Compre un tiquete por despegar y escribí el nombre del pasajero con la cédula. Pero yo pague el tiquete puse mis datos de la tarjeta. El tíquets me salió a mi nombre con la cédula de mi mama. No me quieren solucionar . Me dicen que lo solucione y la aerolinea me cobra multa por un error de ellos
Compre un tiquete por despegar y escribí el nombre del pasajero con la cédula. Pero yo pague el tiquete puse mis datos de la tarjeta. El tíquets me salió a mi nombre con la cédula de mi mama. No me quieren solucionar . Me dicen que lo solucione y la aerolinea me cobra multa por un error de ellos
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Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
12 de Mayo a las 16:14 hs.En respuesta a tu solicitud y como es de conocimiento, nuestra agencia de viajes desarrolla su actividad en forma electrónica a través del sitio web. El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que, por una parte, opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
En este caso al corroborar el proceso de tu compra evidenciamos que la reserva fue confirmada de acuerdo con los datos ingresados, por lo que en caso de solicitar modificaciones en tu boleto la gestión debe ser direccionada con la línea aérea.
12 de Mayo a las 16:14 hs.Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de danama***
12 de Mayo a las 17:59 hs.Tengo pruebas a mi correo y celular siempre va dirigido con nombre de mi mama y el tiquete que tiene mi nombre tiene la cédula de mi mamá. Es error de la plataforma. Del ingreso de los datos.revisen y solucionen. Ya que esto da muchas desconfianza para volver a utilizar sus servicios.
12 de Mayo a las 18:08 hs.Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
12 de Mayo a las 18:58 hs.Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que analizaremos detalladamente tu caso, tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El problema que tengo es que mi mami tiene que viajar mañana de Medellín y si va al aeropuerto y la aceptan con el tiquete. Necesito una solución me están perjudicando.
12 de Mayo a las 22:55 hs.Hola Diana,
13 de Mayo a las 10:21 hs.Teniendo en cuenta la conversación sostenida el día de hoy por tu reserva ***********, te informamos que por la proximidad del vuelo el área de sistemas hoy no nos proporcionaran una respuesta, por lo cual te invitamos a generar la compra de un nuevo tiquete con las mismas características del original y donde evidenciemos que es un error de nuestra plataforma se realizara el respectivo reintegro, sin embargo si no hay error el cliente es quien asumirá el boleto, agradecemos aguardar resolución el día de mañana.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pasaron mi caso a un área especializada, para revisar el error en l plataforma. Pero no me han dado respuesta para la devolución de mi dinero
17 de Mayo a las 8:51 hs.Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Mayo a las 10:08 hs.Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos recibido la respuesta de nuestra área encargada quienes realizaron auditoria del proceso que efectuaste al momento de realizar tu compra y nos informa que la reserva fue tomada al nombre del pasajero ( MARCELO, DIANA LIVETH ). Adicionalmente nos indican, en el ultimo paso del detalle de la compra tuviste la opción de verificar que la reserva estaba bien, en este paso ya figuraba el nombre del pasajero como ( MARCELO, DIANA LIVETH ) y tu confirmaste la compra de esta manera aceptando términos y condiciones.
Es por esto que Despegar.com no puede otorgar ningún tipo de reembolso, puesto que tu confirmaste que los datos se ingresaron de manera correcta antes de emitir el boleto, por esta razón, cualquier consulta la debes realizar directamente con la linea aérea.
17 de Mayo a las 10:08 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
No estoy de acuerdo, estoy segura que digite los nombres del pasajero Martha Yolanda Ramirez con su cédula y fecha de nacimiento. En l facturación puse mis datos y en l tarjeta puse mis datos. Ni tome pantalla de la transacción porque confié en la plataforma;no es la primera vez que hago esta clase de compras con despegar. Envié pruebas que muestran el nombre de mi mami en el correo enviado por despegar. Y la cédula en el tiquete de compra es el de mi mamá, hubo error por parte de despegar, y no me quieren devolver mi dinero esto me parece un robo.
17 de Mayo a las 12:51 hs.Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Mayo a las 13:43 hs.En respuesta a tu solicitud, como te confirmamos anteriormente el área encargada ya realizo análisis correspondiente donde evidenciaron que la compra fue realizado al nombre de la pasajera ( MARCELO, DIANA LIVETH ), sin embargo no podemos realizar ningún tipo de reembolso ante tu caso ya que la pasajera acepto lo términos y condiciones al generar la confirmación de los todos.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Como lo mencioné antes no estoy de acuerdo; no volveré a utilizar esta agencia no me parece confiable. Terrible perder mi plata de esta manera.
17 de Mayo a las 13:48 hs.Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Mayo a las 14:18 hs.Lamentamos que la respuesta no sean favorables ante el reembolso, pero como agencia de viajes es nuestro deber realizar el análisis del proceso de compra y efectivamente encontramos que los pasajeros en el ultimo paso tienen la opción de validar que todo este bien y en donde pueden realizar la confirmación de la misma antes de procesar una reserva con nosotros, en cualquier caso indicamos en las condiciones de compra que no permiten cambios o cancelaciones, para así mismo evitar molestias a nuestros clientes.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
No me envían las pruebas de auditoría donde corroboren que el error fue mío. Perdí mi plata sin ninguna explicación que robó con esta plataforma
28 de Mayo a las 8:27 hs.Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
28 de Mayo a las 11:31 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que el detalle del proceso de compra lo puedes evidenciar en el e-mail de confirmación, donde se encuentra toda la información respecto a los datos ingresados al momento de la compra.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por eso informo que a mi correo no me han enviado pruebas del supuesto error que yo figure en el tíquets. No he recibido ninguna respira de despegar a mi correo
28 de Mayo a las 11:41 hs.Hola Diana, ¡gracias por escribirnos!
28 de Mayo a las 12:02 hs.En respuesta a tu pedido, te informamos que hemos generado el envió del e-mail de confirmación generado al momento de realizar tu compra, donde se detalla la información que el pasajero a ingresado y seleccionado al momento de la compra, dichos datos son tomados sin intervención alguna de terceros, por lo que se genera la confirmación con la información recibida.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No entiendo una empresa supuestamente seria como despegar informa que van a realizar una auditoría en la plataforma para revisar qué pasó, yo envié soportes donde demuestro que los correo hablan del pasajero con el nombre de Yolanda Ramirez, y la cédula del tiquete está la de Yolanda ramirez. Y ustedes sólo envían el mismo tiquete que tengo yo con el cual he expuesto mi inconformidad. Estoy solicitando las pruebas donde ustedes argumentan que yo como usuario cometí el error. Por favor envién Esas pruebas para soportar el error que yo comete y que por eso pierdo mucho plata
28 de Mayo a las 13:18 hs.Hola Diana,
28 de Mayo a las 15:29 hs.Te informamos que se confirmo la trazabilidad de la compra donde se genero, de acuerdo a los datos proporcionado por medio de la solicitud SU-******, se te estará brindando una respuesta formal a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DIANA L
06 de Junio a las 8:57 hs.