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Mi nombre es federico aldeco hace 2 días realice una compra de 3 vuelos a salvador de bahía, brasil pero por error me confundí de destino yo necesitaba porto seguro, llame antes del transcurso de las 24 hs y me dijieron que no podían hacer modificaciones ni anulaciones porque la compra no estaba emitida (aunque ya entro el pago en mi tarjeta), al día siguiente me dijieron que las condiciones de mi vuelo prohibían las cancelaciones, pero eso es ilegal. Legalmente la ley me ampara a que tengo 10 días hábiles para anular y solicitar una devolución de una compra por internet y cualquier aviso que diga lo contrario no tiene validez, avalado por la ley de defensa al consumidor 24.[números], artículo 34 y el código civil y comercial de la nación artículo 1.[números]. Por esto mismo exijo realizar una devolución y reintegro total en mi tarjeta de crédito lo antes posible porque de lo contrario están infringiendo la ley.
Mi nombre es federico aldeco hace 2 días realice una compra de 3 vuelos a salvador de bahía, brasil pero por error me confundí de destino yo necesitaba porto seguro, llame antes del transcurso de las 24 hs y me dijieron que no podían hacer modificaciones ni anulaciones porque la compra no estaba emitida (aunque ya entro el pago en mi tarjeta), al día siguiente me dijieron que las condiciones de mi vuelo prohibían las cancelaciones, pero eso es ilegal. Legalmente la ley me ampara a que tengo 10 días hábiles para anular y solicitar una devolución de una compra por internet y cualquier aviso que diga lo contrario no tiene validez, avalado por la ley de defensa al consumidor 24.[números], artículo 34 y el código civil y comercial de la nación artículo 1.[números]. Por esto mismo exijo realizar una devolución y reintegro total en mi tarjeta de crédito lo antes posible porque de lo contrario están infringiendo la ley.
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Hola Federico, ¡gracias por escribirnos!
18 de Octubre a las 9:40 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Federico,
24 de Octubre a las 12:01 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy te indicamos, el departamento encargado a procedido con la cancelación sin costo alguno para tú reserva ************ ; generando el reembolso del valor debitado de tu tarjeta de crédito, según tu acogimiento a la ley de retracto.
Dicho proceso de reembolso se realiza de forma directa a tu tarjeta de crédito pudiendo llegar a tardar 72 horas hábiles, o verse reflejada en el próximo estado de cuenta.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico A
24 de Octubre a las 12:01 hs.Gracias a tu queja suma me solucionaron el problema
24 de Octubre a las 13:49 hs.