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El inconveniente se debe a que hace dos meses estoy esperando que me reintegren el importe correspondiente a la cancelación del servicio que había contratado, la cual se suponía que se haría dentro de los 45 días (de corrido) desde que cancele y todavía no está aplicada en los movimientos de mi tarjeta de débito. Cuando me comunico lo único que me informan es que el pago se procesó correctamente a mi tarjeta el 7/01/20, por lo cual envíe los movimientos de mi tarjeta para que pudieran visualizar que efectivamente el pago no se me realizó ni en enero ni en febrero y aún continúo sin respuesta por parte de despegar. Por favor necesito una respuesta favorable y la devolución de mi dinero.
gracias.
El inconveniente se debe a que hace dos meses estoy esperando que me reintegren el importe correspondiente a la cancelación del servicio que había contratado, la cual se suponía que se haría dentro de los 45 días (de corrido) desde que cancele y todavía no está aplicada en los movimientos de mi tarjeta de débito. Cuando me comunico lo único que me informan es que el pago se procesó correctamente a mi tarjeta el 7/01/20, por lo cual envíe los movimientos de mi tarjeta para que pudieran visualizar que efectivamente el pago no se me realizó ni en enero ni en febrero y aún continúo sin respuesta por parte de despegar. Por favor necesito una respuesta favorable y la devolución de mi dinero.
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Hola Paula,
10 de Marzo a las 16:47 hs.En atención a tu requerimiento número SU-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Sucede que hace más de dos meses me dan la misma respuesta pero nadie me explica que está pasando, necesito saber qué pasó con mi dinero o plazos estimados de resolución para saber cuando tendré una respuesta favorable.
12 de Marzo a las 14:45 hs.Hola Paula,
13 de Marzo a las 19:38 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
Porque además de que aún no me han realizado la devolución tampoco tengo respuestas sobre cuando lo van a estar solucionando, lo único que me vienen diciendo desde hace más de dos meses es que lo estan analizando. Mientras tanto yo necesito mi dinero y sigo sin tenerlo.
15 de Marzo a las 11:38 hs.Hola Paula,
15 de Marzo a las 19:50 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No me parece válida la solución porque no hubo ninguna, siguen con la misma respuesta ya hace tres meses, copian y pegan la misma respuesta, “que ya ha sido derivado al área correspondiente” pero no me dan plazos, solo le dan vueltas al asunto. Debido a la situación del país necesito mi dinero más que antes.
26 de Marzo a las 14:29 hs.No me dejan más opción que presentarme con defensa al consumidor para realizar la denuncia correspondiente.
Hola Paula,
02 de Agosto a las 13:09 hs.Validando la información de tu reserva evidenciamos que la misma fue trabajada por parte del equipo de legales y los mismo se encargaron de brindarte información sobre tu compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula A
02 de Agosto a las 13:09 hs.