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Estimada María Teresa, ¡Gracias por escribirnos!
08 de Octubre a las 8:26 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estimada María Teresa,
08 de Octubre a las 12:08 hs.Acorde a tu solicitud nos permitimos confirmarte, hemos realizado las validaciones respectivas a tu caso confirmando, de nuestra parte ha consultado con la línea aérea Air France en diferente oportunidades solicitándoles el reembolso de tu boleto por condiciones medicas; la respuesta en todas las oportunidades ha sido la misma, la aerolínea nos indica no autorizan reembolso por condiciones medicas, la única alternativa es la de solicitar reembolso de una parte los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto.
Por lo anterior, en caso de que requieras continuar con el proceso de reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto, te solicitamos confirmárnoslo para incitar él tramite con la línea aérea.
Quedamos atentos a tu información,
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Reembolso , air francés señala que ustedes deben devolver
08 de Octubre a las 12:11 hs.Cuál es el monto que reembolsarían por concepto de impuestos ?
María Teresa,
08 de Octubre a las 12:20 hs.Como te lo hemos confirmado previamente en nuestros contactos telefónicos dentro de las solicitudes que se han generado en tu reserva, las condiciones y/o autorización para poder proceder con el reembolso por condiciones medicas, son dispuestas de forma directa por la línea aérea.
En tu caso ellos solo están autorizando el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por boleto, por un valor aproximado de ***** CLP, que serian reembolsados de forma directa de parte de la línea aérea a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María T
08 de Octubre a las 12:55 hs.Porque no me devuelven el dinero . La última opción sería dejar vigente el pasaje para próxima fecha año próximo , sin penalidad
08 de Octubre a las 13:18 hs.Reprogramar boleto para próximo año sin penalidad por prórroga
08 de Octubre a las 13:21 hs.no hay devolución. quiero prorroga para próxima año sin penalidad . Responsabilizan a la linea aerea, y ellos a Despegar
08 de Octubre a las 13:32 hs.Hola Maria Teresa,
08 de Octubre a las 14:16 hs.Comprendemos las inconformidades que se presentan en relación a tu pedido, sin embargo, te aclaramos que la decisión de otorgar excepciones por temas de salud corresponde a la línea aérea. Por ello cuando presentamos los respectivos certificados médicos, la respuesta en todas las oportunidades ha sido la misma, la aerolínea nos indica no autorizan reembolso por condiciones medicas.
En este momento, procedemos a validar con la misma si permite postergar tu boleto para el próximo año, sin embargo, debes tener presente que quien determinara y/o autorizara dicho proceso es la línea aérea. Por lo anterior no podemos tener garantía de ello, hasta el momento en el cual recibamos la respuesta. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María T
08 de Octubre a las 22:09 hs.Insisto , ambos despegar y airfrance, deslindan responsabilidad
08 de Octubre a las 22:11 hs.Hola María,
08 de Octubre a las 23:01 hs.Entendemos que la respuesta no sea favorable. Sin embargo, como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores, por lo tanto, no podemos saltar las políticas que fueron contratadas y aceptadas de tu parte al momento de efectuar la reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
necesito me prorroguen el viaje próximo año
09 de Octubre a las 15:08 hs.Hola María,
09 de Octubre a las 15:41 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo, es determinación de la aerolínea autorizar el cambio de vuelo para una fecha posterior, por lo anterior, nos encontramos verificando esta información ante la línea aérea mediante la solicitud SU-******. . Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No hay solución , insisten en que el responsable es Air france, y ellos dice que la agencia que vendió me debe devolver el dinero , o cambio de pasajes
12 de Octubre a las 8:46 hs.No contestan correos customerchile.
Han provocado muchísimo daño a la salud , de un cliente en estado de gravidez , deberán asumirlo !!!!!!
Hola Maria Teresa,
12 de Octubre a las 10:16 hs.Comprendemos las inconformidades que se presentan en relación a tu pedido, sin embargo, te aclaramos que la decisión de otorgar excepciones por temas de salud corresponde a la línea aérea. En este momento, nos encontramos validando con la misma si permite postergar tu boleto para el próximo año, sin embargo, debes tener presente que quien determinara y/o autorizara dicho proceso es la línea aérea. Por lo anterior no podemos tener garantía de ello, hasta el momento en el cual recibamos la respuesta. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Basta , basta , quien hizo apropiación indebida de mis $ ***.*** , me lo devuelva urgente , impresentable , irrespetuosos , sin ninguna empatía .
12 de Octubre a las 10:48 hs.Hola Maria Teresa,
12 de Octubre a las 10:52 hs.Lamentamos las inconformidades que se presentan en relación a tu pedido, sin embargo, te aclaramos que la decisión de otorgar excepciones por temas de salud corresponde a la línea aérea. Por ello cuando presentamos los respectivos certificados médicos, la respuesta en todas las oportunidades ha sido la misma, la aerolínea nos indica no autorizan reembolso por condiciones medicas.
En este momento, nos encontramos validando si la misma permite postergar tu boleto para el próximo año, sin embargo, debes tener presente que quien determinara y/o autorizara dicho proceso es la línea aérea. Por lo anterior no podemos tener garantía de ello, hasta el momento en el cual recibamos la respuesta. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Presente reclamo a sernac
23 de Octubre a las 7:48 hs.Hola María,
23 de Octubre a las 8:34 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola María,
25 de Octubre a las 22:39 hs.Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
es una respuesta injusta, inapropiada , que falta a la verdad , que atenta contra la dignidad personal , mi fundamento intentan hacer creer que alguien hace un análisis de la situación , dilatan , tratan de evadir manifestándose que son muy rectos y analizan los antecentes . Falso muy falso , sus respuestas no tienen sustento legal . Requiero me indiquen en que jurisprudencia legal sustentan sus respuestas .
26 de Octubre a las 0:19 hs.No descansaré hasta me devuelven mi dinero $ ***.***, mis razones son ***% fundadas y acreditadas
Hola Maria Teresa,
26 de Octubre a las 8:32 hs.Lamentamos las inconformidades que se presentan en relación a tu pedido, sin embargo, te aclaramos que la decisión de otorgar excepciones por temas de salud corresponde a la línea aérea. Por ello cuando presentamos los respectivos certificados médicos, la respuesta en todas las oportunidades ha sido la misma, la aerolínea nos indica no autorizan reembolso por condiciones medicas.
En este momento, nos encontramos validando si la misma permite postergar tu boleto para el próximo año, sin embargo, debes tener presente que quien determinara y/o autorizara dicho proceso es la línea aérea. Por lo anterior no podemos tener garantía de ello, hasta el momento en el cual recibamos la respuesta. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Este mismo idéntico texto me copiaron el día 12 de Octubre ****, con la frase burlesca ' lamentamos '
26 de Octubre a las 9:02 hs.debería decir nos alegramos de quedarnos con tus $ ******.
AirFrance, también tiene respuestas tipos
El cliente no importa en postventa !!!!! ya tienen mi dinero , y acrecientan su negocio , un pasaje vendido dos veces . demandaré y pediré indemnización mal trato sicologico, con agravante a mi salud.
Hola María,
26 de Octubre a las 21:09 hs.Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
Esa respuesta ya me la dieron idéntica en mes de Septiembre , y no me deben solucionar una reserva como dicen , sino devolver mi dinero $ ***.***
26 de Octubre a las 21:30 hs.Hola María,
26 de Octubre a las 22:04 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Gracias por tu atención.
????
27 de Octubre a las 10:40 hs.Hola María,
27 de Octubre a las 15:46 hs.Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
No
31 de Octubre a las 19:21 hs.Hola María,
31 de Octubre a las 19:28 hs.Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
Les agradezco su atención Sres tu queja suma ; pero esto ya es falta de respeto , un atentado a la dignidad , ustedes me han preguntado más de **** veces , y los Sres Despegar , más bien dicho la contestadora automatica , copia mil veces el mismo texto , que incluye una frase muy irónica " lamentamos ......"
07 de Noviembre a las 17:51 hs.Que incidiosos, se burlan , y se enorgullecen de quedarse con mi dinero , consumidora estafada , tramitada , y vulnerada en todos mis derechos .
Son todos cómplices de este robo público , y a vista de todo el mundo.
Hola María,
07 de Noviembre a las 22:44 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, nuestro departamento legal nos informa se dio respuesta a tu caso en el marco de la audiencia realizada en el curso del proceso legal; te indicamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Ante cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
Hola María,
18 de Diciembre a las 13:37 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud.
Al corroborar el seguimiento de tu caso, en anteriores oportunidades realizamos las verificaciones ante la línea aérea solicitando la posibilidad de una excepción ante la situación expuesta, sin embargo, la resolución ha sido negativa. Por lo anterior, hemos procedido a efectuar una nueva reclamación con referencia a tu caso; queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Tan pronto contemos con detalle de la situación, te estaremos notificando la información.
Cordialmente
Despegar.com
Hola María,
23 de Diciembre a las 13:20 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud.
Al corroborar el seguimiento de tu caso, en anteriores oportunidades realizamos las verificaciones ante la línea aérea solicitando la posibilidad de una excepción ante la situación expuesta, sin embargo, la resolución ha sido negativa. Por lo anterior, hemos procedido a efectuar una nueva reclamación con referencia a tu caso; queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Tan pronto contemos con detalle de la situación, te estaremos notificando la información.
Cordialmente
Despegar.com
Como puedo enviarles la respuesta formal que me hizo Air France , donde señalan categóricamente que ustedes son únicamente los responsables de devolver dinero , o reprogramar viaje
26 de Diciembre a las 15:54 hs.Lo envié al correo customer ; pero ellos nunca contestan
María,
26 de Diciembre a las 18:51 hs.Como te notificamos al ser la agencia por la cual efectúas la compra somos los encargados de realizar la gestión de consulta; sin embargo, siempre quedaremos sujetos a la autorización de la linea aérea por ello se documento no sea verídico a menos que nos indique que autorizan a realizar el proceso y así podríamos agilizar tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
María Teresa,
27 de Diciembre a las 13:26 hs.Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte hemos tenido respuesta de parte de Air France en donde se nos confirma tu boleto puede ser retomado sin inconveniente; en este caso la aerolínea no te cobrara valor alguno por concepto de penalidad al momento de retomar tu viaje, sin embargo, deberías asumir la diferencia de tarifa que se pudiese llegar a presentar al momento de poner nueva fecha tu boleto.
Por lo anterior, dado que nos solicitas como fecha de viaje partir el día 01/11/**** y regresar el día 12/11/**** y teniendo en cuenta que tu boleto se vende el próximo 09/07/****, procederemos a iniciar una nueva consulta con Air France con la finalidad de que nos confirmen la posibilidad de que extender la vigencia de tu boleto dentro de las fechas solicitadas.
En cuanto contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Equipo Despegar.com
María Teresa,
28 de Diciembre a las 12:32 hs.¡tenemos excelente noticias para ti! después de efectuar las validaciones respectivas con la aerolínea Air France debido a que ellos no pueden autorizar la extensión de la vigencia de tu boleto; se nos está ofreciendo el reembolso total de tu boleto.
Tal como te lo confirmamos en nuestro contacto telefónico del día de hoy, hemos iniciado él tramite de reembolso de tu boleto mediante la solicitud CA-*******, dicho reembolso se efectuara de forma directa a la tarjeta de crédito con la que originalmente efectuaste la compra a partir del día de hoy en los siguientes 30 a máximo *** días como un saldo a tu favor. Ten presente que existe la posibilidad de que la aerolínea retenga algunos de los impuestos pagados originalmente por este boleto.
Agradecemos todas y cada una de las indicaciones que nos suministraste en relación con nuestro servicio al cliente, dado que son este tipo de comentarios los que nos permiten mejorar día a día el servicio a nuestros clientes.
28 de Diciembre a las 12:32 hs.Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
María,
29 de Diciembre a las 9:57 hs.Ten en cuenta como agencia de viajes quedamos sujetos a las autorizaciones de nuestro proveedores, adicional de nuestra parte agotamos todas las instancias para que fueras exonerada y en este caso no procederemos a realizar devoluciones adicionales a las indicadas telefónicamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias , espero la devolución a la brevedad , felicitaciones a la señorita que realizó el llamado telefónico .
29 de Diciembre a las 18:21 hs.