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Inicialmente hice una reserva de un vehículo la cual fue cargada de inmediato a mi tarjeta de crédito, luego intenté hacer un cambio en la reserva el cual no me hicieron pero si me lo cargaron a la tarjeta de crédito. Luego cancelé la reserva y me hicieron las devoluciones pero oh sorpresa me llevé cuando veo que cargaron a mi tarjeta una compra que yo no hice. Hace mas de 15 días envié los soportes que ellos piden y cada vez que llamo me dicen que en 72 horas me dan respuesta. Pero otra gran sorpresa me llevé cuando pregunté el avance de mi solicitud y me dicen que no ha habido avance. He puesto quejas que no quedan como quejas sino como nuevas solicitudes y la respuesta de cada una es que envié los soportes. me robaron haciendo uso de la información de mi tarjeta de crédito.
Inicialmente hice una reserva de un vehículo la cual fue cargada de inmediato a mi tarjeta de crédito, luego intenté hacer un cambio en la reserva el cual no me hicieron pero si me lo cargaron a la tarjeta de crédito. Luego cancelé la reserva y me hicieron las devoluciones pero oh sorpresa me llevé cuando veo que cargaron a mi tarjeta una compra que yo no hice. Hace mas de 15 días envié los soportes que ellos piden y cada vez que llamo me dicen que en 72 horas me dan respuesta. Pero otra gran sorpresa me llevé cuando pregunté el avance de mi solicitud y me dicen que no ha habido avance. He puesto quejas que no quedan como quejas sino como nuevas solicitudes y la respuesta de cada una es que envié los soportes. me robaron haciendo uso de la información de mi tarjeta de crédito.
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Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
26 de Noviembre a las 17:28 hs.En atención a su solicitud SA*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Es increible que desde el 1 de Noviembre que envié los soportes que me pidieron hasta ahora no haya ningun avance y yo mientras tanto pagando las cuotas de esa compra que yo no hice. Es mas, ni siquiera han reconocido su error. Y si no tengo dinero para pagar las cuotas quien va a responder??? Necesito una fecha de solución y devolución de mi dinero.
26 de Noviembre a las 17:36 hs.Hola Maria,
26 de Noviembre a las 20:24 hs.Entendemos la inconformidades que se pueden llegar a presentar ante la falta la respuesta, por este motivo hemos escalado tu caso con el fin de que nos informen en que estado se encuentra el proceso de tu solicitud, tan pronto, contemos con mayor detalle seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No entiendo. Segun me han informado cada vez que he llamado a servicio al cliente, que han sido varias veces, me han dicho lo mismo...que le darán prioridad y que mi caso será escalado. Si asi fuera mi caso ya lo tendría el dueño de DESPEGAR. Es decir o lo han escalado muuucho o nunca lo han hecho realmente. A la final nadie ha hecho nada aunque yo presenté las pruebas que ustedes solicitaron nunca me han dado ni siquiera una explicación. Exijo la devolución inmediata de mi dinero. No me den mas vueltas.
26 de Noviembre a las 21:24 hs.Ah! Hoy solicité un avance de mi solicitud y me dijeron que no ha tenido ningún avance. Entonces??? Y que mas detalles necesitan???
26 de Noviembre a las 21:25 hs.Hola Maria,
26 de Noviembre a las 22:23 hs.Comprendemos que solicites una respuesta inmediata frente a tu caso, en este caso te solicitamos aguardar respuesta de parte de nuestra área especializada, tan pronto contemos con novedades sobre el estado de tu reclamación seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Necesito fecha de solución!!
27 de Noviembre a las 13:03 hs.Porque si en casi un mes no han hecho nada cuanto mas tendre que esperar. Voy proceder con la demanda ya que Despegar hizo uso de información confidencial como es la información de mi tarjeta de credito y eso es un delito.
27 de Noviembre a las 13:05 hs.Hola Maria,
27 de Noviembre a las 14:05 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ME V
27 de Noviembre a las 22:56 hs.La situaciòn no ha cambiado. No me han solucionado nada. No me han devuelto mi dinero. Sigo esperando solución
27 de Noviembre a las 23:09 hs.Solucionado.?? Como asi que solucionado.?? Ya me devolvieron mi dinero??? Si lo que han hecho es darle mas y mas tiempo....por que no me informan cual fue la supuesta solucion porque ni yo la conozco
27 de Noviembre a las 23:12 hs.Hola Maria,
28 de Noviembre a las 15:46 hs.Comprendemos que solicites una respuesta inmediata frente a tu caso, en este caso te solicitamos aguardar respuesta de parte de nuestra área especializada, tan pronto contemos con novedades sobre el estado de tu reclamación seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Le pido claridad en sus respuestas y en lo que se está solicitando. Explíqueme POR FAVOR por que este mensaje???? "La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ME V" si no me han dado solución. SEAN COHERENTES CON LAS RESPUESTAS POR FAVOR!
28 de Noviembre a las 16:21 hs.Hola Maria,
28 de Noviembre a las 20:48 hs.Te informamos que el caso esta siendo trabajado con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta, por favor estar atenta a mayor información por medio de la solicitud que se encuentra activa en nuestra plataforma web.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entonces para que dicen que ya fue solucionado????????.?
28 de Noviembre a las 20:53 hs.Maria,
29 de Noviembre a las 9:35 hs.Lamentamos la información que de manera automática fue enviada de parte de nuestro sistema. Retomando las indicaciones previas nos permitimos confirmarte, estamos trabajando actualmente con prioridad alta en tu caso, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me han solucionado NADA. SIGO ESPERANDO SOLUCION
01 de Diciembre a las 7:40 hs.Hola Maria,
01 de Diciembre a las 10:03 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Parecen una grabadora. Varìen el texto por lo menos...
01 de Diciembre a las 10:40 hs.Hola Maria,
01 de Diciembre a las 19:26 hs.Te informamos que aun nos encontramos trabajando tu solicitud SA*******, por el momento no contamos con mayor detalle, te solicitamos tiempo para poder otorgar respuesta a tu caso, así mismo te aclaramos que te mantendremos al tanto del estado de la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
1 mes......1 MES y no hay respuesta y menos una soluciòn.
01 de Diciembre a las 19:44 hs.Hola Maria,
02 de Diciembre a las 13:01 hs.Te informamos que seguimos trabajando con prioridad alta, junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una pronta respuesta, por favor estar atenta a mayor información por medio de la solicitud que se encuentra activa en nuestra plataforma web.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Maria,
02 de Diciembre a las 13:25 hs.Te informamos que seguimos trabajando con prioridad alta, junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una pronta respuesta, por favor estar atenta a mayor información por medio de la solicitud que se encuentra activa en nuestra plataforma web.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Deberìan de solucionar taaantos reclamos e inconformidades en lugar de responder siempre lo mismo
02 de Diciembre a las 14:23 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
02 de Diciembre a las 15:01 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que la reserva ************, esta siendo manejada por nuestro equipo encargado con prioridad alta bajo la solicitud SA******* . Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este mismo medio y/o o solicitud activa.Te pedimos aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me han dado ninguna respuesta y mucho menos una soluciòn despues de mes y medio esperando
12 de Diciembre a las 7:43 hs.Hola Maria,
12 de Diciembre a las 9:01 hs.Lamentamos las demoras presentadas con tu solicitud SA*******, te confirmamos que hemos escalado tu caso nuevamente con nuestra área especializada con el fin de que nos indiquen mayor información sobre el estado de tu requerimiento, tan pronto, contemos con novedades seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ME V
14 de Diciembre a las 21:42 hs.NOOOOOOOOOOOOOO HAN RESUELTO NADAAAAAAAAAAAAAAAA
14 de Diciembre a las 22:30 hs.Hola Maria,
15 de Diciembre a las 12:09 hs.De antemano queremos ofrecerte disculpas por las demoras que se han venido presentando para dar respuesta a tu reclamación. Dando respuesta tu caso, te indicamos, nos hemos intentado contactar en el día de hoy al número ***XXXX*** pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En referencia tu reclamación nos permitimos informarte, después de realizar el seguimiento de tu reclamo pudimos confirmar en conjunto con nuestro departamento encargado, el reembolso que se encontraba pendiente sobre tu reserva debería estar acreditado para el cierre en el mes de diciembre.
Por lo anterior, te solicitamos nos confirmes si ya tienes el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito correspondiente al mes de diciembre; si este el caso y aún no vez reflejado el mencionado reembolso, te solicitamos que nos contactes por este medio para continuar dando tramite a tu reclamación.
15 de Diciembre a las 12:09 hs.Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Y como voy a tener el estado de cuenta del mes de Diciembre si no ha terminado el mes??????
15 de Diciembre a las 12:39 hs.Hola Maria,
15 de Diciembre a las 13:31 hs.Dando respuesta a tu indicación, debido a que, aún no recibes el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito del mes de diciembre, te solicitamos aguardar a recibir dicho estado de cuenta. Si en el mismo no llegase a registrar la activación de tu saldo, te solicitamos ponerte en contacto nuevamente con nosotros de forma inmediata.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
NOOOOO ME HAN RESUELTO NADAAAA. SON UNOS MENTIROSOS. Y YA VAN CASI 2 MESES Y NI SIQUIERA ME HAN DADO AVANCES DE MI RECLAMACION.
27 de Diciembre a las 9:49 hs.Hola Maria,
27 de Diciembre a las 10:01 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Maria,
19 de Febrero a las 12:01 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************, y de acuerdo a la información que nos proporcionaste respecto a que el reembolso fue tramitado de tu parte de forma directa con tu entidad financiera.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
NO tengo NADA que agradecerle a Despegar.Com. POr el contrario, jamás volveré a hacer una reserva con esta "Agencia de viajes", jamasssss y nuncaaaaaa los recomendaré. Mi dinero fue devuelto porque mi banco tuvo que intervenir. De lo contrario todavía estaría esperando a que esa agencia me devolviera mi dinero como deben estar esperando muuuuchos clientes. NO LE AGRADEZCO NADA A DESPEGAR
19 de Febrero a las 16:20 hs.