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Hola, compramos pasajes por despegar (ida: 1/4/[números], vuelta: 6/4/[números]). La política de aerolíneas argentinas (por canje puntos) solo permite su cancelación. Aa ya lo canceló y nos indicó tramitar devolución costo via despegar. El vuelo era para pasado mañana. despegar en “mis viajes” aún no reconoce condiciones imperantes por covid-19 y sólo ofrece devolver una mínima parte (de impuestos y tasas). Reclamamos la correspondiente devolución del costo total de los pasajes. Hector o.
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Hola Hector, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
30 de Marzo a las 20:02 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esto obviamente es solo una respuesta automática, que no tiene en cuenta el contenido del reclamo. Estamos dentro de los 3 días y ya entramos en Mis viajes y no siguen la política de Aerolineas Argentinas (devolucion sin penalidad). Despegar pretende quedarse con el dinero de los pasajes???
30 de Marzo a las 20:19 hs.Hola Hector,
01 de Abril a las 20:32 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea solo esta permitiendo la cancelación bajo la regulación contratada; sin embargo, puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre posterior a esta fecha puedes hacer uso del tiquete pero solo se exonerará la penalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hector O
27 de Junio a las 17:03 hs.