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Hice dos reservas para diferentes fechas en un mismo hospedaje y se solaparon las mismas por un error en la plataforma, dejando dos reservas para una misma fecha. Me facturaron por ambas y ahora estoy esperando una solucion hace 5 dias. No puedo realizar una nueva reserva porque se cae el reclamo y necesito hospedarme en algun lugar.
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Hola Vanesa,
03 de Junio a las 13:20 hs.Nos permitimos informarte que por medio de la solicitud SU-****** nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro equipo de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hace 5 dias que estoy a la espera de una solucion ya que no puedo realizar otra compra porque me dan de baja mi reclamo dejando a mi cargo el gasto de la compra de la cual ustedes manejaron mal. LLame 6 veces en lo que va de los dias, en este momento estoy al tel hace 45 minutos. Necesito una solucion.
03 de Junio a las 13:27 hs.Vanesa,
03 de Junio a las 13:34 hs.Entendemos que requieras una respuesta inmediata; sin embargo, en este caso estamos sujetos a la autorización del alojamiento, por este motivo te solicitamos que nos brindes un poco más de tiempo que tan pronto contemos con avances serás contactada.
Cordialmente,
Equipo despegar
5 dias para esperar una respuesta del alojamiento? de verdad? La compra la realice con ustedes y corresponde que me den una solucion. LLamo y me dejan 20 minutos en espera por cada llamado. NADIE, PERO NADIE se contacta conmigo, me hacen volver a comunicarme. Mañana 04/05 debe hospedarse una persona y no puedo avanzar ya que ustedes me indican que si hago eso, se cae mi reclamo. Por aca contestan rapido pero por telefono, me tienen dando vueltas hace 5 dias.
03 de Junio a las 13:41 hs.Vanesa,
03 de Junio a las 13:46 hs.En el momento no te podemos garantizar la devolución de la compra hasta no contar con la respuesta del alojamiento, como te indique previamente el caso ya se encuentra escalado y esta en revisión internamente en el hotel, lo único que te podemos informar es aguardar al contacto por parte del equipo de consultas.
Cordialmente,
Equipo despegar
El error fue desde la pagina de ustedes, desde el momento en que se solaparon las reservas. Al margen de lo que indique el alojamiento, ustedes deberían brindarme una solucion como cliente.
03 de Junio a las 14:58 hs.Vanesa,
03 de Junio a las 15:09 hs.En el momento no te podemos garantizar la devolución de la compra hasta no contar con la respuesta del alojamiento, como te indique previamente el caso ya se encuentra escalado y está en revisión internamente en el hotel. Por lo anterior te solicitamos nos puedas suministrar un poco más de tiempo mientras nuestro equipo de consultas efectuadas las verificaciones pertinentes ante el hotel.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de vanesagaitan
07 de Junio a las 22:46 hs.