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Hola Veronica, ¡gracias por escribirnos!
14 de Agosto a las 10:27 hs.Conforme a tu requerimiento y solicitud de cancelación CA-******* nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El tema es que vienen diciéndome lo mismo desde el mes de Mayo y en cuanto a lo que este a su alcance??? yo compre el pasaje a ustedes, son ustedes quienes son responsables de mi compra y brindarme una solucion, no es mi problema como resuelven ustedes con la compania aerea.
14 de Agosto a las 10:42 hs.Pasado el mes de agosto voy a concurrir a un abogado haciendo una demanda mayor incluyendo daños y perjucios morales hacia ustedes de no tener una pronta respuesta..
Los llame muchas veces avisando q de no tener respuesta concurriria a defensa del consumidor, ahora ire mas lejos..
Hola Veronica,
14 de Agosto a las 12:37 hs.Comprendemos tu inconformidad y lamentamos la mala experiencia por la que atraviesas con nuestra compañía; debemos aclarar que, como agencia de viajes intermediaria, estamos sujetos a las condiciones del proveedor, por lo anterior ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días hábiles para confirmar tu devolución. Siendo así, nos encontramos dentro de los plazos estimados. Sin embargo, nuestro interés es brindarte solución lo antes posible, por lo cual se encuentra escalado tu caso para manejo con prioridad.
Mantente atenta a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
La cancelacion la pedi el 05/04/**** siendo asi estarian vencidos los *** dias que me dicen.. Estamos en *** dias hasta el dia de hoy
14 de Agosto a las 13:45 hs.Hola Veronica,
14 de Agosto a las 14:05 hs.Entendemos la situación que nos expones, sin embargo, dependemos de la gestión de la línea aérea, es por ello que nos encontramos efectuando las verificaciones pertinentes, ya que nuestro interés es brindarte solución lo antes posible, por lo nos encontramos trabajando tu caso con prioridad.
Mantente atenta a nuestras notificaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavía no recibí la devolución del dinero.. no me escribieron mas ni me llamaron. Solo respondieron los mensajes a travez de ustedes... Sigo a la espera una vergüenza
19 de Agosto a las 11:15 hs.Hola Veronica,
19 de Agosto a las 14:22 hs.Comprendemos tu inconformidad, continuamos trabajando en tu caso con la prioridad requerida. En el menor tiempo posible brindaremos resolución a tu caso.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Todavia no recibi ninguna respuesta de parte de Despegar. Sigo a la espera de la devolucion del dinero, llevo ya *** dias y no obtengo ninguna solucion
30 de Agosto a las 8:18 hs.Hola Veronica,
30 de Agosto a las 8:59 hs.Te informamos que el caso se encuentra escalado con el fin de brindar una respuesta a tu solicitud CA-*******, tan pronto contemos con información seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siempre responden lo mismo, la cuestion es responder y estirar para adelante la devolucion del dinero. Yo quiero que se actualice el precio a dolar, con lo que van a devolverme no cubro nada, y menos 5 meses despues mas tarde...
30 de Agosto a las 9:22 hs.Hola Veronica,
30 de Agosto a las 10:14 hs.Acorde a tu solicitud generada por nuestra plataforma la misma esta siendo trabajada con el fin de otorgarte una respuesta, por el momento no contamos con mayor información por lo tanto no podemos garantizar el valor a devolver, lamentamos las demoras presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Veronica A
31 de Agosto a las 23:01 hs.No tuve ninguna respuesta todavía... Aún no me devolvieron la plata
01 de Setiembre a las 19:00 hs.Hola Veronica,
02 de Setiembre a las 13:46 hs.El área encargada se encuentra analizando tu devolución y recibimos tus datos de cuenta, recuerdo que aún nos encontramos dentro del tiempo establecido que son de 30 a *** días, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entonces no entiendo porque ponen como q está solucionado cuando me dicen que todavía están analizando mi reclamo... Los datos de mi cuenta los envié el 17 de mayo y no estamos dentro de los días establecidos x ustedes... LES RECUERDO QUE LA BAJA DEL PASAJE LA REALICE EN EL MES DE MARZO
02 de Setiembre a las 17:57 hs.Hola Veronica,
03 de Setiembre a las 9:19 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, sin embargo, como te lo hemos venido indicando estamos procesando tu solicitud de reembolso con aerolínea.
En cuanto contemos con novedades te serán informadas mediante la solicitud CA-*******. Por lo anterior, te solicitamos suministrarnos un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu solicitud.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Yo te suministro el tiempo que me pedis... ustedes ajustan la devolucion del dinero al precio de hoy???? Seguramente van a devolverme con el precio del dolar que estaba en Marzo... Espero q sean justos yo espero, ustedes sean correctos.. Yo no voy aceptar el dinero que ofrecian en Marzo, quiero que actualicen el valor. Lo hubieran resuelto antes. De lo contrario voy a poner un abogado para solucionarlo
03 de Setiembre a las 10:51 hs.Hola Veronica,
03 de Setiembre a las 18:57 hs.En este caso la devolución se efectúa acorde al valor informado por medio de la solicitud CA-*******, ten en cuenta los tiempos indicados al momento de la anulación de la reserva, tan pronto, contemos con la confirmación seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavia siguen sin hacerme la devolucion del pasaje que cancele en el mes de marzo.. Es vergonzoso
12 de Setiembre a las 15:14 hs.Hola Verónica, ¡gracias por escribirnos!
12 de Setiembre a las 15:38 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, sin embargo, como te lo hemos venido indicando estamos procesando tu solicitud de reembolso con aerolínea.
En cuanto contemos con novedades te serán informadas mediante la solicitud CA-*******. Por lo anterior, te solicitamos suministrarnos un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu solicitud.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Respondes todo el tiempo lo mismo. Primero era que estaban en el tiempo estipulado, ahora que ya paso ese tiempo piden q tenga paciencia que lo siguen tramitando??? Es todo una mentira, yo les compre a despegar y ellos deben hacerse cargo ya que son los responsables.. Llevo desde Abril esperando, 6 meses ya.. es una verguenza..
13 de Setiembre a las 8:32 hs.Estimada Veronica, ¡gracias por escribirnos!
13 de Setiembre a las 9:48 hs.Lamentamos las demoras que ha venido presentando tu proceso de reembolso, sabemos que prometimos dar curso al mismo y hasta el momento no se ha concretado dicho proceso.
En respuesta a tu reclamación desde el momento inicial en que recibimos tu solicitud, hemos procedido a solicitar el reembolso a nuestro proveedor agotando todas las instancias que tenemos disponibles; tu caso está recomendado y esperamos poder darte respuesta lo antes posible en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu reclamación.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Sabes que pasa... Que yo te doy todo el tiempo del mundo pero ustedes no ajustan el precio/dólar... Estoy peleando para que me devuelvan algo que me corresponde y q acepte en abril con un dólar a 21 y estamos en septiembre con un dólar a casi 40..
13 de Setiembre a las 9:56 hs.Entonces me parece que es una vergüenza y son muy cara dura en pedirme tiempo y paciencia cuando ya no vale dos pesos la plata q me van a dar... Yo tengo paciencia... Ajusten el precio..
Yo no compre en Aerolínea Boliviana... Compre en DESPEGAR.. Son ustedes los responsables de esto... A mí me importa muy poco si ustedes reciben o no la devolución... Ustedes deben responder ante mi..
Hola Veronica,
13 de Setiembre a las 17:28 hs.Comprendemos tu inconformidad pero en este caso como agencia de viajes procesamos la devolución acorde los tiempos estipulados y no podemos saltarnos la regulaciones directamente de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo unico que logre hasta el momento es que todo el tiempo me respondan lo mismo.... ESTAMOS TRABAJANDO EN TU CASO Y PEDIMOS DISCULPAS POR LAS MOLESTIAS OCASIONADAS y sinceramente nadie pudo solucionarme nada.
14 de Setiembre a las 9:03 hs.Hola Veronica,
14 de Setiembre a las 9:06 hs.Comprendemos tu inconformidad, continuamos trabajando en tu caso con la prioridad requerida. En el menor tiempo posible brindaremos resolución a tu caso.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Estamos a 24 de septiembre ya se pasó bastante del plazo que supuestamente manejan de devolución.. ahora ya nosé q más me van a decir.. Todavias sigo sin la devolución de MI DINERO
24 de Setiembre a las 17:02 hs.Hola Veronica,
25 de Setiembre a las 8:59 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Todo lo que escriben es una mentira. Lo único q tratan es de ganar tiempo así responden y el problema queda de mi lado nuevamente. Entro a la página y dice q mi cancelación de vuelo de esa persona fue finalizada con éxito. Quiere decir que cerraron mi caso, ya es la tercera vez q esto sucede y tengo q llamar, me boludean pidiéndome papeles y mas documentos para volver hacer el reclamo... es una ******. Las devoluciones son una mentira*****n a la gente.
25 de Setiembre a las 20:26 hs.Hola Veronica,
25 de Setiembre a las 20:55 hs.Comprendemos tu inconformidad, continuamos trabajando en tu caso con la prioridad requerida. En el menor tiempo posible brindaremos resolución a tu caso.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Es como yo digo.. tienen la obligación de responder para q quede el reclamo de mi lado..
26 de Setiembre a las 8:19 hs.Hola Veronica,
26 de Setiembre a las 10:45 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Veronica A
13 de Octubre a las 20:07 hs.Todavía seguimos como el primer día. Ya van 7 meses.. es una vergüenza. Debería recibir mi devolución en dólares.. Al ritmo q vamos me va alcanzar para comprar un paquete de galletitas.. Nadie defiende al consumidor. Es vergonzoso
14 de Octubre a las 11:14 hs.Hola Veronica,
14 de Octubre a las 12:45 hs.Lamentamos las demoras presentadas en relación al proceso de reembolso, sin embargo, te informamos de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Me escriben lo mismo desde hace meses. Tienen l obligación de responder para estirarla más.. sinvergüenzas.. no me respondan más y no digan q solucionaron lo que aún sigue igual. Dejen de mentir
14 de Octubre a las 15:00 hs.Hola Veronica,
15 de Octubre a las 10:09 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Qué otra opción me dan q darles tiempo. No estoy de acuerdo. No quiero Esperar más tiempo. Ya pasaron 8 mese.. no me interesa lo que me digan xq siempre dicen lo mismo y no son creíbles no responsables..
15 de Octubre a las 19:56 hs.me piden q les de tiempo, yo pregunto q opción me queda..
Hola Veronica,
15 de Octubre a las 20:01 hs.Como te lo hemos venido informando de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estamos a 6 de noviembre y aun no tuve la solucion
06 de Noviembre a las 8:41 hs.Hola Veronica,
06 de Noviembre a las 12:36 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Me devolvieron un porcentaje de lo abonado
19 de Abril a las 20:42 hs.