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En el día de ayer me comuniqué nuevamente ocn la empresa, me pidieron documentación por mail, la envié y desconozco si la recibieron. Desearía confirmar si recibieron la documentación y que le den celeridad a la resolución del caso.
Muchas gracias.
Tengo un reclamo en espera. El reclamo es por haber contratado un alojamiento en el exterior y al llegar al mismo, el domingo 02/06/[números], estar cerrado el edificio por refacciones. Solicito devolución total del importe. El reclamo se inició el 18/06/[números]. Sigue en proceso. El tema ahora es que desde el martes 25/06/[números] me llegan mails de la empresa diciendo que quieren comunicarse a mi celular pero que no contesto, cosa que no es cierta. El teléfono esta verificado por Despegar y no he recibido llamadas.
En el día de ayer me comuniqué nuevamente ocn la empresa, me pidieron documentación por mail, la envié y desconozco si la recibieron. Desearía confirmar si recibieron la documentación y que le den celeridad a la resolución del caso.
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Hola Daniel,
27 de Junio a las 9:59 hs.Nos permitimos informarte que hemos realizado la consulta con nuestro proveedor en cuanto a lo sucedido en destino, donde nos informan que no autorizan la devolución del dinero teniendo cuenta la regulación contratada indica que es no reembolsable y el alojamiento opero con normalidad.
Si cuentas con alguna foto o soporte que se evidencie que el establecimiento se encontraba fuera funcionamiento, agradecemos lo adjuntes por medio de una queja y/o sugerencia.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ayer envié la documentación a DESPEGAR.COM. No sé si la recibieron o no. Indiquenme el método para poder enviarles nuevamente la evidencia.
27 de Junio a las 10:54 hs.La verdad es que es patético que hayan contestado eso desde el establecimiento, cuando hoy mismo cualquiera puede entrar en la página oficial del alojamiento y dice tácitamente que el edificio está en reparaciones.
Necesito que me digan cómo enviar la documentación probatoria, por favor.
27 de Junio a las 11:43 hs.Hola Daniel,
27 de Junio a las 12:15 hs.Te informamos que hemos recibido de manera exitosa los soportes que nos adjuntes bajo la solicitud activa numero SU-******, en donde nuestro departamento de consultas iniciara las respectivas verificaciones acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Muchas gracias por el aviso. Esperaré.
27 de Junio a las 12:16 hs.Saludos.
Hola Daniel,
27 de Junio a las 12:19 hs.Ante cualquier novedad seras informado inmediatamente por este mismo medio y/o la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DANIEL G
27 de Junio a las 22:55 hs.La empresa ha reconocido mi planteo y me ha devuelto el dinero.
28 de Junio a las 7:23 hs.Muchas gracias.