El que suscribe juan carlos rubianes, el día 3 de noviembre de [números] compre dos pasajes ida y vuelta a rio de janeiro partida 3 de diciembre de [números] vuelta 9 de diciembre de [números], por aerolíneas argentinas, hotel vermont ipanema entrada 3 de diciembre de [números] salida sábado 9 de diciembre de [números], ticket y tour un día a buzios, asistencia al viajero assistcard, el total del paquete es de un total de $34.[números],46 pagado con tarjeta visa banco santander rio, solicite por problemas de salud tengo cáncer de colon con ramificación al pancreas que me lo detectaron recientemente, con intervención quirúrgica y ano contranatura, y no podre viajar presente certificados médicos para la devolución del pasaje por mail como me lo requirieron hasta ese momento eran solo molestias que luego de varios exámenes y demás me diagnosticaron cáncer, fui intervenido quirúrgicamente, internado en la clínica santa isabel durante un mes y hasta la fecha me siguen descontando de mi tarjeta de crédito el viaje.-
por problemas de salud cancele el viaje el día 24 de noviembre de [números] recibiendo un mail de despegar donde se cancelaba el hospedaje en hotel vermont y me devolvían la reserva de $8.[números],84.- cancelación si [números] de servicio de asistencia estándar internación reserva nro. [números].- cancelación de excursión buzios nro.- [números] se efectúa devolución por mail de fecha 11/11/[números] de $1.[números],81.- se solicitó cancelación del vuelo en mail de 03/12/[números] y nos pedían certificado médico, solicitud de baja nro. Ca-[números], se canceló la reserva efectuado y se mantuvo los tickets, porque dicen que no son reembolsables, solicito la devolución del dinero debido a que me encuentro padeciendo la terrible enfermedad de cáncer, con ano contranatura, estando actualmente en tratamiento, debiendo permanecer en el país debido que debo realizar un tratamiento médico.-
sin más y esperando consideración, por el caso planteado tengo certificados medicos si lo requieren
El que suscribe juan carlos rubianes, el día 3 de noviembre de [números] compre dos pasajes ida y vuelta a rio de janeiro partida 3 de diciembre de [números] vuelta 9 de diciembre de [números], por aerolíneas argentinas, hotel vermont ipanema entrada 3 de diciembre de [números] salida sábado 9 de diciembre de [números], ticket y tour un día a buzios, asistencia al viajero assistcard, el total del paquete es de un total de $34.[números],46 pagado con tarjeta visa banco santander rio, solicite por problemas de salud tengo cáncer de colon con ramificación al pancreas que me lo detectaron recientemente, con intervención quirúrgica y ano contranatura, y no podre viajar presente certificados médicos para la devolución del pasaje por mail como me lo requirieron hasta ese momento eran solo molestias que luego de varios exámenes y demás me diagnosticaron cáncer, fui intervenido quirúrgicamente, internado en la clínica santa isabel durante un mes y hasta la fecha me siguen descontando de mi tarjeta de crédito el viaje.-
por problemas de salud cancele el viaje el día 24 de noviembre de [números] recibiendo un mail de despegar donde se cancelaba el hospedaje en hotel vermont y me devolvían la reserva de $8.[números],84.- cancelación si [números] de servicio de asistencia estándar internación reserva nro. [números].- cancelación de excursión buzios nro.- [números] se efectúa devolución por mail de fecha 11/11/[números] de $1.[números],81.- se solicitó cancelación del vuelo en mail de 03/12/[números] y nos pedían certificado médico, solicitud de baja nro. Ca-[números], se canceló la reserva efectuado y se mantuvo los tickets, porque dicen que no son reembolsables, solicito la devolución del dinero debido a que me encuentro padeciendo la terrible enfermedad de cáncer, con ano contranatura, estando actualmente en tratamiento, debiendo permanecer en el país debido que debo realizar un tratamiento médico.-
sin más y esperando consideración, por el caso planteado tengo certificados medicos si lo requieren
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Estimado Juan Carlos , ¡gracias por escribirnos!
01 de Junio a las 14:07 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
yo inicié defensa al consumidor pero no me pude trasladar mande a la conciliadora Silvia Lew mis certificados médicos etc. necesito que me teintegren el dinero
01 de Junio a las 14:24 hs.Estimado Juan Carlos , ¡gracias por escribirnos!
01 de Junio a las 15:29 hs.Como te lo confirmamos en el día de hoy en nuestro contacto telefónico, hemos realizado las validaciones respectivas en relación a tu solicitud de reembolso, confirmando con nuestro proveedor no es posible efectuar devolución de los boletos por motivos médicos.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
estimados yo presente el certificado medico requerido presente todo me dijeron que me iban a devolver el dinero. como pretenden que viaje tengo cancer no puedo. que solución me dan para que no pierda la plata. viajar yo no puedo tengo año contranatura(una bolsita para defecar) y pretenden que viaje parece un chiste de mal gusto. voy a publicar en tn y la gente en crónica y c5n y voy a estar sentado en mi silla de ruedas con mis estudios médicos mostrando a ver que opina defensa al consumidor y toda la audiencia. que a una persona muriéndose no le devuelven el pasaje que compro antes de si quiera enterarse de que padecía esto. los invito a mi casa a verme.
01 de Junio a las 15:52 hs.Hola Juan,
01 de Junio a las 16:38 hs.Entendemos la situación, sin embargo de acuerdo a la información y la respuesta brindada por el área de Legales la aerolínea no proporciono la exoneración, por lo tanto no es posible efectuar tu reembolso como te notificamos nosotros hicimos la verificaciones de acuerdo a los datos proporcionados de tu parte pero no se autorizo el mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
ahí subí la imagen en el reclamó de mi certificado medico yo llame a aerolíneas y me dijeron que ustedes son los que no me dan solución no hechen culpas yo contrate con ustedes
01 de Junio a las 16:40 hs.Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
01 de Junio a las 17:11 hs.Entendemos las inconformidades presentadas ante esta situación, sin embargo una vez recibimos tu pedido, junto con los soportes enviados realizamos las verificaciones ante la línea aérea, la cual, como dueña del boleto determina la situación de los mismos, donde no otorgo la excepción para el reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
no es lo que ellos dijeron quiero copia de la determinación de aerolíneas porque ellos dicen otra cosa ellos dan a ustedes para q comercialicen y tercerizan así que los que deben dar soluciones son ustedes. copiame la resolución de aerolíneas en mi mail la fotocopia con firma [email protected]
01 de Junio a las 17:20 hs.Hola Juan,
01 de Junio a las 19:58 hs.Te invitamos a verificar las políticas de condiciones de compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar donde podrás visualizar que como agencia de viajes te informamos que quedamos sujetos a las restricciones directamente de cada proveedor debido a que nosotros realizamos la venta del producto, sin embargo no lo operamos.
En tu caso se valido exoneración de acuerdo a los soportes proporcionados de tu parte, donde la aerolínea confirma que no autoriza el reintegro, la respuesta también fue otorgada por el área de legales.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
mandenme la resolución si la hay manden o publiquen otra mentira más los voy a escrachar...
01 de Junio a las 20:57 hs.quiero que me envíen la respuesta donde ustedes dicen que la aerolínea (Aerolíneas Argentinas) confirma que no autoriza el reintegro, y tambien un mail donde este la respuesta otorgada por el área de legales de aerolíneas. Pido que está queja me responda alguien de aerolíneas argentinas también o hago otra queja a ellos también por este medio
01 de Junio a las 23:20 hs.Estimado Juan Carlos , ¡gracias por escribirnos!
02 de Junio a las 9:02 hs.Con referencia a tu solicitud te indicamos por políticas internas no nos es posible confirmarte las notificaciones recibidas por parte de Aerolíneas Argentinas.
En lo que respecta a recibir respuesta de parte de la linea aérea e en el presente reclamo, no se hace posible dado que esta solicitud se efecto a Despegar.com, por tanto Aerolíneas Argentinas no tiene acceso a validar la información del mismo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
si es un resolución por una compra que hice con mi tarjeta a mi nombre y es una venta compartida entre aerolíneas argentinas y despegar sa según lo que escribís por ley están obligados a comunicarse conmigo. igualmente voy a hablar con mi tarjeta y desconocer la compra y ahí arreglense ustedes son unos ESTAFADORES A UNA PERSONA CON CANCER ENFERMA NO TENES CARA PARA ESCRIBIR.
02 de Junio a las 9:51 hs.Hola Juan Carlos , ¡gracias por escribirnos!
02 de Junio a las 14:52 hs.Entendemos la situación que nos expones, en este caso, una vez recibido tu pedido, se valido la opción de exoneración de acuerdo a los soportes proporcionados, donde la aerolínea confirma que no autoriza el reintegro. Efectivamente al realizar la verificación se te informo la resolución otorgada por el proveedor en este caso la aerolínea, respuesta también fue otorgada por el área de legales.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
manden la supuesta resolución de aerolineas argentinas número fecha autoridad o persona que lo dictaminó así se puede apelar...contestas todo lo mismo parece spam copia y pega. opción 1) no leen lo que escribo 2) no saben leer 3) no son personas del área legal capacitada. por favor tu queja suma hagan algo.
02 de Junio a las 15:10 hs.inicié otro reclamó paralelo a aerolíneas argentinas
06 de Junio a las 9:04 hs.Hola Juan Carlos , ¡gracias por escribirnos!
06 de Junio a las 12:27 hs.Conforme a tu solicitud con respecto a la información de la consulta efectuada a Argentinas efectuamos la solicitud a nuestra área encargada con referencia a la información que nos solicitas.
Por lo anterior, te pedimos nos des un poco mas de tiempo mientras confirmamos tu solicitud con nuestra área encargada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimado Juan Carlos,
06 de Junio a las 13:47 hs.Te confirmamos la respuesta que nos suministra nuestra área encargada con respeto a tu solicitud:
En virtud de que usted ya ha presentado un reclamo legal ante un organismo oficial de defensa del consumidor en la República Argentina y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, le informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por usted para realizar su reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan C
06 de Junio a las 13:47 hs.