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Hola Elena, ¡gracias por escribirnos!
27 de Agosto a las 20:53 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
.Fechas del servicio
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Mail:[email protected]( mail de mi cuenta en despegar
27 de Agosto a las 23:01 hs.Posada Kanaloa Reserva N° ********
Pasajeros Elena Villarejo/ Aravena Alfredo
Del 7/10 al 14/10 /18
Vuelo código de reserva TNICVH
Salida 6/10
Regreso 20/10
Pasajeros Elena Villarejo/ Aravena Alfredo
Emma Juan Carlos / Mabel Beker
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elena B
27 de Agosto a las 21:50 hs.ResponderNo fue resuelto
27 de Agosto a las 23:01 hs.Mail:[email protected]( mail de mi cuenta en despegar
27 de Agosto a las 23:01 hs.ResponderPosada Kanaloa Reserva N° ********
Pasajeros Elena Villarejo/ Aravena Alfredo
Del 7/10/18 al 14/10/18
Vuelo código de reserva TNICVH
Elena Vilalrejo/ Aravena Alfredo
Juan Emma / Mabel Beker
Salida 6/10 regreso 20/10 Del 18
No me dieron NINGUNA solución...hasta el momento, no es verdad que me dieron alguna solución
27 de Agosto a las 23:11 hs.ResponderHola Elena,
28 de Agosto a las 11:39 hs.ResponderDiscúlpanos la demora en brindar respuesta a tu requerimiento. Validando lo que nos informas, te contamos que la herramienta Mi Cuenta no muestra todas las reserva en general, únicamente las que estén emitidas bajo el mismo correo asociado.
En este caso particular, tu compra n° ******** se generó con el correo [email protected] y considerando que nos informas que el email que tienes registrado en Mi Cuenta Despegar es [email protected], no podrás visualizarla.
Aclaramos que no es posible modificar estos datos por seguridad para el titular de la compra, así pertenezcan a la misma persona.
Ante cualquier otra solicitud, no dudes en contactarnos nuevamente.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Disculpame yo no conozco a nadie que se llame " JUAN CARLOS MONTI " ES UNA BROMA ESTO NO? MUY POCO SERIO....DEMUESTREME Q MIS COMPRAS LAS HICE CON ESE MAIL...
28 de Agosto a las 12:34 hs.ResponderADEMÁS ME HABLA DE UNA SOLA Y YO LE HABLO DE DOS ...
ESPECIALMENTE LA DE LA POSADA DE FECHA 7/10 AL 14/10...EN JERICOACORA..
ES UNA VERGÜENZA NO CONOZCO A NADIE CON ESE NOMBRE..UNA VERGÜENZA ESTOY INDIGNADA QUE PONGAN CUALQUIER COSA..
A lo sumo puede ser el del vuelo que lo hizo mi marido y el se llama ALFREDO ARAVENA ..
28 de Agosto a las 12:36 hs.ResponderQUIEN ES JUAN CARLOS MONTI ....???????????
Hola Elena,
28 de Agosto a las 13:55 hs.ResponderLa información brindada corresponde al número de reserva ******** el cual puedes ver que fue el informado por ti anteriormente. Si no es correcto, verifica el número de solicitud de compra para que corroboremos la información solicitada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
N°de solicitud de compra **********
28 de Agosto a las 19:56 hs.Código de ingreso al alojamiento
N°********
Lástima que no puedo adjuntar la foto del mail q recibí con el voucher después de los reclamos anteriores echos telefónicamente
Saudos
Hola Elena,
28 de Agosto a las 20:16 hs.ResponderLamentamos la molestia ocasionada en cuanto a la información otorgada inicialmente, te aclaramos que la reserva *********** que corresponde al vuelo fue registrada con el e-mail [email protected] y la compra del hotel se ingreso el correo [email protected], por lo tanto, debes asociar por medio de mi cuenta el otro correo con el fin de que puedas visualizar en su totalidad las reserva por este medio y autogestionarlas.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Señores volvemos al principio, obvio que antes de recurrir tuQuejaSuma, había agregado el mail de " elenaguri@gmail", porque por defecto la pagina me lo recomienda , lo que pasa es que yo no tengo ese mail por lo tanto no pueden mandar el mail de verificación. Lamentablemente pensé que uds serian capaces de resolverlo desde su sistema pero esta a la vista que es IMPOSIBLE hacerlo. NO HE ENCONTRADO SOLUCIÓN A MI PROBLEMA,,
28 de Agosto a las 22:10 hs.ResponderSaludos
Elena,
28 de Agosto a las 22:28 hs.ResponderTe informamos que si no cuentas con el correo para poder realizar la verificación del mismo, no es posible agregarlo a tu cuenta ya que al ser una empresa online por eso se habilita las opciones de que el pasajero ingrese los datos y correos en los cuales desea la confirmación de las reservas con el fin de que pueda auto-gestionarse, lo único que nos permite realizar el sistema es asociarlo a la reservación sin que la visualices por la plataforma web, que fue lo sucedido.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elena B
29 de Agosto a las 13:37 hs.ResponderYa los publique, gracias pero no hay solución dicen q no pueden..
29 de Agosto a las 17:59 hs.ResponderHola Elena,
29 de Agosto a las 18:08 hs.ResponderComo te aclaramos anteriormente el proceso que solicitas no es posible gestionarlo, el único que lo puede realizar es directamente el pasajero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com