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Nº reserva [números]. adquirimos a despegar.com un paquete que incluía pasajes, seguro y hotel. De dicho paquete cancelamos pasajes que compramos a otra empresa, por lo tanto sólo nos quedaba pagarles seguro y hotel. Sin embargo en resumen visa 07/[números], nos cobraron la primera cuota de 3 (cuotas) del paquete completo y además por separado nuevamente hotel y seguro. Además en resúmenes de agosto y setiembre cancelamos la cuota 2 y 3, sin darnos cuenta del problema hasta este momento.
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Hola Alberto,
25 de Octubre a las 14:03 hs.Esperamos que te encuentres bien.
Con el fin de aclarar lo que nos comentas, te pedimos por favor ingreses a nuestra herramienta Mi Cuenta y en la reserva en mención, selecciones la opción de notificar error de cobro y/o facturación y podrás crear una solicitud adjuntando los resúmenes bancarios desde el mes de junio hasta la fecha, así analizaremos lo que nos expones y te ayudaremos aclarando tu consulta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Perfecto, haré lo indicado. Espero su pronta respuesta. Muchas Gracias!
25 de Octubre a las 15:04 hs.Alberto,
25 de Octubre a las 15:21 hs.Para nosotros es un gusto orientarte y ayudarte a resolver tus consultas. Quedamos atentos a que generes la solicitud y realizaremos la gestión correspondiente.
Te deseamos un feliz resto de día.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fue un error nuestro en la lectura del resumen de la tarjeta, lo cual nos hicieron ver desde Despegar.com. Rápida respuesta.
29 de Octubre a las 9:14 hs.