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Ante la imposibilidad de comunicarme por teléfono, el viernes 13/3 solicité por Mis Viajes en la página de Despegar un cambio de fecha atento a que, según la misma página, la aerolínea había flexibilizado sus condiciones de cambio y anulación por causa del coronavirus. Hoy martes 17/3 me llamaron de Despegar para informarme que consultarán con la aerolínea la posibilidad del cambio y, sin que Despegar me avisara, me llegó un mail que dice:"De acuerdo a tu respuesta en relación a las condiciones informadas para la solicitud de cambio de vuelo , informamos que la misma fue anulada."Recuerda que no se realizó ningún cambio por lo que el/los ticket/s correspondiente a tu reserva se encuentra(n) activo(s) con los datos originales."En caso de no tomar el vuelo programado, el/los ticket(s) será(n) anulado(s) sin posibilidad de reactivación o reembolso."Esto no refleja la conversación que tuve con la operadora de Despegar y me siento totalmente desprotegido, a merced de que Despegar me llame. Si quiero volver a hacer el cambio, la página me ofrece un cambio de itinerario, aparentemente susceptible de modificación de tarifa.Gustavo
Ante la imposibilidad de comunicarme por teléfono, el viernes 13/3 solicité por Mis Viajes en la página de Despegar un cambio de fecha atento a que, según la misma página, la aerolínea había flexibilizado sus condiciones de cambio y anulación por causa del coronavirus. Hoy martes 17/3 me llamaron de Despegar para informarme que consultarán con la aerolínea la posibilidad del cambio y, sin que Despegar me avisara, me llegó un mail que dice:"De acuerdo a tu respuesta en relación a las condiciones informadas para la solicitud de cambio de vuelo , informamos que la misma fue anulada."Recuerda que no se realizó ningún cambio por lo que el/los ticket/s correspondiente a tu reserva se encuentra(n) activo(s) con los datos originales."En caso de no tomar el vuelo programado, el/los ticket(s) será(n) anulado(s) sin posibilidad de reactivación o reembolso."Esto no refleja la conversación que tuve con la operadora de Despegar y me siento totalmente desprotegido, a merced de que Despegar me llame. Si quiero volver a hacer el cambio, la página me ofrece un cambio de itinerario, aparentemente susceptible de modificación de tarifa.Gustavo
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Hola Gustavo,
17 de Marzo a las 14:41 hs.ResponderQueremos informarte que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud SU-******* nos encontramos consultando con linea aérea el cambio de itinerario o e caso tal brindarte la opción de devolución, por el momento te pedimos aguardar, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Por favor, necesito que me llamen para combinar las nuevas fechas según mi solicitud CF-*******.
19 de Marzo a las 14:29 hs.ResponderSigo esperando que Despegar me llame o me envíe un mail con alguna propuesta de solución.
22 de Marzo a las 7:28 hs.ResponderSólo faltan 5 días para la fecha original del viaje. Necesito que por favor me llamen o me escriban con una propuesta de solución (cambio de fechas solicitado por Solicitud CF-******* u opción de cancelación/devolución según me dijeron por este foro el 17.03.20 a las 14:41).
28 de Marzo a las 18:33 hs.ResponderEstoy a 3 dìas de la fecha original del viaje. ¿¿¿Alguien podrá llamarme o escribirme por favor???
30 de Marzo a las 13:44 hs.ResponderMañana era el día de salida. Increíblemente, nadie de Despegar me ha contactado hasta ahora. No puedo creer que la compañía aérea no haya respondido la consulta.
01 de Abril a las 8:24 hs.ResponderNunca se contactaron conmigo, tan simple como eso.
02 de Abril a las 8:27 hs.ResponderHoy recibí una cotización de la misma ruta, mismos vuelos, para octubre, con casi un 50% de aumento respecto de lo que pagué!!! Es prácticamente una extorsión. Necesito una solución sensata, a la altura de una empresa que se precia de ser seria.
02 de Abril a las 14:48 hs.Responder