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Compré un vuelo en despegar, pague mediante online banking pero despegar me canceló la compra "por no haber pagado a tiempo". El inconveniente es que el dinero sí se descontó de mi cuenta bancaria. Envié el comprobante de pago, mandé mail, llamé mil veces, siempre responden que "están verificando la información". La compra fue realizada hace casi 1 mes y sigo sin tener respuesta. No tengo ni el dinero ni los tickets del vuelo.
Compré un vuelo en despegar, pague mediante online banking pero despegar me canceló la compra "por no haber pagado a tiempo". El inconveniente es que el dinero sí se descontó de mi cuenta bancaria. Envié el comprobante de pago, mandé mail, llamé mil veces, siempre responden que "están verificando la información". La compra fue realizada hace casi 1 mes y sigo sin tener respuesta. No tengo ni el dinero ni los tickets del vuelo.
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Hola Leandro, ¡gracias por escribirnos!
27 de Junio a las 8:24 hs.En respuesta a tu solicitud y conforme a las soportes recibidos, te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable en relación al proceso de reintegro mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si, pero eso mismo me vienen diciendo hace casi 1 mes!. Cuánto más puede demorar? Cuando envié el comprobante de pago decía que podían demorar HASTA 72 HS. Ya pasaron 27 días. NECESITO MI DINERO!!!!
27 de Junio a las 13:26 hs.Hola Leandro,
27 de Junio a las 14:19 hs.Comprendemos las molestias presentadas en referencia al proceso de devolución, sin embargo en referencia tu caso, estamos trabajando sobre la solicitud IC-******, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pero CUANTO tiempo más? Ya va 1 mes y la respuesta es siempre la misma.
27 de Junio a las 14:28 hs.Hola Leandro,
27 de Junio a las 14:44 hs.Tan pronto contemos con la confirmación del proceso de reembolso te confirmaremos el tiempo en el cual podrás ver acreditada la devolución.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen respondiendo ineficientemente con frases hechas que no aportan nada concreto. Despegar es la peor basura del mundo.
27 de Junio a las 14:48 hs.Hola Leandro,
27 de Junio a las 14:52 hs.Comprendemos las molestias presentadas en referencia al proceso de devolución, sin embargo en referencia tu caso, estamos trabajando de manera prioritaria sobre la solicitud de verificación de cobro, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La única respuesta que me siguen brindando es que "están gestionando para corroborar lo sucedido y para darme una solución lo más pronto posible". Eternamente la misma y la única respuesta.
01 de Julio a las 7:03 hs.Estimado Leando,
01 de Julio a las 12:02 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos confirmarte nos encontramos en proceso de reembolso de los valores cobrado dentro de la reserva ***********, mediante la solicitud S******** .
Dadas las demoras que se han presentado en tu caso, procederemos agilizar el proceso de devolución, una vez tengamos al confirmación seras notificada mediante la solicitud IS******** .
De antemano te ofrecemos excusas por los inconvenientes presentadas con referencia a tu reclamación, agradecemos el reporte que nos efectuaste dado que es este tipo de información la que nos permite tomar los correctivos respectivos y poder mejorar día a día el servicio a nuestros clientes.
Agradecemos tu atención, quedamos ententos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandro A
01 de Julio a las 12:02 hs.Me llamaron para decirme que están realizando el proceso para la devolución del dinero, y telefónicamente me pidieron que en esta web ponga que el problema fue "solucionado". Si bien me prometieron la devolución, NO voy a poner "solucionado" hasta que no tenga efectivamente mi dinero. Me dijeron que en el transcurso de esta semana me depositarán el dinero, pero en un mail me confirmaron que el depósito puede demorar HASTA 90 DÍAS. Tardaron 1 mes en realizar la gestión y ahora les da el apuro para que ponga "solucionado". Si sumamos el mes que no me dieron respuesta alguna, más los 90 días que puede demorar la devolución del dinero, estamos hablando de 4 meses de demora. El pasaje lo tuve que sacar por mi cuenta en otra empresa (pagandolo más caro ya que se aproxima la fecha del vuelo) y para poder sacar ese pasaje tuve que acceder a un préstamo con intereses ya que no cuento con mi dinero. De lo contrario me quedaba sin viaje.
02 de Julio a las 17:52 hs.Hola Leando,
02 de Julio a las 18:19 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
O sea que el llamado y el mensaje anterior ES MENTIRA???? Me habían dicho que la devolución del dinero ya estaba muy avanzada y ahora dicen que "se encuentra en proceso de análisis?. Son un desastre!
02 de Julio a las 18:23 hs.Hola Leando,
02 de Julio a las 18:28 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que el reintegro se encuentra en tramite de acuerdo a lo conversado el día de hoy, sin embargo al verificar tu compra en este momento se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Finalmente y después de 40 días, me devolvieron el dinero. Obviamente el pasaje ya está muchísimo más caro de lo que salía en un principio, pero bueno.....
12 de Julio a las 12:05 hs.