Compré un paquete para tres personas por tres días, todo salió $ 101.479 , cancele los pasajes con tarjeta de crédito y el alojamiento se cancelaba en el hostal backparadise en punta arenas por la suma de $40.570 ,y el administrador me estaba cobrando 113.000, reclame y me hizo pagar 85.000, perdí alrededor de $50.000 no pude renunciar al alojamiento porque tenía todo presupuestado. Eso me molesto y mi estadía no fue feliz.
cómo me pueden solucionar ésta situación, exigi una boleta para respaldo.
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Hola Laura,
12 de Noviembre a las 13:21 hs.De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias que esto te ocasiono en destino y para poder verificar el caso te solicitamos nos adjuntes los soportes o comprobantes que tienes del cobro que te realizaron, de esta forma vamos a poder ver con el alojamiento lo sucedido y por que del cobro.
Este comprobante lo puedes enviar al correo servicioalcliente*despegar.com y en asunto debes colocar que él para departamento de Tu queja suma, así mismo nos notifiques por este medio él envió de la documentación y así podremos seguir el manejo.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura P
15 de Noviembre a las 22:54 hs.No he recibido ninguna solución de parte de Despegar.com.
16 de Noviembre a las 16:26 hs.Ojalá me solucionen mi queja a la brevedad.
Enviaré foto de boleta
17 de Noviembre a las 6:05 hs.Laura,
17 de Noviembre a las 11:35 hs.En respuesta a tu consulta te pedimos por favor enviar el soporte correspondiente del cobro que nos indicas te realizaron en destino por medio de la solicitud SU-******* dando responder al mail que te enviamos y de esta forma vamos a poder seguir tu reclamación y validar con nuestro proveedor que sucedió, en caso que no lo puedas enviar por este medio, te pedimos envíes el soporte al correo servicioalcliente*despegar.com y en asunto debes colocar que es para el departamento de Tu queja suma y nos notifiques por este medio que ya generaste el envió para seguir u caso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Hola Laura ,
21 de Noviembre a las 14:00 hs.te informamos que no hemos recibido el soporte solicitado, si deseas para una mejorar efectividad realiza los siguientes pasos:
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el numero de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
cual es el correo de despegar.com????
22 de Noviembre a las 13:30 hs.Laura,
22 de Noviembre a las 14:12 hs.Envianos la documentación o soportes a el correo servicioalcliente*despegar.com, en asunto debe ir el número de la compra y de esta forma podemos ubicar el mismo, tan pronto envías estos soportes nos notificas por este medio.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura P
24 de Noviembre a las 19:57 hs.