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El día 10 de junio comencé el trámite de cancelación de un pasaje aéreo de buenos aires a barcelona por familiar enfermo a cargo.
mi mamá sufrió un acv hemorrágico y está postrada y con trámite de internación domiciliaria. El pasaje es de iberia pero comprado por agencia de despegar.
la primer llamada que recibo de contestación de despegar fue el 14 de junio donde una de las empleadas me dice que iberia me rechazó los papeles y me cobran la multa por culpa de iberia no de ellos. Y me indica que la devolución es solo de [números] pesos argentinos. Después de discutir, me vuelve a llamar y me dice que hubo un error y que era de un estimado de [números] pesos arg la devolución. (si hubiese dicho que si, solo hubieran devuelto [números] pesos). No conforme porque me decian por telefono y no enviaban los papeles que indicaran los valores. Me envian por mail los valores y después de varias llamadas de insistir que era muy poco lo que devolvian y que cancelaba por causa de fuerza mayor y no llegar a un acuerdo; llamo a iberia los cuáles me indican que ellos no recibieron ningún papel de los que envié yo, y que iberia si devuelve el total del pasaje por familiar enfermo directo. (yo entregué incluso el acta de nacimiento y el dni que indica que vivimos en el mismo domicilio).
vuelvo a hacer el reclamo pidiendo a despegar que me envien la contestación de iberia si es que entregaron los papeles como dicen. Me volvieron a enviar el monto de 11 mil pesos sin explicación ni llamada de por medio y no volvieron a comunicarse. Iberia indica que si me devuelven por el problema que tengo.
despegar no se hace cargo de resolverlo.
dos empresas que me dicen cosas diferentes y el que tiene que hacer el reclamo es despegar no puedo hacerlo por iberia.
el mismo tipo de ticket comprado, en el pasaje de regreso, otra compañia me lo devolvió en el mismo día. Ya perdí 14 días y el viaje es el 13 de julio. Si sigo esperando voy a perder la totalidad del pasaje a causa de despegar.
El día 10 de junio comencé el trámite de cancelación de un pasaje aéreo de buenos aires a barcelona por familiar enfermo a cargo.
mi mamá sufrió un acv hemorrágico y está postrada y con trámite de internación domiciliaria. El pasaje es de iberia pero comprado por agencia de despegar.
la primer llamada que recibo de contestación de despegar fue el 14 de junio donde una de las empleadas me dice que iberia me rechazó los papeles y me cobran la multa por culpa de iberia no de ellos. Y me indica que la devolución es solo de [números] pesos argentinos. Después de discutir, me vuelve a llamar y me dice que hubo un error y que era de un estimado de [números] pesos arg la devolución. (si hubiese dicho que si, solo hubieran devuelto [números] pesos). No conforme porque me decian por telefono y no enviaban los papeles que indicaran los valores. Me envian por mail los valores y después de varias llamadas de insistir que era muy poco lo que devolvian y que cancelaba por causa de fuerza mayor y no llegar a un acuerdo; llamo a iberia los cuáles me indican que ellos no recibieron ningún papel de los que envié yo, y que iberia si devuelve el total del pasaje por familiar enfermo directo. (yo entregué incluso el acta de nacimiento y el dni que indica que vivimos en el mismo domicilio).
vuelvo a hacer el reclamo pidiendo a despegar que me envien la contestación de iberia si es que entregaron los papeles como dicen. Me volvieron a enviar el monto de 11 mil pesos sin explicación ni llamada de por medio y no volvieron a comunicarse. Iberia indica que si me devuelven por el problema que tengo.
despegar no se hace cargo de resolverlo.
dos empresas que me dicen cosas diferentes y el que tiene que hacer el reclamo es despegar no puedo hacerlo por iberia.
el mismo tipo de ticket comprado, en el pasaje de regreso, otra compañia me lo devolvió en el mismo día. Ya perdí 14 días y el viaje es el 13 de julio. Si sigo esperando voy a perder la totalidad del pasaje a causa de despegar.
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Hola Cecilia,
25 de Junio a las 8:30 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informo que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de nuestros proveedores, entiendo que solicitaste la cancelación por fuerza mayor y de nuestra parte se efectuó la respectiva consulta con la aerolínea por medio de la solicitud CA-*******, donde la ejecutiva Adelaida C. Toré de Iberia confirma que no se autoriza la exoneración, por lo tanto lo valores a reembolsar se indican de acuerdo a la política contratada.
Cordialmente,
Equipo despegar
Desde Iberia me informan nuevamente lo mismo. Que ustedes tienen que realizar el reclamo. Que ustedes no dejaron queja ni acotación en el reclamo correspondiente cuando el equipo médico revisa los papeles enviados de familiar enfermo. Me dijeron que les solicite a ustedes una conferencia entre ustedes , Iberia y yo para solucionar el problema. Aguardo su respuesta para una vídeo conferencia al día de hoy o mañana realizaré la denuncia correspondiente a ustedes y a Iberia en defensa al consumidor. Siendo ustedes la parte que tiene que defender mi derecho como cliente a la devolución con las políticas aplicadas por la.misma aerolínea que figura en la página de despegar e Iberia.
25 de Junio a las 11:26 hs.Cecilia,
25 de Junio a las 12:40 hs.ResponderEn este caso de nuestra parte se efectuó la respectiva consulta y como te lo aclaramos previamente nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, por ello te detallamos el nombre de la ejecutiva que nos rechaza la autorización, lo único que podemos realizar es que adjuntes una carta documento donde Iberia te autoriza el reintegro de no ser así nos mantendremos en la respuesta otorgada en anteriores conversaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
Desde Iberia me dicen que si tengo derecho a la devolución del pasaje y que despegar no hizo ninguna acotación en el reclamo luego de que el médico hace la revisión de los papeles . Me dicen desde Iberia que despegar pida conferencia entre ellos Iberia y yo para poder solucionar el problema. De no ser así me dirigiré a defensa del consumidor porque despegar es quién debe defender mi derecho devolución que figura en despegar y la página de Iberia También.
25 de Junio a las 16:30 hs.ResponderCecilia,
25 de Junio a las 19:54 hs.ResponderEs necesario el soporte por escrito de una carta documento donde Iberia te autoriza el reintegro, ya que con la misma podremos activar nuevamente la solicitud y realizar las validaciones con la compañía aérea.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de cecibollo
27 de Junio a las 22:55 hs.ResponderEstoy pidiendo una videoconferencia para solucionar el problema porque Iberia no va a tomar mi reclamo porque la compra es por la agencia de despegar . Iberia me dijo que realicemos videoconferencia .
27 de Junio a las 23:24 hs.ResponderCecilia,
28 de Junio a las 8:50 hs.ResponderTe informamos que nosotros no contamos con el servio de vídeo conferencias, por lo tanto si no cuentas con el soporte solicitado previamente nos mantendremos en la respuesta otorgada en conversaciones anteriores, aclarando que de nuestra parte realizamos la consulta con la aerolínea pero la misma no autoriza la devolución con excepción solo bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de cecibollo
05 de Julio a las 22:48 hs.ResponderPorque no está solucionando nada. En su carácter de agente de viaje tiene que representar mis intereses y se desligaron del problema. Nadie da la cara . Comienzo acciones legales por secretaria de turismo y abogado.
05 de Julio a las 22:55 hs.ResponderCecilia,
06 de Julio a las 8:23 hs.ResponderMe permito aclararte que de nuestra parte hicimos lo que estuvo a nuestro alcance y como te hemos informado en previas conversaciones la aerolínea no autorizo la cancelación, por lo cual cualquier tipo de gestión que desees realizar en tu itinerario sera bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar