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Me están cobrando un importe que no reconozco,se ham aprovechado que yo compré mi pasaje en la aerolínea de vivaair emmdua 27de agosto,.e han enviado a descuento se tarjeta el.importe de $97.44 dólares americanos,la cual no recknosvk y éxito que me devuelvan mi plata
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Estimada Mirella, ¡Gracias por escribirnos!
05 de Setiembre a las 9:48 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, los cobros que se están registrando en tu factura por valor de 97.44 USD corresponden a la reserva *********** con destino Lima a Cuzco. Nos permitimos aclararte que al momento de realizar tu compra se te confirmó que este valor correspondía al cargo administrativo pagado a Despegar.com por la venta del boleto. Los mencionados valores fueron confirmados antes de la realización de la compra y aceptados por ti en su momento.
Esta información la puedes confirmar dentro del mail que recibiste el pasado 27/08/**** con asunto "Envío de tu ticket electrónico por tu solicitud de compra nro. ***********" en donde te confirmamos el detalle de los cobros que se realizarían a tu tarjeta de crédito; esto correspondían en su orden a USD $***.56 pagados a Aerosvit Airlines y USD $97.44 pagados a Despegar.com; los valores en conjunto suman un total de U$S ***,00 valor que te informamos en su momento y que tú aceptaste.
05 de Setiembre a las 9:48 hs.Por lo anterior, en este caso no existe cabida a reembolso alguno, dado que los valores que se están cobrando corresponden a los aceptados por ti al momento de efectuar la compra.
Esperamos haber podido aclarar tu inquietud con respecto al cobro. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mirella P
05 de Setiembre a las 9:49 hs.Porque yo hice la compra de los pasajes por el importe $***.56;donde se incluyen todos los servicios y he aceptado este pago más no el importe de $97.44 y desconozco dicho cobro, lamentable una mala imformacion por parte de despegar este servicio fue pésimo para mi,solicitó se aclare esyw malestar por ser de justicia
05 de Setiembre a las 10:43 hs.Atte Mirella Pinedo Villacorta
Hola Mirella, ¡gracias por escribirnos!
05 de Setiembre a las 14:25 hs.Dentro de los cargos notificados al momento de la compra se te especifica que el total es por U$S *** los cuales incluyen el importe de los boletos y el cargo administrativo de Despegar. En este caso, puedes corroborar el e-mail de confirmación donde se desglosan detalladamente los cargos de la compra siendo el valor del tickets USD $***.56 y el cargo por servicio USD $97.44. Los cargos se generaron de acuerdo a lo pactado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Señores de Despegar. Com,he Revisado mi correo en ningún momento me enviaron el cargo de $***.00 dólares,si hubiese visto no hubiese aceptado la compra,reenviame el documento por favor.
05 de Setiembre a las 17:57 hs.Atte Mirella
Hola Mirella,
05 de Setiembre a las 18:39 hs.Te informamos que hemos realizado nuevamente el envió del correo de gracias por tu compra donde se realiza el desglose de los cobros realizados por tu reserva y que los mismos se efectuaron acorde a lo contrato de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mirella P
06 de Setiembre a las 22:58 hs.