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Error por cambio de horario por parte de despegar

El mes pasado reserve un viaje a japon con escalas y con una estadia de 2 dias en new york a la vuelta. Todos los aereos reservados contaban con el equipaje incluido. Hace unas semanas me comunicaron desde despegar que hubo un cambio en los vuelos y un vuelo de los angeles (escala necesaria) a new york saldria unas pocas horas mas tarde, le comente a la persona que no habria problema.
dias mas tarde decido revisar las reservas y estaban bien exceptobel viaje de haneda a new york (con escala en los angeles), que es el mismo viaje que fue modificado, este viaje no tenia incluido el equipaje .
este es un error por parte de despegar por lo que estuve intentando comunicarme por todos lados pero nunca llego ni a hablar con un humano, constantemente, cuando llamo por telefono, al ingresar mi numero de reserva dicen que cuando se desocupe un agente me van a llamar. Ya van semanas que esta pasando esto.
lo unico que estoy buscando es que rectifiquen su error e incluyan el equipaje en el vuelo faltante.
en la situacion actual tengo equipaje incluido en el vuelo de buenos aires a haneda, en el de new york a buenos aires, pero no en el de haneda a new york, lo cual carece de sentido.