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Hola Matias, ¡gracias por escribirnos!
13 de Marzo a las 12:15 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva ya que con los datos que nos envíes no logramos ubicar la reserva a la que nos haces referencia, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
maticac*hotmail.com, Matias Ezequiel Estevez dni ********, viaje a porto galinas al hotel ENOTEL ACQUA CLUB, linea aerea azul, lo compre en la sucursal que tiene despegar en cordoba en la sucursal que tienen en la calle avenida richieri.-
14 de Marzo a las 12:46 hs.ResponderLocalizador:
14 de Marzo a las 12:46 hs.ResponderIdReserva·*****
Proveedor: Tourmed
Código Price Surfer: PH_15PFC-1
eso me pasaron del hotel.
14 de Marzo a las 12:47 hs.ResponderHola Matias,
14 de Marzo a las 13:30 hs.ResponderDe acuerdo a la información que nos indicas, hemos ingresado a nuestro plataforma, motivo por el cual te informamos que no logramos localizar ninguna compra asociada a la información que nos brindas, sin embargo, para poder dar claridad a tu requerimiento, es necesario que te dirijas a las sucursal de la agencia antes mencionada y tramites tu caso directamente con ellos.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias E
15 de Marzo a las 22:46 hs.ResponderPorque no me solucionaron nada dicen que por los datos que les doy no encuentran mi reserva y demás pavadas, yo contraté un viaje en despegar y por una decisión de la línea aérea que cambió el día del vuelo perdí un día de hotel y me lo tienen que devolver si no me solucionan el problema voy a seguir con defensa al consumidor y después buscare algún abogado
16 de Marzo a las 8:46 hs.ResponderMatias,
16 de Marzo a las 9:50 hs.ResponderLamentos las molestias que esta situación te genera, sin embargo, bajo los datos proporcionados ya logramos ubicar tu compra ya que la misma fue efectuada mediante la sucursal en Córdoba.
Para poder verificar la información de la misma es necesario que nos indiques el número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos)
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
************
16 de Marzo a las 11:23 hs.ResponderReserva *******_*******
16 de Marzo a las 11:28 hs.ResponderMatias,
16 de Marzo a las 11:58 hs.ResponderTe informamos que los datos que nos proporcionas en este momento la reserva número ************ corresponde al servicio de traslado. Por favor confirmanos el número de compra correspondiente al servicio de hotel o podrás dirigirte directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
*****
16 de Marzo a las 13:45 hs.ResponderMatias,
16 de Marzo a las 13:53 hs.ResponderLamentamos no poder ubicar tu compra, sin embargo, los números que nos indican no coinciden con la información de tu pedido. Por favor verifica en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Primero no podían ubicar la reserva, después la ubicaron, me siguen pidiendo datos y hasta ahora no me respondieron
18 de Marzo a las 7:43 hs.ResponderMatias,
18 de Marzo a las 9:11 hs.ResponderLamentamos no poder ubicar tu compra, sin embargo, los números que nos indican no coinciden con la información de tu pedido. Por favor verifica en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Con fecha 16 de marzo me ponen que lograron ubicar la compra y ahora no??? No entiendo igual el miércoles si no obtengo por este medio una respuesta favorable me voy a hacer cargo a defensa del consumidor Córdoba a preventa mi reclamo
18 de Marzo a las 10:37 hs.ResponderHola Matias,
19 de Marzo a las 14:40 hs.ResponderQueremos informarte que bajo los datos que nos proporcionaste solo encontramos una reserva ************ que hace referencia a un servicio de traslado y tu reclamación corresponde a un servicio de hotel. Por lo que no hemos ubicado exactamente la reserva a la que haces referencia en la solicitud.
Es por ello que en contactos previos te informamos que los números que nos indican no coinciden con la información de tu pedido. Por favor verifica en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias E
22 de Marzo a las 21:48 hs.ResponderLa empresa no me solucionó absolutamente nada, todo lo contrario no pudieron encontrar mi pedido, por ende voy a continuar con mi reclamo hasta las últimas instancias posibles
22 de Marzo a las 22:48 hs.ResponderPorque no me solucionaron nada
22 de Marzo a las 22:48 hs.ResponderHola Matias,
23 de Marzo a las 11:44 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento y asi poder brindarte una claridad efectiva ante la informacion que nos brindas, es necesario que por favor verifiques en el e-mail de confirmación enviado el número de compra del hotel (tiene entre 8 y 12 dígitos) o dirígete por favor directamente a la sucursal en la cual efectuaste la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Mira en el email tengo número ID reserva ***** y también dice código price surfer ph_15pfc-1
23 de Marzo a las 13:15 hs.ResponderMatias,
23 de Marzo a las 13:32 hs.ResponderEntendemos el malestar que puedes presentar ante el proceso, si embargo, con los datos informados no ha sido posible ubicar la reserva que nos mencionas, motivo por el cual te pedimos que te dirijas a las sucursal de la agencia antes mencionada y tramites tu caso directamente con ellos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com