar me avisa ahora en 01/01/19 que no hay disponibilidad de vuelo, estoy desesperada me iba en marzo me quedo sin vacaciones y con una insertidumbre total y encima no ofrecen soluciones algunas.
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Yanina,
22 de Enero a las 18:00 hs.En atención a tu solicitud RS-******* , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro equipo de cambios operacionales con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Yanina,
22 de Enero a las 22:12 hs.Te informamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de cambios operacionales, en el momento que contemos con mayor información sobre tu solicitud RS-******* seras contactada, teniendo en cuenta que debemos validar con el proveedor las alternativas disponible para poder ofrecerte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yanina
25 de Enero a las 22:55 hs.Buenos días debido a que no me contactaron con una propuesta tuve que mandar una carta documento es lamentable llegar a esa situación y estoy esperando qué despegar me la conteste con alguna propuesta para solucionar mi caso.
27 de Enero a las 9:16 hs.Hola Yanina,
27 de Enero a las 13:02 hs.Verificando la información de tu compra evidenciamos que por parte de nuestro equipo de cambios operacionales se ha contactado contigo en el cual se confirmo que la linea aérea solo cuenta con alternativas de vuelos para salir dos días después a tu fecha original o la devolución del boleto, validando evidenciamos que has notifica que realizaste un proceso legal, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de realizarlo el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario, teniendo en cuenta que no contamos con mas opciones para brindarte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Su solución no es una ya que contamos con sólo esos días anteriores o pasados esas fechas mi marido tiene que trabajar me están diciendo que agotaron sus propuestas y pienso que es mentira me hubieran respetado los días y cambiado el destino pero respetando mi paquete .Hoy me dejan sin vacaciones con 2 menores ilusionados ya que era su primera vez en avión y muchos planes hechos desde julio del ****.Gracias despegar x no ayudar ni brindarme solucion.
28 de Enero a las 9:25 hs.Yanina,
28 de Enero a las 10:40 hs.Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso por el momento no hay alternativas que sean acorde al vuelo que tenias originalmente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar no válido nada de lo mío sólo pretendió alterar mis días cómo si yo no tuviera jefes en mi trabajo ; ofreciendo salir 2 días antes y volver 2 días después y luego sólo devolviendo el monto del avión que no significa.No han respondido mi carta documento ofreciendo una solución alguna ni siquiera resarciendo el daño que me ocasionaron!!! Bochornosa actitud y atención de parte de ustedes que no se interesan en ofrecer un buen servicio del cual estamos contratando con anticipación en mi caso.Nunca más elegiré despegar.com cómo se lo haré saber a todos los que me rodean.Exigo un cambio de destino en mis días o el cumplimiento de mi paquete y/o reintegro del total del monto más intereses del total abonado.
05 de Febrero a las 8:12 hs.Hola Yanina,
05 de Febrero a las 11:46 hs.Como agencia de viajes estamos sujetos a las opciones que son suministradas de parte de la aerolínea; por esta razón, no podemos ofrecerte ninguna de las dos alternativas que nos suministraste anteriormente.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Se comunicaron x mail ofreciendo una alternativa de vuelo ,perdemos 1 día de hotel pero compensaron el gasto de las cartas documento.Por fin vamos a tener vacaciones!!!
09 de Febrero a las 9:26 hs.