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Buenos noches, saludo cordial nuevamente, les escribo para solicitarles se coloquen en contacto con migo , con el fin, que me expliquen la solución que van a generar a mi caso el cual debe ser eficiente y eficaz, no como lo recibido hasta ahora ya que su entidad realizo una doble reserva(error cometidos por ustedes) como empresa despegar.com; en días anteriores , por error de su plataforma; se realizó una compra de tiquetes para realizar un viaje familiar a la ciudad de mexico compra que se realizó, vía internet por la página adscrita, a ustedes el día 13-12-[números]. Desde el correo electrónico [email protected] .
a pesar de las múltiples solicitudes realizadas por mí para este inconveniente generado por el mal servicio de su plataforma no e recibido una pronta solución que no perjudique más mi vida financiera.
en días pasados yo realice un viaje hacia la ciudad de méxico, para lo cual despegar. Com género, una reserva correspondiente al número [números] esta fue cobrada o cargada a mi tarjeta de crédito del banco fallabella por un valor de 3.[números].[números] y de [números].[números] de los impuesto realizados el día 13-12-[números] con un itinerario desde medellín , méxico con conexión a ciudad de panamá con numero de tiquete para el primer pasajero liliana zulima perea zabarain [números] y para segundo pasajero elisa mercedes zabarain de perea [números]
con la aerolínea copa airlines emitidos de la siguiente forma:
salida: medellín 06:39 am del aeropuerto josé maría córdoba a panamá 08:02 aeropuerto internacional tocumen (escala) luego sería panamá 8:59 méxico 11:57 am aeropuerto internacional benito juárez, para la fecha 29/12/[números]
regreso el día 08/01/[números] a las 12:52 ciudad de méxico hacia panamá llegando a las 17:43 (conexión) con una salida 09/01/[números] panamá 09:17 para medellín con hora estipulada de llegada a las 10:38 am
resulta que por error de su plataforma (despegar.com), realizaron otra reservación con igual itinerario , y cargaron 2 veces el tiq
Buenos noches, saludo cordial nuevamente, les escribo para solicitarles se coloquen en contacto con migo , con el fin, que me expliquen la solución que van a generar a mi caso el cual debe ser eficiente y eficaz, no como lo recibido hasta ahora ya que su entidad realizo una doble reserva(error cometidos por ustedes) como empresa despegar.com; en días anteriores , por error de su plataforma; se realizó una compra de tiquetes para realizar un viaje familiar a la ciudad de mexico compra que se realizó, vía internet por la página adscrita, a ustedes el día 13-12-[números]. Desde el correo electrónico [email protected] .
a pesar de las múltiples solicitudes realizadas por mí para este inconveniente generado por el mal servicio de su plataforma no e recibido una pronta solución que no perjudique más mi vida financiera.
en días pasados yo realice un viaje hacia la ciudad de méxico, para lo cual despegar. Com género, una reserva correspondiente al número [números] esta fue cobrada o cargada a mi tarjeta de crédito del banco fallabella por un valor de 3.[números].[números] y de [números].[números] de los impuesto realizados el día 13-12-[números] con un itinerario desde medellín , méxico con conexión a ciudad de panamá con numero de tiquete para el primer pasajero liliana zulima perea zabarain [números] y para segundo pasajero elisa mercedes zabarain de perea [números]
con la aerolínea copa airlines emitidos de la siguiente forma:
salida: medellín 06:39 am del aeropuerto josé maría córdoba a panamá 08:02 aeropuerto internacional tocumen (escala) luego sería panamá 8:59 méxico 11:57 am aeropuerto internacional benito juárez, para la fecha 29/12/[números]
regreso el día 08/01/[números] a las 12:52 ciudad de méxico hacia panamá llegando a las 17:43 (conexión) con una salida 09/01/[números] panamá 09:17 para medellín con hora estipulada de llegada a las 10:38 am
resulta que por error de su plataforma (despegar.com), realizaron otra reservación con igual itinerario , y cargaron 2 veces el tiq
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en este caso cobraron dos veces el triquete realizaron duplicidad de triquetes y cobro de los mismos cuando llamo ala empresa para buscar solución me dicen que no pueden realizar la devolución de mi dinero
27 de Noviembre a las 8:24 hs.Hola Elisa, ¡gracias por escribirnos!
27 de Noviembre a las 10:24 hs.En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que el pasado 28 de febrero del ****, mediante la respuesta formal otorgada por nuestro departamento de legales, aclaran que a lo que manifiestas no se presento una duplicidad de reservas o doble cobro im****ble a Despegar.com. En este caso, realizaste dos operaciones de compra, describiendo los canales de compra, horas, itinerarios y nombres diferentes.
La compra número *********** se genero mediante la aplicación móvil el 12 de diciembre del **** y la compra número *********** a través de la pagina web www.despegár.com.co el 13 de diciembre de ****.
De acuerdo a lo expresado anteriormente, se genero las verificaciones correspondientes ante la línea aérea en calidad de intermediario, informamos que los boletos no son reembolsables.La vigencia de los boletos es de un año a partir de la fecha de emisión, por ello, si deseas realizar un cambio de vuelo debes solicitarlo ida y regreso antes del 13/12/18 que es cuando se cumple la vigencia de estos boletos.
27 de Noviembre a las 10:24 hs.Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
en la aerolinea emitieron un documento donde se verifica la duplicidad y por esta causa envié un nuevo correo solicitando se resuelva mi problema donde claramente explica que si existe duplicidad de triquetes y cobro; por esto les solicito nuevamente me regresen el dinero cobrado de manera inadecuada ya que es su plataforma la que permitió la doble operación, por que inicialmente no mostró que la compra se había realizado al contrario al iniciar la primera transacción dijo que por error no se pudo continuar con el proceso y por esta causa se realiza la nueva operación , se supone , y es lo correcto si se hace una operación y compra la plataforma no puede permitir realizar una nueva en el mismo vuelo itinerario ni fechas por lo tanto por no ser mi error si no de ustedes deben asumir mi solicitud ya sea para ampliar fecha o regresar mi dinero ya que en la actualidad necesito un cambio de itinerario
27 de Noviembre a las 11:04 hs.como se los explico en el correo enviado desde liloperea79*yahoo.es
27 de Noviembre a las 11:06 hs.por esto y por ser su error solicito una pronta solución
27 de Noviembre a las 11:08 hs.Hola Elisa, ¡gracias por escribirnos!
27 de Noviembre a las 13:53 hs.De acuerdo a la información que nos indicas, te aclaramos que una registra doble ticket ya que efectuaste dos compras distintas. Una vez recibimos tu solicitud consultamos esta situación ante la aerolínea, la cual nos aclara que no es posible generar algun tipo de reembolso de acuerdo a la politica contratada. Por lo anterior la alternativa que nos otorgan corresponde a efectuar un cambio de vuelo, donde si deseas realizar el mismo, debes solicitarlo ida y regreso antes del 13/12/18 que es cuando se cumple la vigencia de estos boletos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
REALIZO LA SOLICITUD CON ELLOS E INFORMAN SON USTEDES LOS ENCARGADOS POR SU MAL COBRO ADEMAS YO NO LOS REQUIERO PARA SUS FECHAS SI NO PARA LAS YA INFORMADAS Y CREO QUE ESTAN SIENTO CERO OPORTUNOS CON SUS RESPUESTAS Y SOLUCIONES POR QUE BIEN SABEN QUE LO COBRARON DOBLE POR ERROR DE SU PAGINA
27 de Noviembre a las 14:36 hs.por eso les envió el tramite para que vean lo mal echo de su pagina es que no es posible que una pagina permita comprar dos veces un tiquete osea pregunto a ustedes es posible que un pasajero se monte dos veces en un avión ? esto tendria algun sentido por que no llamaron a verificar que sucedió ( por su mal servicio) espero asuman su error
27 de Noviembre a las 14:42 hs.Hola Elisa,
27 de Noviembre a las 20:37 hs.Nos permitimos informarte que de nuestra parte ya se realizaron las respectivas validaciones, por ello te hemos confirmado que las compras no corresponden a una duplicidad, por lo tanto, ante cualquier gestión que desees realizar con las compras las mismas se manejaran bajo la regulación indicada en conversaciones anteriores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de elisa Z
27 de Noviembre a las 22:56 hs.por que no han generado una solucion ami reclamo no han regresado el dinero o aumentado el tiempo de uso de los tiquetes ya que es una error de la empresa no mio como usuario
28 de Noviembre a las 12:28 hs.NO HAN DADO SOLUCION
28 de Noviembre a las 13:05 hs.Hola Elisa,
28 de Noviembre a las 13:15 hs.Comprendemos la información que nos indicas, sin embargo, debes tener presente que de nuestra parte ya se realizaron las respectivas validaciones, por ello te hemos confirmado que las compras no corresponden a una duplicidad, teniendo en cuenta que las mismas se generaron por canales de compra distintos y varia información en las compras.
Por lo tanto, ante cualquier gestión que desees realizar con las compras las mismas se manejaran bajo la regulación indicada en conversaciones anteriores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
COMO QUE POR CANALES DISTINTOS ES POR SU PAGINA Y SE REALIZARON PARA EL MISMO VUELO MISMA HORA IGUALES PUESTO QUE DESCARO DE PARTE DE USTEDES QUERER DILATAR EL TEMA AUN A SABIENDAS QUE POR ERROR DE SU PAGINA SE COMETIÓ UN ERROR
28 de Noviembre a las 13:18 hs.POR QUE COBRARON DOS VECES EL MISMO SERVICIO ?
28 de Noviembre a las 13:28 hs.Hola Elisa,
28 de Noviembre a las 14:16 hs.Ten presente que en la respuesta enviada por nuestro departamento de legales, te aclaramos que:
1. las compras se efectuaron por canales diferentes; es decir, la compra *********** fue efectuada mediante nuestro aplicativo Movil o APP mediante un dispositivo móvil. Mientras que la compra *********** fue generada mediante nuestro sitio web.
2. El horario en el cual se genero la reserva número *********** fue el el 13 de diciembre de **** sobre lás 18:54 horas y la compra *********** el 13 de diciembre de **** sobre lás 19:13 horas. Existiendo una diferencia en el proceso de transacción.
3. El itinerario seleccionado para las 2 reservas corresponde , en el ultimo tramo del día 09/01/**** el horario y número de vuelo es diferente en las dos reservas.
4. Los nombres ingresados no coinciden en las dos reservas; en la reserva *********** los nombres ingresados son:
28 de Noviembre a las 14:17 hs.- Zabarain De Perea, Eliza Marcedes
- Perea Zabarain, Liliana [nombre]
Mientras en la reserva *********** los nombres ingresados fueron:
- perea zabarain, liliana zulima
- zabarain de perea, elisa mercedes
Los nombres dentro de las reservas no coinciden, por lo anterior, no se trata de una duplicidad de parte de nuestro sistema.
Es por lo anterior, que cualquier proceso de reembolso debe regirse bajo la regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
es imposible que existan dos personas con el mismo numero de identificación , iguales apellidos es posible que se cometiera un error al ingresar la primera compra en el nombre pero en numero de pasaporte y documento de identidad es el mismo por lo tanto es la misma persona eso es claro aqui y en cualquier lugar del mundo
28 de Noviembre a las 14:27 hs.asi que les exijo solución a mi caso
Hola Elisa,
28 de Noviembre a las 18:00 hs.Te informamos que la gestión de tu compra se manejara bajo la regulación contratada o las condiciones informadas, debido a que la reserva no corresponde a una duplicidad de acuerdo a lo expuesto en comentarios anteriores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
considero que su respuesta no es acertada ya que nuevamente no me dan solución a nada
28 de Noviembre a las 18:08 hs.Hola Elisa,
28 de Noviembre a las 21:53 hs.Te confirmamos que de nuestra parte no se otorgara otro tipo de información o proceso a realizar sobre tu reserva , adicional ten presente que esta respuesta fue otorgada por nuestro departamento de legales, aclarando que a lo que manifiestas no se presento una duplicidad de reservas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
no han solucionado mi solicitud
28 de Noviembre a las 23:08 hs.ademas por esa causa les solicite y envíe un correo interno con las pruebas de duplicidad y no han respondido por que ? como les digo al mismo número de cédula y pasaporte venden para el mismo vuelo destino y hora doble tiquete y no es duplicidad ? me pueden informar por favor que nombre tiene ?
28 de Noviembre a las 23:11 hs.ademas por esa causa les solicite y envíe un correo interno con las pruebas de duplicidad y no han respondido por que ? como les digo al mismo número de cédula y pasaporte venden para el mismo vuelo destino y hora doble tiquete y no es duplicidad ? me pueden informar por favor que nombre tiene ?
28 de Noviembre a las 23:12 hs.Hola Elisa,
29 de Noviembre a las 13:30 hs.Retomando nuestras indicaciones previas, para que una aerolínea confirme que existe una duplicidad, se deben cumplir con unas características especificas tales como:
1. Que las reservas cuenten con los mismos (exactos - en cantidad y*****grafía)
2. Tener el mismo itinerario (horario, fecha, número de vuelo, conexiones)
Si esta información no coincide, nuestro proveedor no lo toma como un duplicidad las compras y por ende no permite proceso diferente al estipulado dentro de las políticas originales del boleto.
Esta información te fue referida a ti de manera formal en dos oportunidades mediante correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
por eso les envíe la imagen que emiten en la empresa donde evidencia duplicidad si se toman el trabajo de revisarlo lo evidencian.
29 de Noviembre a las 16:36 hs.adeemás les estoy solicitando cambio de itinerario como otra opción con regreso en 12 enero **** .
esa si seria una solución en la que no pierda mi dinero por falla de la plataforma de despegar.com
por eso les envíe la imagen que emiten en la empresa donde evidencia duplicidad si se toman el trabajo de revisarlo lo evidencian.
29 de Noviembre a las 16:36 hs.adeemás les estoy solicitando cambio de itinerario como otra opción con regreso en 12 enero **** .
esa si seria una solución en la que no pierda mi dinero por falla de la plataforma de despegar.com
Hola Elisa,
29 de Noviembre a las 22:31 hs.Te informamos que ya se efectuaron las respectivas verificaciones de tu compra y por este motivo, se te a desglosado en conversaciones anteriores el por que tus compras no corresponden a una duplicidad, adicional ten presente que esta repuesta fue otorgada de manera formal por parte del área de legales, aclarando que si requieres cancelación o cambio sera bajo las regulaciones del boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
buenos días el inconveniente es que ustedes están colocando fechas limites para realizar utilización del mismo , y por ser un error de ustedes deberían ser flexibles en permitir las que yo requiero , es mas quiero que me informen por que realizaron una modificación en el triquete que yo no e solicitado.
30 de Noviembre a las 9:42 hs.me llama mucho la atención y por eso les solicito a mi correo enviar el triquete con lo que han realizado gracias
30 de Noviembre a las 9:45 hs.correo liloperea79*yahoo.es
de todas formas , la superintendencia de industria y comercio ya recibió el caso, pero hasta que no me den una solución no pienso dejar el caso
Hola Elisa,
30 de Noviembre a las 12:07 hs.Retomando indicaciones previas, el error por medio del cual se generaron dos reservas no corresponde a nosotros; puesto que dichas reservas fueron generadas por canales diferentes con información diferente.
Adicionalmente, en lo referente al tiempo limite para la utilización del boleto, dicho tiempo es establecido por las compañías aéreas, quienes estipulan que el contrato de prestación de servicios aeronáuticos cuenta con una vigencia de un año a partir de la fecha original de la compra, pasado este tiempo el boleto se inhabilita y no puede generarse ningún tramite sobre el mismo.
Esperamos haber podido dar claridad a tu consulta,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
cuales son los canales diferentes
30 de Noviembre a las 12:13 hs.la compra se realizo en una sola pagina despegar.com para las cédulas correspondientes.
me aclaras cuales son los dos canales que tu dices
ahopra con lo del tiempo para compras de forma adecada es un año pero para errores cometidos por las entidades prestadoras de este tipo de servicios dice que deben asumir y realizar el reembolso del dinero cobrado de forma inadecuada mas sin embargo yo le esto solicitando es un cambio en las fechas requeridas por mi
30 de Noviembre a las 12:14 hs.Hola Elisa,
30 de Noviembre a las 13:52 hs.Como te informamos previamente las compras se efectuaron por canales diferentes; haciendo referencia esto a que, la compra *********** fue efectuada mediante nuestro aplicativo Movil o APP desde un dispositivo móvil. Mientras que la compra *********** fue generada mediante nuestro sitio web www.despegar.com.co. A esto se conoce como canales de compra diferentes.
Asimismo, te aclaramos que el tiempo de vigencia de los servicios contratados es determinado por el prestador del servicio, en este caso la línea aérea. Por lo anterior y de acuerdo a la respuesta otorgada por nuestro departamento de legales te especificamos que en caso de solicitar cualquier gestión, debe ser generado conforme a las condiciones establecías por la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
1 ¡Sumado!
02 de Diciembre a las 1:29 hs.Al dia de hoy despues de casi un año de mi reclamacion del doble descuento de mi reserva, aun no e tenido soluciones.
adicional a esto en aras de querer dar solucion y teniendo en cuenta que tengo un dinero a favor en despegar descontado de mi tarjeta de credito quice hacer otra compra de un tiquete utilizando estos recursos y me dicen que no es posible debido a que los abogados tienen este problema y ellos no tienen como asceder a la reserva. Existe un plazo de un año en todas las aerolineas de utilizar los tiquetes no utilizados y a uno como usuario debe pagar una penalidad pero co esta empresa a sido imposible la solucion al problema, ni siquiera con esto. No entiendo porque la demora en dar solucion si el dinero si fue descontado y lo tienen en su contabilidad al no dar solucion antes del 13 de diciembre automaticamente robaran mi dinero lo cual no me parece justo ya que no tengo porque pagar por algo que no goce
Estimado Liliana ¡Gracias por escribirnos!
02 de Diciembre a las 12:50 hs.En virtud de que usted ya ha presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, le informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por usted para realizar su reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
buenas tardes de que reclamo formal están hablando
03 de Diciembre a las 18:13 hs.cual reclamo legal ahora se piensan salir nuevamente por otro lado
03 de Diciembre a las 18:14 hs.Hola Liliana,
03 de Diciembre a las 18:18 hs.Ten presente que tu reserva *********** paso por un proceso Legal realizado de tu parte y evidenciando la compra *********** la misma se encuentra aun en el departamento de Legales, por ello por este medio no es posible brindar mayor información y ante cualquier duda o consulta que tengas deberá ser canalizado por la vía elegida por usted para realizar su reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
buenas esto quiere decir que ustedes van a dilatar el proceso hasta que se venzan los pasajes ? por si estamos hablando de una carta que les envié realizada para la reclamación del dinero y de una pronta solución no he recibido respuesta hace mas de 15 días osea vulnerando nuevamente mis derechos
03 de Diciembre a las 18:34 hs.cuando me van a dar la solución yo necesito me realicen lo que les estoy solicitando por error de su pagina
03 de Diciembre a las 18:35 hs.Hola Liliana,
03 de Diciembre a las 18:45 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ***********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
simplificar que acaso han solucionado el problema generado por la pagina que mal servicio
04 de Diciembre a las 22:13 hs.Estimado Liliana ¡Gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 11:08 hs.En virtud de que usted ya ha presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, le informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por usted para realizar su reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
aun no han solucionado la eventualidad
13 de Diciembre a las 8:47 hs.por que medio me enviaron respúesta aun no he recibido esta que están informado exijo me envíen esa respuesta dada según por ustedes
13 de Diciembre a las 8:48 hs.Hola Liliana,
13 de Diciembre a las 9:17 hs.Como te aclaramos por este medio no es posible brindar mayor información, en este caso te debes acercar directamente al lugar donde tramitaste tu reclamación para que otorguen una respuesta, debido a que en nuestro sistema registra como notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LILIANA P
29 de Diciembre a las 20:56 hs.