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Inicie un reclamo a despegar y no recibo respuesta, alquile un auto en paris el cual reserve y pague mediante despegar, al volver a argentina vi que Avis me había cobrado [números] dólares, llame a avis y me dijeron que era por qué de despegar nunca les llego el monto del auto prepago, por lo que me cobraron la totalidad del auto a mi. Reclame en despegar y me dijeron que tenía que entregar el resumen de tarjeta con los 2 cobros ( con lo cual tuve que abonar yo el monto de avis y luego reclamar). Pague el error de ellos, envié contrato de avis, licencia de conducir y resumen de tarjeta, y no recibo respuesta alguna. El dólar sigue subiendo, y si no me devuelven el monto tendré que iniciar acciones legales.
Inicie un reclamo a despegar y no recibo respuesta, alquile un auto en paris el cual reserve y pague mediante despegar, al volver a argentina vi que Avis me había cobrado [números] dólares, llame a avis y me dijeron que era por qué de despegar nunca les llego el monto del auto prepago, por lo que me cobraron la totalidad del auto a mi. Reclame en despegar y me dijeron que tenía que entregar el resumen de tarjeta con los 2 cobros ( con lo cual tuve que abonar yo el monto de avis y luego reclamar). Pague el error de ellos, envié contrato de avis, licencia de conducir y resumen de tarjeta, y no recibo respuesta alguna. El dólar sigue subiendo, y si no me devuelven el monto tendré que iniciar acciones legales.
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Estimado Robinson, ¡Gracias por escribirnos!
06 de Setiembre a las 8:57 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SA******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Pasaron más de las 72hs que me dijeron, mañana mismo estoy iniciando acciones legales y denuncia en defensa el consumidor!
06 de Setiembre a las 14:47 hs.Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
06 de Setiembre a las 17:30 hs.Comprendemos las inconformidades que se han presentado en relación a la verificación de tu caso, sin embargo, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones respectivas, con el fin de otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan P
10 de Setiembre a las 22:58 hs.Siguen pasando los días y todavía no tengo respuesta, ya realice denuncia en defensa al consumidor
11 de Setiembre a las 8:35 hs.Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
11 de Setiembre a las 9:02 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Carolina, nos permitimos confirmarte la rentadora Avis nos ha efectuado el pasado 07/09/**** la confirmación de un crédito efectuado por ellos por USD ***.49 a la tarjeta VISA ****; dicho reembolso se ejecutara de manera directa de parte de la rentadora a la tarjeta previamente indicada, pudiendo llegar a tardar un lapso de 30 días hábiles en que lo veas acreditado.
Actualmente hemos solicitado a la rentadora, se sirva de enviarnos el comprobante del reembolso ejecutado, con la finalidad de poder confirmar contigo la transacción.
Por lo anterior, te solicitamos estar pendiente de tus números de teléfono de contacto o comunicaciones de nuestra parte vía mail.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Son *** dólares los que me cobraron de más. Carolina es mi suegra, se tienen que comunicar con migo no con Carolina, que no está al tanto de la situación. NO ME SIRVE UN REINTEGRO A LA TARJETA DE CRÉDITO Y QUE ME QUEDE EN LA TARJETA DE CRÉDITO UN CRÉDITO POR *** DÓLARES!!! Menos por ***.9 que es casi la mitad de lo que yo tuve que pagar!!! URGENTEMENTE COMUNÍQUENSE CON MIGO POR QUE CUANDO ME LLAMARON YO NL PODÍA ARENDER!
11 de Setiembre a las 9:06 hs.Voy a continuar con el reclamo a defensa al consumidor, y acciones legales por que ya colmaron mi paciencia!
11 de Setiembre a las 9:11 hs.TIENEN QUE ACORDAR CON MIGO! No con otra persona, yo pague más de *** dólares no ***,49
11 de Setiembre a las 9:19 hs.Hola Juan,
11 de Setiembre a las 18:21 hs.En este caso la devolución se realiza a la misma tarjeta por la cual se genero el débito, ten en cuenta que es el tiempo que tarda para que se visualice el reembolso en cuanto al contacto efectuado a la señora Carolina es debido a que han registrado ese número telefónico en la reserva, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Juan,
11 de Setiembre a las 21:33 hs.Entendemos las molestias presentadas con tu reserva. Sin embargo, en este caso se esta procesando el reintegro acorde al valor debitado a tu tarjeta, por lo tanto, no podemos proceder a generar reembolsos adicionales, comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
EN MI TARJETA SE DÉBITO ***.09 DOLRES!!! De qué valor me estás hablando? Tienen el resumen en PDF DE LO QUE YO TUVE QUE PAGAR EL DÍA 3 de septiembre por error de ustedes!!!!
11 de Setiembre a las 23:08 hs.Pareciera que me están tomando el pelo, es así o me equivoco? Decimelo si me estas tomando el pelo...
11 de Setiembre a las 23:09 hs.Hola Juan,
12 de Setiembre a las 9:38 hs.Acorde con el reclamo que nos realizas conforme a los valores que autorizo la rentadora a reembolsar nos permitimos confirmarte, hemos solicitado a la rentadora se sirva de realizar un nuevo estudio de tu caso para confirmarnos el motivo por el cual no está reembolsando el valor total debitado de tu tarjeta de crédito.
En cuanto contemos con novedades te lo confirmaremos a través de la solicitud SA*******.
Agradecemos tu atención,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Juan, ¡gracias por comunicarte!
12 de Setiembre a las 19:27 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan P
19 de Setiembre a las 21:49 hs.