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El caso es que compre por la página de despegar hacer un mes un paquete de tiquete+hotel+seguro para 3 personas con destino cancún al momento de hacer la compra salió mensaje de rechazo por falta de fondos; pero al confirmar con el banco efectivamente si se género el débito por despegar de la tarjeta ; llevo un mes solicitando a despegar la devolución del dinero y no he recibido ninguna respuesta en la línea de atención que hay en bogotá colombia me dicen que esta en jurídico pero no me ha llegado ningún comunicado ni me dicen cuando me solucionan el problema; lo peor de todo es que ocuparon todo mi cupo de la tarjeta; no tengo como hacer otra compra y ya tengo que pagar la primera cuota de la tarjeta por un bien que no he recibido y no me responde despegar solo indican que está en revisión pero no dan fechas de solución. Ni tiene una línea de atención de reclamos; es lamentable el servicio al cliente de esa empresa porque tienen el dinero pero no responder por el servicio
El caso es que compre por la página de despegar hacer un mes un paquete de tiquete+hotel+seguro para 3 personas con destino cancún al momento de hacer la compra salió mensaje de rechazo por falta de fondos; pero al confirmar con el banco efectivamente si se género el débito por despegar de la tarjeta ; llevo un mes solicitando a despegar la devolución del dinero y no he recibido ninguna respuesta en la línea de atención que hay en bogotá colombia me dicen que esta en jurídico pero no me ha llegado ningún comunicado ni me dicen cuando me solucionan el problema; lo peor de todo es que ocuparon todo mi cupo de la tarjeta; no tengo como hacer otra compra y ya tengo que pagar la primera cuota de la tarjeta por un bien que no he recibido y no me responde despegar solo indican que está en revisión pero no dan fechas de solución. Ni tiene una línea de atención de reclamos; es lamentable el servicio al cliente de esa empresa porque tienen el dinero pero no responder por el servicio
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Una usuaria publi…
Hola Liliana, ¡gracias por escribirnos!
07 de Setiembre a las 17:36 hs.Te informamos que tu reserva ************, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
Buenas noches; disculpen yo entiendo que este en revisión pero esta es la misma respuesta que me han dando desde hace 15 días ; sin indicarme cuándo van a devolverme el dinero y si me ha generado pagar mi tarjeta; la cual la cuota se vence el 15 de septiembre por lo cual quisiera saber cuándo me hacen la devolución del dinero; pues ya tendría que incurrir en intereses de mora frente a mi banco.
07 de Setiembre a las 23:16 hs.Hola Liliana, ¡gracias por escribirnos!
08 de Setiembre a las 9:18 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liliana B
08 de Setiembre a las 19:59 hs.Porque requiero saber cuándo me realizaran la devolución del dinero ; ya ha pasado un mes desde el error y no obtengo una respuesta precisa
10 de Setiembre a las 18:49 hs.Hola Liliana,
10 de Setiembre a las 18:57 hs.Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liliana B
14 de Setiembre a las 22:30 hs.A través de una conciliación se logró un acuerdo y despegar me devolvió el dinero relacionado con la cancelación de paquete
16 de Setiembre a las 5:50 hs.