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Una usuaria publi…
Hola Ronald,
07 de Febrero a las 9:13 hs.Confirmamos las recepción de tu caso y te pedimos que por favor nos indiques si tu consulta es referenta al vuelo con destino a Rio de Janeiro que compraste ayer. Si es así, por favor comentanos cual es la fecha de tu viaje de regreso y el número de tu documento, esto con el fin de solicitar una auditoría del proceso de compra a nuestro equipo de tecnología.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Si, es referente al vuelo con destino a Rio de Janeiro, la fecha de viaje de regreso es el 13 de julio, y mi número de documento es 1.***.***.***. Necesito una solución pronta, ya que mi vuelo es el martes y no lo puedo aplazar.
07 de Febrero a las 11:12 hs.Ronald,
07 de Febrero a las 14:07 hs.Entendemos que la fecha de salida de tu viaje se aproxima, sin embargo, queremos aclararte que nuestro sitio web es de autogestión y nadie más interviene en el proceso de la compra. Es por ello, que solicitaremos a nuestro equipo de tecnología la auditoría correspondiente y de forma urgente para que nos confirmen lo que sucedió con respecto a la fecha que se emitió.
Con respecto al número de documento de identidad, ya realizamos la modificación directamente en el sistema de la aerolínea para que no tengas ningún inconveniente pero no se puede modificar el voucher ya emitido.
Revisamos las políticas del boleto que reservaste y permite cambios con penalidad; en dado caso que el resultado de la auditoría indique que no hubo ningún error y que las fechas emitidas son la que seleccionaste, podrías gestionar un cambio de fecha para tu vuelo de regreso con costo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Hola Ronald,
07 de Febrero a las 16:13 hs.Al momento de hacer el cambio, esto se hace de manera interna en nuestro sistema compartido con la Aerolínea, por eso no es posible poder modificar el voucher, adicional a ello puedes ingresar a la página de la Aerolínea y generar la actualización en los datos 24 horas antes del vuelo, de esta manera también puedes cerciorarte de dicho cambio en tu documento.
En relación a la auditoría se tiene un tiempo estimado para recibir respuesta de nuestra área encargada, tan pronto contemos con la misma te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ronald
14 de Febrero a las 23:01 hs.