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Hice una compra el día 22 de septiembre para miami ,y tuve que cambiar la fecha de regreso por lo que tuve que comprar tíquets nuevos , esto fue antes de que se cumplieran las 48 h de haber realizado la compra, yo llamé y me dijeron que se haría la devolución total del dinero en los próximos 15 días hábiles, mi número de cancelación es ta[números] , aún no se ha realizado la devolución del dinero . Mi número de teléfono es +[números] y mi nombre es [nombre].
Hice una compra el día 22 de septiembre para miami ,y tuve que cambiar la fecha de regreso por lo que tuve que comprar tíquets nuevos , esto fue antes de que se cumplieran las 48 h de haber realizado la compra, yo llamé y me dijeron que se haría la devolución total del dinero en los próximos 15 días hábiles, mi número de cancelación es ta[números] , aún no se ha realizado la devolución del dinero . Mi número de teléfono es +[números] y mi nombre es [nombre].
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Hola Verónica, ¡gracias por escribirnos!
06 de Noviembre a las 20:17 hs.Brindando respuesta a tu consulta una vez realizadas las verificaciones, te indicamos que la reserva N° *********** registra en nuestro sistema como cancelada y con la anulación de cargos realizada de manera correcta el mismo día de la compra, al haberse realizado la cancelación el mismo día no se alcanzo a generar cobro por lo cual tampoco se realizaría devolución.
En caso de que en tu resumen bancario se evidencie el cobro de esta reserva, sera necesario que generes una solicitud de error de cobro por medio de la plataforma www.despegar.com adjuntando estado de cuenta, ten presente que esta información fue indicada por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Verónica Z
06 de Noviembre a las 22:56 hs.