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Buenas tardes. compré un pasaje para la habana pero por motivos de documentación debí cancelarlo en noviembre [números]. Me llegó una nota de crédito en febrero 2 de [números], pero no sé como obtener la devolución ya que tengo dos problemas, 1. La factura quedó mal, pues tiene el primer nombre de mi pareja (quien compró tiquete) y mis apellidos, 2. La tarjeta de crédito con la que se compró se perdió, se canceló y se sacó otra con la misma entidad bancaria hace 1 mes. Por tal motivo no sé cómo proceder, intenté llamar pero no ha sido posible. Por favor que se debe hacer. Muchas gracias.
Buenas tardes. compré un pasaje para la habana pero por motivos de documentación debí cancelarlo en noviembre [números]. Me llegó una nota de crédito en febrero 2 de [números], pero no sé como obtener la devolución ya que tengo dos problemas, 1. La factura quedó mal, pues tiene el primer nombre de mi pareja (quien compró tiquete) y mis apellidos, 2. La tarjeta de crédito con la que se compró se perdió, se canceló y se sacó otra con la misma entidad bancaria hace 1 mes. Por tal motivo no sé cómo proceder, intenté llamar pero no ha sido posible. Por favor que se debe hacer. Muchas gracias.
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Hola Alma,
03 de Abril a las 20:40 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que es necesario que nos adjuntes una carta de parte del banco donde notifique la tarjeta se encuentra anulada con el fin de notificar al equipo de devoluciones la situación presentada y brindar nuevos datos para tramitar el reintegro que autorice la aerolínea.
Te solicitamos por favor envíes la información al correo servicioalcliente*despegar.com y en el asunto asocies la compra, estaremos atentos a que envíes el soporte con el fin de dar prioridad a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alma B
06 de Abril a las 9:18 hs.Se comunicaron rapidamente
08 de Abril a las 13:34 hs.