El 29 de marzo compré en despegar un pasaje esmeraldas - quito para el jueves 05 de abril. El vuelo fue cancelado por Tame Cuando despegar me envió un correo el mismo jueves 05 a las 15h14 indicándome que hubo un cambio importante en mi vuelo y que debía contactarme con su centro de atención, así lo hice. Primero me atendió daniela castro y luego vanesa o tatiana soto (no estoy segura de este nombre ya que me descuidé en anotarlo). Ninguna me resolvió el inconveniente ni me supieron explicar por qué tame canceló el vuelo. Solicité el rembolso. Daniela dijo que ella debía primero llamar a tame y luego me contactaría pero nunca lo hizo. Vanesa o tatiana en cambio me manifestó que despegar sí me devolvería el dinero pero que debía averiguar bien el proceso. El 13 de abril me atendieron luis carlos sereno y alejandra ochoa. Luis me remitió con alejandra. Alejandra me dijo que despegar no podía hacer el reembolso sino que le corresponde a tame hacerlo. Me comuniqué con tame y me atendió jacinto aspiazu quien me dijo que debía enviar un correo de manera inmediata para que puedan realizar el reembolso. 3 semanas más tarde luz rivadeneira de tame me contestó indicando que despegar debe devolverme el dinero puesto que a ellos les compré el boleto.
El 29 de marzo compré en despegar un pasaje esmeraldas - quito para el jueves 05 de abril. El vuelo fue cancelado por Tame Cuando despegar me envió un correo el mismo jueves 05 a las 15h14 indicándome que hubo un cambio importante en mi vuelo y que debía contactarme con su centro de atención, así lo hice. Primero me atendió daniela castro y luego vanesa o tatiana soto (no estoy segura de este nombre ya que me descuidé en anotarlo). Ninguna me resolvió el inconveniente ni me supieron explicar por qué tame canceló el vuelo. Solicité el rembolso. Daniela dijo que ella debía primero llamar a tame y luego me contactaría pero nunca lo hizo. Vanesa o tatiana en cambio me manifestó que despegar sí me devolvería el dinero pero que debía averiguar bien el proceso. El 13 de abril me atendieron luis carlos sereno y alejandra ochoa. Luis me remitió con alejandra. Alejandra me dijo que despegar no podía hacer el reembolso sino que le corresponde a tame hacerlo. Me comuniqué con tame y me atendió jacinto aspiazu quien me dijo que debía enviar un correo de manera inmediata para que puedan realizar el reembolso. 3 semanas más tarde luz rivadeneira de tame me contestó indicando que despegar debe devolverme el dinero puesto que a ellos les compré el boleto.
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Una usuaria publi…
Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
26 de Mayo a las 16:45 hs.De acuerdo a la conversación establecida el día de hoy por tu compra ***********, te informamos que se ha generado la solicitud CA-******* para entrar a consulta con la linea aérea el reembolso del boleto por el cambio operacional que se te genero el 5 de abril, sin embargo te recordamos que quedamos sujetos a la repuesta de la aerolínea, por lo tanto una vez contemos con novedades seras contactada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina R
28 de Mayo a las 22:53 hs.