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Hola Diana,
22 de Octubre a las 19:38 hs.ResponderDando respuesta a tu solicitud te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes en tu compra ************ Alojamiento
Sheraton New York Times Square Hotel con Entrada : Miércoles 24 Jul **** - Salida : Domingo 04 Ago ****, la cual evidenciamos que se encuentra cancelada y con reembolso finalizado con exito en nuestro sistema el día 05/07/**** por valor de $ 10.***.*** Cop, a la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra Tarjeta Visa Bancolombia terminada en **** .
En este orden de ideas y según la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que es necesario que nos envíes en formato de Pdf y en archivo adjunto los estados de cuenta finales desde el mes de Julio a la fecha actual, con el fin de poder elevar tu caso con nuestra área de reembolso.
22 de Octubre a las 19:39 hs.Responder1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el numero de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al area de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que nos aceptan movimientos bancarios, no fotos, deben ser en formato pdf, escaneados y legibles.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ya te voy a envíar la Informacion al correo con los. Soporte. Requiero que me informen para ver quien es responsable del retraso en la. Devolución ya que llevo pagando ******* en estos 4 meses de la tarjeta por un servicio que no use
22 de Octubre a las 23:10 hs.Hola Diana,
23 de Octubre a las 11:34 hs.ResponderQueremos informarte que hemos recibido los soportes de tu tarjeta, por este motivo lo he escalado con nuestro equipo de devoluciones por medio de la solicitud IC-******, con el fin de brindar prioridad a tu caso y esperamos poder otorgarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas noches en promedio cuanto se puede demorar la respuesta.
24 de Octubre a las 0:14 hs.ResponderGracias
Diana,
24 de Octubre a las 11:20 hs.ResponderEn respuesta a tu consulta te indico que no hay un tiempo especifico para poderte brindar una respuesta, pero quiero que tengas presente que estamos dándole el manejo correspondiente a tu caso y ver lo sucedido, por ello tan pronto tengamos alguna novedad de estaríamos confirmando.
Adicional a esto vamos a reportar tu caso para que sea de forma más rápida pero si es necesario aguardar.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diana B
25 de Octubre a las 22:54 hs.ResponderPorque a la fecha no hemos recibido devolucion del dinero
28 de Octubre a las 11:10 hs.ResponderPorque a la fecha no hemos recibido devolucion del dinero
28 de Octubre a las 11:10 hs.ResponderA la fecha no. He recibido devolucion del dinero
28 de Octubre a las 11:11 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diana B
29 de Octubre a las 22:48 hs.ResponderAun no me dan respuesta de porque a la fecha no se me ha devuelto el dinero en la tarjeta de crédito.
30 de Octubre a las 18:13 hs.ResponderDiana,
31 de Octubre a las 10:21 hs.ResponderDe ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias y las demoras que se han presentado en relación con tu caso y te queremos confirmar que estamos haciendo lo posible para poder darte una resolución de forma rápida.
Sé que pedirte más tiempo no es una respuesta pero ya estamos dándole la prioridad correspondiente al mismo.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a estar notificando.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Buenas Noches la verdad requiero solucion urgente llevo pagando 4 meses de interes en la tarjeta y aun no logramos devolución del dinero y la verdad que mala experiencia con esta plataforma.
12 de Noviembre a las 22:52 hs.Hola Diana, ¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
13 de Noviembre a las 10:14 hs.ResponderLamentamos las incomodidades presentadas ante el proceso que se esta llevando acabo en tu requerimiento, sin embargo, queremos que tengas presente que estamos realizando todo lo que se encuentra en nuestro alcance para poder brindar una respuesta final lo mas pronto posible.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com