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cree un caso con ellos y desde el 27 de agosto hasta la fecha no hay respuesta de que paso con la devolucion, cada ve que llamo me dicen que lo escalaran para ser mas expedito; hasta ahora van 11 escalamientos y esa oficina hasta ahora no contesta y nadie sabe en despegar que esta pasando. Mi preocupacion es el silencio adfministrativo que reina entorno a este asunto
En enero de [números] compre un tiquete seul/ bogota por medio de despegar.com, hice la cancelacion del mismo en los tiempos estipulados, y desde entonces me dijeron que debia esperar hasta [números] dias habiles ( 6 meses) los cuales ya pasaron y contando.
cree un caso con ellos y desde el 27 de agosto hasta la fecha no hay respuesta de que paso con la devolucion, cada ve que llamo me dicen que lo escalaran para ser mas expedito; hasta ahora van 11 escalamientos y esa oficina hasta ahora no contesta y nadie sabe en despegar que esta pasando. Mi preocupacion es el silencio adfministrativo que reina entorno a este asunto
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Hola Rodrigo,
26 de Setiembre a las 10:22 hs.ResponderTe ofrecemos disculpas por las demoras presentadas en el proceso de verificación del reembolso correspondiente a la reserva que nos mencionas.
Te contamos que hemos reportado esta situación a nuestro equipo de devoluciones para que agilicen la gestión y así poder suministrarte una respuesta lo antes posible.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de rodrigo O
27 de Setiembre a las 22:48 hs.ResponderNo hay ninguna solución, solo contestaron q revisaran el caso , pero es lo mismo q dicen hace 6 meses
29 de Setiembre a las 15:01 hs.ResponderHola Rodrigo,
29 de Setiembre a las 15:40 hs.ResponderComprendemos tu molestia por esta situación, sin embargo, queremos que tengas presente que continuamos trabajando para darte una solución lo antes posible.
Tan pronto contemos con novedades, nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Eso lo están diciendo desde el 27 de agosto, pero nosé la oficina q maneja el caso q es lo q tanto preguntan y a quien se lo preguntan. Solo ha habido un silencio total al respecto
30 de Setiembre a las 0:28 hs.ResponderHola Rodrigo,
30 de Setiembre a las 8:18 hs.ResponderComprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Aún no dicen q pasó con la prometida devolución y en realidad q pasó y cuál es hasta la fecha sus indagaciones al respecto, supongo alguien lo debe de saber
30 de Setiembre a las 15:53 hs.ResponderHe intentado llamar nuevamente para saber del caso, pero con sorpresa Ya las del call center no contestan, eso lo he hecho por 3 días a docentes horas , solo suena una música Larco y largo tiempo, solo tengo este medio para preguntar increíblemente
09 de Octubre a las 9:00 hs.ResponderHola Rodrigo,
09 de Octubre a las 10:00 hs.ResponderLamento mucho las incomodidades que sean presentado en el transcurso del reembolso, sin embargo, como te hemos confirmado él mismo nos registra en nuestro sistema finalizado de manera exitosa, motivo por el cual nuestro departamento de verificación de cobro está gestionando el envío del soporte del pago, con el fin que puedas validarlo con la entidad bancaria.
Es por este motivo que te pedimos un lapso de 72 horas hábiles, para el envío del soporte informado.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
agradezco tu informe, pero, lo de finalizado no es posible por que fue en febrero, y no creo q hayan sido tan rapidos como 15 dias, y de haberlo hecho nadie ha reportado nada, y en los extractos que ud me solicitaron de soporte no hay evidencia de un reembolso en mi trajeta de credito; por lo tanto si hubiere alguna inconsistencia serian ud, y no yo, quien deberia reclamar a al entidad que la recibio. de otra parte lo increible del caso es que hasta hor uds hablan de este asunto y llevo tanto tiempo preguntando que paso y nadie nadie del call center sabia.
09 de Octubre a las 16:22 hs.Responderigual esperare las 72 horas horas para verificar su respuesta en firme.
Rodrigo,
09 de Octubre a las 22:43 hs.ResponderPor este motivo te hemos solicitado los soportes por medio de la solicitud IC-******, ya que en nuestros sistema registraba que la devolución se había gestionado; sin embargo, como nos comentaste que no, haremos todo lo que este a nuestro alcance para otorgarte una respuesta oportuna dentro de los plazos indicados.
Cordialmente,
Equipo despegar
Aún no hay solución, responden pero no dicen q pasó con la devolución ni cuándo la efectuarán estoy esperando 72 horas para una respuesta concreta.
11 de Octubre a las 12:40 hs.ResponderCreo q ni ellos saben q pasó
Hola rodrigo,
11 de Octubre a las 12:43 hs.ResponderComprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
agradezco cada una de sus respuestas. el punto no ha sido una larga espera, si no la duda que genero la proactividad del equipo despegar por responder, llegando al punto de repetir lo mismo sin decir nada, creo que vamos encontrando la manera de dar respuestas.
12 de Octubre a las 7:45 hs.ResponderRodrigo,
12 de Octubre a las 13:35 hs.ResponderEntendemos realmente lo que nos informas sobre el proceso y quiero que tengas presente que estamos trabajando para darte una respuesta referente al reclamo, por esta razón estamos escalando el caso directamente con la compañía aérea, ya que también estamos esperando una respuesta por parte de ellos.
Por esta razón queremos pedirte disculpas por las demoras que se han presentado y tan pronto tengamos alguna novedad te estaremos notificando.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Gracias por responder. Pero en escrito hace 3 días hablaron q en 72 horas darían una respuesta y es esta? Lo del escalamiento lo vengo escuchando hace dos meses, pensé q nos estábamos aproximando a algo pero volvimos a empezar
13 de Octubre a las 1:19 hs.ResponderRodrigo,
13 de Octubre a las 8:47 hs.ResponderTe ofrecemos disculpas por las demoras presentadas, nos encontramos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Coridalmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de rodrigo O
18 de Octubre a las 22:51 hs.Responderdespegar me envio una respuesta parcial donde no habla nada diferente de lo que yo se de mi solicitud desde febrero de ****. desde agosto 26 de **** y NO desdde el 26 de diciembre de **** como dice la respuesta parcial. para finalizar ellos esperan una respuesta de AVIANCA, pero la aerolinnea fue AEROMEXICO. aclaro eso para no entrar en controversias de forma.
20 de Octubre a las 0:37 hs.Responderdicen que ellos darn una respues definitivas en 15 dias habiles ( 1 mes calendario) a o sea diciembre de ****, pero tengan en cuenta que desde junio yo he estado preguntando via telofonica y siemre me decian que havbbia que esperar *** dias, los cuales espere y nadie sabia que esto habia pasado. ahora me piden esperar 1 mes mas para dar una respuesta. segun su carta ellos esperan una evidencia fisica de aeromexico de la manera como supuestamente realizaron la devolucion para que yo proceda a realizar el respectivo reclamo al banco, que seguro sera otrra batalla.
despues de 10 escalamientos via telofonica despegar por fin despego con este caso, eso hay que elogiarlo
20 de Octubre a las 0:39 hs.ResponderHola Rodrigo,
20 de Octubre a las 11:09 hs.Responder¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Discúlpanos por la demora en responderte. Con respecto a tu solicitud te informamos que se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento de Legales se comunique contigo tan pronto tengan notificación.
Recuerda que tu opinión es muy importante
Cordialmente,
Equipo despegar.
Agradezco ttu comentario, pero evitó escuhar una vez más lo q me vienen diciendo hace dos meses del famoso escalamiento que nunca pasó nada y hoy almenos hay una pequeña explicacion de la situación . Este medio ha sido el más dinámico para preguntar y responder, pues las personas del call center siempre escalaron a la oficina y yo pensé q esa oficina no existía pues nunca han respondido
20 de Octubre a las 15:54 hs.ResponderHola Rodrigo,
20 de Octubre a las 20:07 hs.ResponderComo te informamos anteriormente es necesario esperar respuesta por parte del departamento de Legales de Despegar.com, quien va a seguir el camino pautado referente a tu caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante
Cordialmente,
Equipo despegar.
No han dicho nada diferente de lo acostumbrado, que debo esperar hasta q la oficina de legales se pronuncie, la verdad nunca se pronuncian al respecto, que siguen buscando el dinero devuelto por Aeroméxico y aún después de muchos meses no lo encuentran. Primero me dijeron esperar las 72 horas luego q pronto , y hasta hoy no han vuelto a decir nada al respecto , será q terminará el año y la oficina , hoy en el tiempo expedito de las telecomunicaciones no logra hablar con Aeroméxico??
26 de Octubre a las 9:32 hs.ResponderHola Rodrigo,
26 de Octubre a las 9:44 hs.ResponderEn virtud de que presentaste un reclamo legal, el mismo se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo, ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, y por ello, está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
gracias, y seguiremos esperando
26 de Octubre a las 11:02 hs.ResponderHola Rodrigo,
26 de Octubre a las 13:10 hs.ResponderEntendemos ya lo reportamos con el área de Legales para que puedan entrar en comunicación contigo.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
el tiempo sigue pasando y no tengo ni idea que hace la oficina de legales en frente a mi caso de no devolucion de dineros. creo que ha sido amplio y suficiente para ver e indagar las evidencias que en realidad nunca me han devuelto un peso con la TC registrada en mi compra, por favor que tanto se ha sabido del caso
06 de Noviembre a las 0:05 hs.ResponderRodrigo,
06 de Noviembre a las 13:42 hs.ResponderDisculpas las molestias que esto te ha ocasionado pero te informamos que tu reserva está siendo trabajada por el departamento de legales, de acuerdo a ello no te podemos brindar ningún avance o información ya que son ellos quienes van a seguir el camino pautado de tu reclamo.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.