Algún día les pondrán el freno. Es ridículo que se tomen 120 días para hacer devoluciones de cancelaciones hechas a los 2 minutos de comprar. Ustedes se encargan de que el cliente nunca quiera volver a comprar nada con ustedes. Va aumentando su mala fama. Arbitrarios.
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Estimado Edgar, ¡Gracias por escribirnos!
28 de Noviembre a las 11:19 hs.En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
correo edgarandres28*hotmail.com
29 de Noviembre a las 17:18 hs.edgar gutierrez
Nro. reserva: ***********
Hola Edgar,
29 de Noviembre a las 18:09 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, no evidenciamos que cuentes con algún proceso de cancelación la misma se evidencia que se encuentra confirmada para salir el 30 de noviembre con retorno el 2 de diciembre, si cuentas con una reserva adicional estaremos atentos a la información.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
obviamente. por eso es que no inicie el proceso de cancelacion, por que se toman *** dias para regresar un dinero que queda en su poder, y por que hay varias quejas de personas que tienen problemas para recuperar el dinero.
29 de Noviembre a las 18:28 hs.me queda mas facil perder solo un trayecto, y volver a comprar el trayecto que necesito por otro medio, ya que ustedes se quedan con el dinero de los 2 trayectos por tiempo indefinido. es mejor no dejar al cliente con una mala experiencia de compra y que no vuelva nunca. su sistema esta diseñado para que el cliente se joda. (todo esto dentro del marco de las 2 horas siguientes a la compra, donde dicen que permiten cambios, pero al final dicen que de todas formas se quedan con el dinero por *** dias. si es que no lo pierde como lo dicen varias otras quejas.) no anima para nada a volver.
Hola Edgar,
29 de Noviembre a las 22:28 hs.Ten presente que como agencia de viajes quedamos sujetos a los tiempos de reembolso que indique la aerolínea, por este motivo se aclara al momento de realizar una cancelación que puede tardar de 30 a *** días el reintegro. Adicional ten presente que si no utilizar tu vuelo de ida automáticamente perderías el de retorno, en caso de que no desees tomar el trayecto de ida.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edgar G
29 de Noviembre a las 22:43 hs.Es que precisamente ese es el motivo del reclamo. Que,sea quien sea, se toman hasta *** días y muchos hablan de lo difici que es recuperar el dinero. Ponen al cliente en una posición en la que pierde más solicitando la cancelación. Si voy a tomar el trayecto inicial.
30 de Noviembre a las 1:17 hs.Hola Edgar,
30 de Noviembre a las 22:14 hs.Confirmamos que como agencia de viajes nos regimos bajos la regulaciones de nuestros proveedores y dependemos de los tiempos de reembolsos, por lo que despegar.com no tiene injerencia ante lo estipulado para tiempos de reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edgar G
05 de Diciembre a las 22:56 hs.