Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compre un hotel por despegar ..me lo cobraron, puse 2 tarjetas para el pago ..y hoy ya me llego un mail que hay problemas con la reserva..claro me vendieron un hotel que no existe - a todo esto los problemas que tengo con las tarjetas ya que le dieron todos mis datos a esa persona que nunca verificaron identidad y ya estafaron a cientos de esa manera cobrándole por 2 la estadía - y esto paso el 21 de diciembre y recien me lo dicen a mi..con el desfalco económico que me pudieron haber hecho ..y tratándose de enmendar me ofrecen un hotel a 3 kilómetros del original (por mail) ya que también llame y me atendio una extranjera que ni supo explicarme nada ..me urge saber si le dieron mi pin a este sujeto ..que pasa con el dinero que pague a uds y al estafador que ustedes me mandaron ..quiero pronta respuesta no voy a esperar me solucionen el problema 2 dias antes de viajar.. Quiero el total de mi dinero ...
dejo numero de reserva [números]
por ahora los califico como total irresponsables
Compre un hotel por despegar ..me lo cobraron, puse 2 tarjetas para el pago ..y hoy ya me llego un mail que hay problemas con la reserva..claro me vendieron un hotel que no existe - a todo esto los problemas que tengo con las tarjetas ya que le dieron todos mis datos a esa persona que nunca verificaron identidad y ya estafaron a cientos de esa manera cobrándole por 2 la estadía - y esto paso el 21 de diciembre y recien me lo dicen a mi..con el desfalco económico que me pudieron haber hecho ..y tratándose de enmendar me ofrecen un hotel a 3 kilómetros del original (por mail) ya que también llame y me atendio una extranjera que ni supo explicarme nada ..me urge saber si le dieron mi pin a este sujeto ..que pasa con el dinero que pague a uds y al estafador que ustedes me mandaron ..quiero pronta respuesta no voy a esperar me solucionen el problema 2 dias antes de viajar.. Quiero el total de mi dinero ...
dejo numero de reserva [números]
por ahora los califico como total irresponsables
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Veronica,
09 de Enero a las 8:52 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente mediante la solicitud generada en nuestra plataforma RL-*****.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
tiempo uds lo sabian desde el 21 diciembre y su respuesta que pague el doble por algo que yo ya pague y uds no verificaron el falso hotel ..
09 de Enero a las 15:28 hs.Respondersolicito un numero de telefono del departamento re ubicacion para contactarme ..
09 de Enero a las 15:29 hs.ResponderHola Veronica,
09 de Enero a las 23:00 hs.ResponderTe informamos que el área de re-ubicaciones no cuenta con una linea de atención; sin embargo, te confirmamos que hemos escalado tu caso con ellos, con el fin de que generen contacto contigo y te aclaren toda la información sobre la alternativa que aceptaste.
Recuerda que tu opinión es muy importante para
nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de VERONICA T
09 de Enero a las 23:06 hs.ResponderNo me respondió nada y no se si tengo hotel o la plata.. y sobretodo la tarjetas. De credito q pusieron en riesgo a un hotel inexistente
09 de Enero a las 23:07 hs.ResponderVeronica,
10 de Enero a las 16:24 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
no me contestan ,,ignoran..siempre respuestas automaticas
15 de Enero a las 22:43 hs.ResponderHola Veronica,
16 de Enero a las 8:40 hs.ResponderNos permitimos informarte que nuevamente hemos escalado tu caso con nuestro equipo de re-ubicaciones con el fin de que te realicen el envió del comprobante, teniendo en cuenta la proximidad de tu reserva por favor estar atenta a respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
menos mal que es urgente ---el 9 confirme estamos a 21 y nada --que esperan a que este en el avion ..que poca seriedad --y responsabilidad a sus clientes.
21 de Enero a las 0:23 hs.ResponderVeronica,
21 de Enero a las 12:13 hs.ResponderDe antemano te pedimos disculpas por las inconformidades presentadas a raíz de esta situación.
Acorde al seguimiento efectuado sobre tu reserva, nos permitimos informarte que la re-ubicación ha sido confirmada de forma satisfactoria en el hotel Tukan Hotel & Beach Club. En este momento vía e-mail hemos efectuado el envío del respectivo voucher para uso de tu reserva.
Recuerda que en destino deberás abonar el importe de tasa de Saneamiento Ambiental de MX $20 por noche de habitación ocupada, así como el pago de los desayunos. Te solicitamos guardar las respectivas facturas y una vez finalizado el viaje generar el envío de las mismas para el respectivo reembolso de dichos cargos.
Agradecemos tu valioso tiempo de espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de VERONICA T
21 de Enero a las 13:57 hs.Responderme comunique con el hotel y me confirman la reserva esta hecha pero no paga ....quisiera me aclaren la situación por que el otro hotel había sido pagado...pague por habitación desayuno e impuestos..y de este nuevo ni siquiera figura pago la habitación me dicen que es a pagar cuando llegue..agradezco respuesta-
22 de Enero a las 15:27 hs.Respondery uds me dicen que pague impuestos y les mande boleta de desayuno ..acaso pretenden que abone veces??
Veronica,
22 de Enero a las 17:05 hs.ResponderRespondiendo a tú más resiente contacto, nos permitimos informarte, procederemos a corroborar lo expuesto ante el establecimiento hotelero con la finalidad validar la información que te fue proporcionada de su parte.
En cuento a los cargos en relación con la tasa de Saneamiento Ambiental de MX $20 por noche de habitación ocupada, así como el pago de los desayunos; el día 10 de enero del presente año, en un contacto telefónico generado con el señor Raul, se le aclaro que debían efectuar el pago de dichos importes en destino y una vez regreses de tu viaje, enviarnos las facturas para nosotros efectuar el reembolso de los cargos. Estas condiciones fueron aceptadas y de tal forma se genero la reubicación en dicho hotel.
Tan pronto contemos con respuesta del proveedor en relación a la confirmación de tu compra te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Respuestas automáticas..verdades en partes...sigo esperando
24 de Enero a las 10:02 hs.ResponderVeronica,
24 de Enero a las 10:11 hs.ResponderTe informamos que la reserva se encuentra confirmada y en cuanto al pago te aclaramos que el mismo se realiza internamente con el hotel, por lo cual no va tener ningún tipo de injerencia sobre tu reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Veronica,
07 de Febrero a las 22:03 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que se genero la confirmación de forma exitosa tu re-ubicación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Veronica,
19 de Febrero a las 16:27 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************ nos permitimos confirmarte, el proceso de re ubicación fue efectuado con éxito.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Veronica,
25 de Febrero a las 13:57 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************ nos permitimos confirmarte, el proceso de re ubicación fue efectuado con éxito.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Veronica,
26 de Febrero a las 11:57 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el proceso de re ubicación fue efectuado con éxito.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Veronica,
04 de Marzo a las 19:15 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el proceso de re ubicación fue efectuado con éxito.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com