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Tengo previsto un viaje a colombia para el día 30/3/20, el cual, con motivo del cierre de fronteras dispuesto por él gobierno de ese país, me veré imposibilitada de concretar. A través del sitio despegar.com, tengo confirmadas y pagas dos reservas sin cancelación o modificación gratuita: 1) hotel soy local insignia de cartagena ( cod. Reserva: [números]) y sol caribe sea flowers de san andrés ([números]). Atento a las circunstancias extraordinarias que motivan la cancelación del viaje (corona virus y cierre de fronteras) solicitó se considere la posibilidad de cambiar las fechas de dichas reservas. Circunstancia está, que a la fecha, no es permitida a través del sitio o aplicación o vía telefónica. Por último, aclaró que mi voluntad siempre fue y es la de realizar el viaje, por eso solicito simplemente la postergación de la fecha de reserva hasta que esta castastrofe que está poniendo en vilo al mundo entero merme y pueda circularse libremente de nuevo.
Tengo previsto un viaje a colombia para el día 30/3/20, el cual, con motivo del cierre de fronteras dispuesto por él gobierno de ese país, me veré imposibilitada de concretar. A través del sitio despegar.com, tengo confirmadas y pagas dos reservas sin cancelación o modificación gratuita: 1) hotel soy local insignia de cartagena ( cod. Reserva: [números]) y sol caribe sea flowers de san andrés ([números]). Atento a las circunstancias extraordinarias que motivan la cancelación del viaje (corona virus y cierre de fronteras) solicitó se considere la posibilidad de cambiar las fechas de dichas reservas. Circunstancia está, que a la fecha, no es permitida a través del sitio o aplicación o vía telefónica. Por último, aclaró que mi voluntad siempre fue y es la de realizar el viaje, por eso solicito simplemente la postergación de la fecha de reserva hasta que esta castastrofe que está poniendo en vilo al mundo entero merme y pueda circularse libremente de nuevo.
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Hola Marina,
17 de Marzo a las 10:37 hs.ResponderTeniendo en cuenta la solicitud actual hemos escalado la consulta a nuestros proveedores por medio de las solicitudes SU-******* y la SU-*******, tan pronto contemos con mayor información te brindaremos respuesta por ese medio.
En cuanto a la reserva Radisson Cartagena Ocean Pavillion Hotel recuerda que esta la puedes cancelar sin cargo alguno desde que se realice antes del 25 de marzo a las 2 de la tarde.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar elevo mi pedido a los proveedores y aún no tengo respuesta. Por otro lado, en el hotel que contrate con cancelación gratuita (reserva Nro. ************) tampoco puedo lograr cancelarla o cambiarla vía web o aplicación,
22 de Marzo a las 15:40 hs.ResponderDespegar canceló todas mis reservas, pero aún no hicieron ningún tipo de devolución! Por lo tanto, al día de la fecha, estoy pagando una estadía que nunca pude utilizar .
02 de Abril a las 14:38 hs.ResponderTodas mis reservas fueron canceladas por despegar, pero hasta el momento y pese a haber recibido mensaje de los hoteles en los q informan que no iban a cobrar ningún tipo de cargo ni penalidad, despegar sigue cobrando el consumo de mi tarjeta de crédito. Y no hay ninguna vía de comunicación habilitada como para efectivizar el reclamo
17 de Abril a las 9:22 hs.Responder