Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
El día de hoy lunes 15 de octubre del [números] debió recogernos la empresa nexus para trasladarme a mi y a mi familia 3 personas del hotel occidental caribe al aeropuerto de punta cana y nunca se aparecieron, llamamos a dicha empresa y me dijeron que debía tomar un taxi ya que sus unidades estaban muy lejos y que luego presentara un reclamo para la devolución de los 40 dólares que tuve que pagar a un taxi particular para no perder mi vuelo, según esta empresa pasó por mi hotel a las 2.25 pm y se fueron por que no estuvimos, nada más lejos de la verdad por que estuvimos antes de la hora que nos indicaron en la tarjeta que nos entregaron al día siguiente de mi llegada donde decía claramente que nos recogerian 2.40 pm. Los esperamos y llamamos insistentemente, ellos deben tener la grabación de la llamada, realmente un pésimo servicio, nos pusieron en aprietos por que tuvimos que retirar efectivo de una tarjeta de crédito que cobra intereses y casi perdemos el vuelo, por ello exijo la devolución de los 40 dólares más todos los gastos que me ocasionó el retiro de efectivo.
espero la devolución inmediata de dicho dinero.
atte.
jenny rojas uzuriaga
dni. [números]
cel. [números]
lima perú
nro. Reserva [números] [números] [números]
El día de hoy lunes 15 de octubre del [números] debió recogernos la empresa nexus para trasladarme a mi y a mi familia 3 personas del hotel occidental caribe al aeropuerto de punta cana y nunca se aparecieron, llamamos a dicha empresa y me dijeron que debía tomar un taxi ya que sus unidades estaban muy lejos y que luego presentara un reclamo para la devolución de los 40 dólares que tuve que pagar a un taxi particular para no perder mi vuelo, según esta empresa pasó por mi hotel a las 2.25 pm y se fueron por que no estuvimos, nada más lejos de la verdad por que estuvimos antes de la hora que nos indicaron en la tarjeta que nos entregaron al día siguiente de mi llegada donde decía claramente que nos recogerian 2.40 pm. Los esperamos y llamamos insistentemente, ellos deben tener la grabación de la llamada, realmente un pésimo servicio, nos pusieron en aprietos por que tuvimos que retirar efectivo de una tarjeta de crédito que cobra intereses y casi perdemos el vuelo, por ello exijo la devolución de los 40 dólares más todos los gastos que me ocasionó el retiro de efectivo.
espero la devolución inmediata de dicho dinero.
atte.
jenny rojas uzuriaga
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Jenny Luz, ¡gracias por escribirnos!
16 de Octubre a las 9:33 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado, dado que por razones de seguridad de tu información debemos aguardar respuesta de nuestro proveedor mediante las solicitud generada en nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jenny L
16 de Octubre a las 22:37 hs.Estoy a la espera de la respuesta, ellos están analizando el caso con documentos que envié pero aún no me han dado ninguna respuesta.
18 de Octubre a las 8:48 hs.Hola Jenny Luz,
18 de Octubre a las 11:01 hs.Como te lo hemos venido indicando en nuestros contactos previos, actualmente tu reclamación se encuentra en proceso de validación con nuestro proveedor con base en la documentación por ti enviada.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras tenemos respuesta final a tu reclamación.
Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente
Despegar.com
Si de acuerdo, gracias por su amable atención.
18 de Octubre a las 13:17 hs.Hola Jenny Luz,
18 de Octubre a las 13:21 hs.Agradecemos tu valioso tiempo y espera, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente
Despegar.com
Hasta ahora sigo esperando la respuesta final y ya han pasado varios días, me dijeron que mi caso tiene prioridad alta pero hasta ahora nada.
20 de Octubre a las 19:16 hs.Hola Jenny Luz, ¡gracias por escribirnos!
21 de Octubre a las 8:20 hs.Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Saludos
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jenny L
26 de Octubre a las 22:50 hs.Despegar en todo momento mantuvo la comunicación y después de hacer sus indagaciones, dieron solución a mi reclamo. Seguiré confiando en ellos. Gracias.
27 de Octubre a las 0:37 hs.