Compramos 3 tiquetes destino bogota colombia para buenos aires, reserva 172060117900 y 662187117900, fecha del viaje 16 de abril 2020, hoy es 9 de abril y por el tema del covid19 a nivel mundial no podemos viajar por el tema de fuerza mayor pues los aeropuertos estan cerrados y estamos en cuarentena. He llamado a despegar colombia, solo contesta una grabación que lo remite a la pagina, necesito cancelar es imposible viajar con la crisis en la que estamos, no hay opcion de cancelar en pagina de despegar por fuerza mayor de covid19, necesito que me devuelvan la totalidad de dinero, ya que no es capricho que el vuelo se cancelara, pero en la pagina si cancelo cobran unos impuestos que no van a pagar a nadie y gastos admon que si deberia cobrar despegar pero el resto deben devolverlo. Pero nadie contesta ni responden en ningun sitio, tampoco Aerolineas Argentinas da solucion solo dicen que se debe gestionar con despegar. Necesito ayuda con urgencia. Que debo hacer para que me devuelvan el total del dinero.
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Hola Johanna, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Abril a las 21:07 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
esta respuesta es solo para lavarsen las manos, no es claro el tema de devolucion total. Publicare esto en las redes, noticieros de colombia y remitire mi queja a la aerovil, ministerio de transporte y a industria y comercio no veo otra altenativa.
09 de Abril a las 21:16 hs.En despegar no quieren contestar, solo envian mensajes tontos y evasivos para no responder, el caso lo he elevado a la super transportes y a la sic en Colombia, tambien estoy contactando ya algunos medios de comunicacion para que publiquen mi caso y el de otras personas. es una empresa de ladrones. quiero queme devuelvan mi dinero.
11 de Mayo a las 12:08 hs.Mi viaje era el 16 de abril, nunca me han contestado en esa linea.Solo se esconden
11 de Mayo a las 12:21 hs.Hola Johanna,
13 de Mayo a las 14:23 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de johanna
05 de Julio a las 11:04 hs.