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Hola Alejandro,
20 de Diciembre a las 20:48 hs.ResponderEsperamos que te encuentres bien.
Te informamos que generamos la solicitud de cancelación CA-******* para consultar a la compañía aérea por la devolución que nos indicas.
Te pedimos estar atento a las notificaciones en tu email y nuestro contacto telefónico.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro F
20 de Diciembre a las 22:59 hs.Responderno me notifico de ninguna resolución ni me acerco propuesta alguna
21 de Diciembre a las 9:26 hs.ResponderAlejandro,
21 de Diciembre a las 12:57 hs.ResponderPor medio de la solicitud CA-******* te enviamos las condiciones del pedido de cancelación a tu email. Te pedimos por favor revisarlas y contestarnos para poder avanzar con la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
me llego el mail. pero no puedo lograr aceptar las condiciones. necesito que me envíen de nuevo.
21 de Diciembre a las 20:28 hs.ResponderHola Alejandro,
22 de Diciembre a las 10:21 hs.ResponderQueremos informarte que las condiciones se encuentran habilitadas a través de nuestra plataforma www.despegar.com ingresando a mi cuenta en la opción mis viajes que es donde visualizarás tu vuelo, en donde te detallara los valores a reembolsar y tiempos de devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
Quiero que reconozcan mis gastos de hospedaje y alquiler de autos
26 de Diciembre a las 21:25 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro F
28 de Diciembre a las 20:50 hs.Responderaún falta reconocer los gastos de hospedaje y reserva de autos
28 de Diciembre a las 20:57 hs.Responderno recibo ofrecimiento por el hospedaje perdido, ni por la reserva de auto. ya no me parece el link para aceptar el monto correspondiente al aereo cancelado por protesta gremial.
29 de Diciembre a las 9:18 hs.ResponderHola Alejandro,
29 de Diciembre a las 14:21 hs.ResponderTe informamos que la solicitud CA-******* se anuló debido a que, no recibimos respuesta de tu parte a las condiciones que te enviamos. Comprendemos que nos indicaste que querías que se te reconocieran los gastos de hospedaje y auto, sin embargo, te confirmamos que no es posible responder por estos gastos adicionales ya que son ocasionados por causas externas.
Por favor confírmanos si generamos de nuevo el pedido de cancelación para retomar el proceso con la compañía aérea.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
generen de nuevo el pedido de cancelación
29 de Diciembre a las 14:29 hs.ResponderHola Alejandro,
29 de Diciembre a las 15:37 hs.ResponderTe indicamos que generamos la solicitud de cancelación CA-******* desde la cual enviamos nuevamente las condiciones para que las verifiques y las aceptes.
De acuerdo a ello tan pronto tengamos la aceptación vamos a seguir el proceso de devolución correspondiente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
el reclamo está judicializado
21 de Enero a las 17:47 hs.ResponderHola Alejandro,
21 de Enero a las 18:33 hs.ResponderComprendemos tu derecho de tomar otras medidas para tu reclamo, te pedimos aguardar respuesta de la vía legal por la que canalizaste tu reclamo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.