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Compre un paquete a bayahibe, supuestamente con hotel régimen all inclusive, al llegar me indican que debo pagar 30 dólares p/p por noche para hacer efectivo dicho régimen ( lo cual pago). Posteriormente asisto a mi cactividad de “nado con delfines”, donde al llegar al parque me indican que solo tenía derecho a la entrada y no a la actividad (en un parque donde no existe otra cosa por hacer) y me cobran 54 dólares p/p, realizó la actividad donde prohiben sacar fotos y posteriormente las venden en [números] dólares por persona (precio desproporcionado).
en este momento hace más d e una hora me encuentro en el aeropuerto de pintaba cana y me entero que han cambiado el vuelo de aviana de las 10:50 a las 17:45 hrs, sin dar explicaciones y sin dar desayuno y almuerzo, además en el aeropuerto solo hay un lugar donde puedo comprar snack y al parecer no está en fin funcionamiento (no hay cafeterías y tampoco custodia donde poder dejar mis maletas).
ha sido una pésima experiencia con la compra en despegar, algo que no bebé había pasado antes y obviamente después de esto no volveré a viajar con ustedes.
Compre un paquete a bayahibe, supuestamente con hotel régimen all inclusive, al llegar me indican que debo pagar 30 dólares p/p por noche para hacer efectivo dicho régimen ( lo cual pago). Posteriormente asisto a mi cactividad de “nado con delfines”, donde al llegar al parque me indican que solo tenía derecho a la entrada y no a la actividad (en un parque donde no existe otra cosa por hacer) y me cobran 54 dólares p/p, realizó la actividad donde prohiben sacar fotos y posteriormente las venden en [números] dólares por persona (precio desproporcionado).
en este momento hace más d e una hora me encuentro en el aeropuerto de pintaba cana y me entero que han cambiado el vuelo de aviana de las 10:50 a las 17:45 hrs, sin dar explicaciones y sin dar desayuno y almuerzo, además en el aeropuerto solo hay un lugar donde puedo comprar snack y al parecer no está en fin funcionamiento (no hay cafeterías y tampoco custodia donde poder dejar mis maletas).
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Una usuaria publi…
Hola Erika,
19 de Diciembre a las 18:57 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que hemos escalado tu caso para verificarlo junto con nuestra área especializada en cuanto a lo sucedido con el hotel debido a que en el sistema nos registra que el hotel corresponde a un All Inclusive; sin embargo, el comprobante enviado al día de la compra el mismo informa que solo incluye el desayuno por ello una vez contemos con mayor detalle seras contactada.
En cuanto al tour Dolphin Explorer evidenciamos que el mismo se adquirio con la opción de entrada general -por la mañana por lo cual este no incluia ninguna actividad adicional dentro de l lugar, ten presente que a traves de la platafomra indica las diferentes opciones de servicio que ofrecen y asi mismo el precio varia.
19 de Diciembre a las 18:57 hs.Respecto al vuelo ten en cuenta que como agencia de viajes quedamos sujetos a las modificaciones o cancelaciones que pueda llegar a realizar directamente la linea aerea, asi mismo evidenciamos que la alternativa otorgada fue aceptada y confirmada en linea.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Respecto al hotel, allá también tuvieron dudas.
20 de Diciembre a las 9:49 hs.En cuanto al tour no daba opción de agregar ninguna modalidad y el título era “nado con delfines”, no tiene sentido comprar la entrada a un parque donde la única atracción son los delfines si no podrás interactuar.
Respecto al vuelo la alternativa fue aceptada porque no se ofreció otra opción, estuve 12 horas esperando en el aeropuerto y jamás nadie dio una explicación, luego ambos vuelos se atrasaron 1 hora el primero y 2 horas el segundo, es por esto que estuve 24 horas aproximadamente en este proceso de retorno.
Mi compra fue con despegar y no directamente con avianca, es por esto que mi queja y la soluciones con respecto al vuelo las espero de ustedes. (Buscar opciones en otra aerolínea y no hacer esperar a los pasajeros 12 horas en el aeropuerto y sin dar una respuesta o al menos costear alimentación)
Hola Erika,
20 de Diciembre a las 10:05 hs.Comprendemos lo que notificas en cuanto al tour; sin embargo, verificando por medio de la plataforma podrás evidenciar que el servicio otorga diferentes modalidades y en tu caso el mismo se selecciono como entrada general, respecto al vuelo entendemos que la compra la realizaste con nosotros pero en estos casos como agencia de viajes quedamos sujetos a los cambios operacionales que pueda realizar directamente la linea aérea y despegar.com no tiene ningún tipo injerencia en cuanto a las modificaciones que se realicen, teniendo en cuenta que quien opera el vuelo es la aerolínea, por ello no realizamos resarcimientos ante este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Erika A
21 de Diciembre a las 21:01 hs.