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Intenté reservar varias veces un hotel (rq santiago) en despegar. Me tira un mensaje de error que como única opcion ofrece reintentar la compra. Intento reservar en otro hotel (nh santiago), me acepta la reserva al primer intento. Al recibir el e-mail de confirmación, veo que tengo tres reservas de las cuales dos fueron exitosas y una fue cancelada (porque ya no tenía límite en la tarjeta). Tengo dos reservas para los mismos dias en dos hoteles diferentes, con 3 minutos de diferencia entre las operaciones. Intenté comunicarme telefónicamente para resolver la situación, y después de 45 minutos en espera, me dicen que no pueden hacer nada porque las reservas son no cancelables, y que puedo elevar el caso a ver si en 72 horas tengo una respuesta, que puede no ser favorable. Lo hice, con numero de consulta su-[números]. La señorita por telefono me dice que tendría que haber contactado a despegar al ver el error. Para comunicarse por telefono con despegar piden un numero de reserva. Para agregar información adicional, me dice que envie un correo "tres veces" por si se pierde en el camino. Intenté contactar por Twitter y cito textual "adicional a esto, la imagen que ajuntas del error que te aparece en el momento de la cotización, no aparece ni fecha ni hora del día en que realizaste tu compra, por lo cual no es posible validar con base a esa imagen." el mensaje de error que despegar diseñó no tiene la fecha ni hora. Dicen "sin embargo, me he intentado comunicar con el hotel para validar la posible cancelación sin cargo de la compra pero no fue posible el contacto", responsabilizando al hotel de un problema que es [números]% de despegar. solicito la cancelación de la reserva [números] y la devolución total del pago.
Intenté reservar varias veces un hotel (rq santiago) en despegar. Me tira un mensaje de error que como única opcion ofrece reintentar la compra. Intento reservar en otro hotel (nh santiago), me acepta la reserva al primer intento. Al recibir el e-mail de confirmación, veo que tengo tres reservas de las cuales dos fueron exitosas y una fue cancelada (porque ya no tenía límite en la tarjeta). Tengo dos reservas para los mismos dias en dos hoteles diferentes, con 3 minutos de diferencia entre las operaciones. Intenté comunicarme telefónicamente para resolver la situación, y después de 45 minutos en espera, me dicen que no pueden hacer nada porque las reservas son no cancelables, y que puedo elevar el caso a ver si en 72 horas tengo una respuesta, que puede no ser favorable. Lo hice, con numero de consulta su-[números]. La señorita por telefono me dice que tendría que haber contactado a despegar al ver el error. Para comunicarse por telefono con despegar piden un numero de reserva. Para agregar información adicional, me dice que envie un correo "tres veces" por si se pierde en el camino. Intenté contactar por Twitter y cito textual "adicional a esto, la imagen que ajuntas del error que te aparece en el momento de la cotización, no aparece ni fecha ni hora del día en que realizaste tu compra, por lo cual no es posible validar con base a esa imagen." el mensaje de error que despegar diseñó no tiene la fecha ni hora. Dicen "sin embargo, me he intentado comunicar con el hotel para validar la posible cancelación sin cargo de la compra pero no fue posible el contacto", responsabilizando al hotel de un problema que es [números]% de despegar. solicito la cancelación de la reserva [números] y la devolución total del pago.
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Hola Matias,
08 de Octubre a las 17:41 hs.Esperamos que te encuentres bien.
Te informamos que por medio de la solicitud SU-******* nos encontramos realizando las verificaciones correspondientes de lo que nos expones.
Te pedimos por favor aguardar nuestro contacto, tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias N
11 de Octubre a las 22:51 hs.No se comunicaron conmigo por ningun medio, pasadas las 72h. No hay ningún cambio en mis reservas.
11 de Octubre a las 23:52 hs.No se comunicaron conmigo por ningun medio, pasadas las 72h que solicitaron. No hay ningún cambio en mis reservas.
11 de Octubre a las 23:53 hs.La única actualización que recibí fue en Mi Cuenta, con un mensaje que dice "Esta tarea aún se encuentra en proceso. Lamentamos la demora, sabemos que tu pedido no fue respondido. Estamos trabajando en él para brindarte una solución. Te notificaremos a tu email hola*matias.im cuando tengamos la información"
12 de Octubre a las 11:55 hs.Se acaban de comunicar telefónicamente conmigo alegando que "EL HOTEL" no permite devoluciones. Dicen que yo tendria que haberme contactado telefónicamente con ellos al ver el error (que decía claramente intente la compra nuevamente). No hay ningún interés por parte de Despegar de resolver el problema, lo que nos deja con la opción de elevar el reclamo a Visa y a Defensa del Consumidor.
12 de Octubre a las 12:39 hs.Matias,
12 de Octubre a las 13:18 hs.En respuesta a tu requerimiento te indico que estamos haciendo todo lo posible y agotando todas las opciones tanto con el proveedor como de forma interna por parte de nosotros por lo que sé que pedirte más tiempo no es la solución pero trabajamos para darte una respuesta sobre tu reclamación.
Por medio de la solicitud SU-******* estamos elevando el reclamo con el área de tecnología para que nos ayuden a verificar lo sucedido.
De acuerdo a esto tan pronto tengamos alguna novedad te lo notificaremos a la brevedad posible.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Despegar sigue pidiendo tiempo mientras sigo en espera de una solución.
13 de Octubre a las 19:41 hs.Hola Matias,
13 de Octubre a las 19:53 hs.En atención a tu requerimiento número SU-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serás contactado.
Cordialmente,
Equipo despegar
El dia de ayer me cerraron el reclamo 'SU-*******' ya que 'tras nuestra comunicación con el hotel RQ Santiago, no autorizan cancelación ni reembolso de la reserva, en este caso, vamos a validar con el hotel Nh Ciudad De Santiago si ellos lo permiten, esperamos podamos obtener una respuesta positiva por parte de ellos' y me dieron un nuevo número de reclamo, SU-*******. Seguimos en la espera.
16 de Octubre a las 13:41 hs.Hola Matias,
16 de Octubre a las 14:03 hs.Efectivamente nuestro departamento de consultas bajo la compra ************, ha realizado las validaciones necesarias con nuestro proveedor, quienes lamentablemente no autorizan cancelación ni reembolso de la reserva.
En cuanto a la consulta de la reserva ************ Alojamiento
Nh Ciudad De Santiago, nos encontramos a la espera de respuesta por parte de nuestro proveedor. Por lo que te pedimos aguardar contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hoy se comunicaron telefónicamente conmigo, y me dijeron que aunque el hotel NH tampoco permite cancelación, pero que iban a hacer realizar el reembolso desde Despegar, solicitándome los datos bancarios, en el transcurso de los 15 días habiles, así que aparentemente está en camino de solucionarse :)
17 de Octubre a las 16:24 hs.Matias,
17 de Octubre a las 18:26 hs.Efectivamente visualizamos que por medio de la solicitud RO-******* vamos a proceder a realizar la devolucion por un valor de $ ***** ARS, la misma se genera a la cuenta bancaria que nos informaste via telefónica y en un lapso de 15 dias , por lo cual ahora es necesario esperar a que veas reflejada esta devolucion en el tiempo indicado.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias que se te ocasionaron por esta razón.
Esperamos que pases un excelente viaje en Santiago de chile.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias N
18 de Octubre a las 22:54 hs.Pasado el plazo establecido por Despegar, no se ha acreditado el depósito. Seguimos a la espera de una solución.
01 de Noviembre a las 11:35 hs.Se ha acreditado la transferencia, y la reserva está cancelada. ¡Gracias tuQuejaSuma!
01 de Noviembre a las 20:32 hs.Se ha acreditado la transferencia, y la reserva está cancelada. ¡Gracias tuQuejaSuma!
01 de Noviembre a las 20:35 hs.