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El 09 de noviembre [números] realice una compra de boletos, luego hice una cancelación inmediata del mismo porque conseguí un boleto de mejor valor, me dijeron que la devolución máximo se demoraria [números] días; pero hasta la fecha no me dan solución; me han solicitado los estados de cuenta y solo me dicen que debo seguir esperando hasta que la aerolínea les haga la devolución, en este punto no tengo al certeza que me devuelvan.
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Hola Miguel,
05 de Junio a las 17:55 hs.En atención a su solicitud S********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Porque me manifestaron lo mismo que se encuentran trabajando para darme una solución, pero aún no me devuelven el dinero.
10 de Junio a las 23:06 hs.Hola Miguel, ¡gracias por escribirnos!
11 de Junio a las 9:14 hs.Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad tu caso con el fin de otorgarte la respectiva resolución. Tan pronto contemos con información del proceso nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
Ya 15 de Junio y no recibo novedades y peor la devolución del dinero que tiempo más debo seguir esperando?
15 de Junio a las 16:57 hs.Estimada Miguel , ¡gracias por escribirnos!
15 de Junio a las 17:08 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Porque es lo mismo que me han venido manifestando por teléfono y ahora por correo que se encuentran trabajando con prioridad, pero me voy al echo que es ya mucho tiempo de trabajo, espero poder recibir la próxima semana ya una respuesta concreta, es decir que me manifiesten su devolución ya se encuentra lista.
15 de Junio a las 17:18 hs.Estimada Miguel , ¡gracias por escribirnos!
15 de Junio a las 21:13 hs.Agradecemos tu valioso tiempo tiempo y espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Aun no me han llamado a decir cuando me van a realizan la devolución, sigo en la espera ya una semana más y en total 7 meses. Espero que a través de este medio se pueda agilitar las cosas, gracias.
21 de Junio a las 10:15 hs.Hola Miguel, ¡gracias por escribirnos!
21 de Junio a las 10:32 hs.Conforme al seguimiento de tu pedido, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes ante el proveedor, en este momento tu caso esta siendo verificado con prioridad, tan pronto contemos con detalle del caso y proceso de reembolso te esteremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas tardes espero que hayan tenido el suficiente tiempo para verificar ya vamos para los 8 meses y aún no tengo novedades de la devolución de mi dinero; de la misma forma como he adquirido pasajes y he pagado inmediatamente deberían hacerme la devolución; definitivamente como empresa pierden la credibilidad.
02 de Julio a las 14:58 hs.Hola Miguel,
02 de Julio a las 15:42 hs.Lamentamos las demoras en brindar una resolución final a tu caso, con nuestro equipo encargado estamos haciendo las validaciones correspondientes del estado de tu reembolso, con la prioridad requerida. En el menor tiempo posible te estaremos dando notificaciones.
Agradecemos tu atención.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Aún no me solucionan, sigo esperando que me realicen la devolución de mi dinero y mientras tanto sigue pasando el tiempo ya 8 meses, me han comunicado que mi caso es prioridad pero nada de solventar, como les manifesté anteriormente como empresa Despegar están perdiendo mucha credibilidad. Voy a ver que me contestan ahora.
06 de Julio a las 10:34 hs.Hola Miguel , ¡gracias por escribirnos!
06 de Julio a las 11:37 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Miguel R
17 de Julio a las 22:27 hs.Estimados no esta solucionado ya que no tengo respuesta alguna y peor aún la devolución de mi dinero, sigue pasando el tiempo ya vamos para los 9 meses y nada; esperado con paciencia pero veo que Despegar no es una empresa seria; tendré que asesorarme y usar otros mecanismos para la recuperación respectiva. Gracias.
18 de Julio a las 11:04 hs.Hola Miguel,
18 de Julio a las 11:49 hs.Lamentamos las demoras en brindar una resolución final a tu caso, con nuestro equipo encargado estamos haciendo las validaciones correspondientes del estado de tu reembolso, con la prioridad requerida. En el menor tiempo posible te estaremos dando notificaciones.
Agradecemos tu atención.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com