Despegar.Com

Devolucion

Estimada Laura.

Acorde a la información que nos brindas te informamos que podemos entrar a realizar las respectivas validaciones ante la compañia aérea, sin embargo, es necesario que sigas los siguientes pasos:

Debes ingresar al portal www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción " ver opciones de cancelación" y allí podrás tomar la solicitud adjuntando los respectivos soportes. ( no se aceptan pantallazos, ni fotos ) Deben ser escaneados y en formato pdf .

El certificado deberá contener:

- Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
- Fecha del día de creación del certificado.
- Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
- Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
- Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
- Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
- En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
- Firma del médico responsable
- Sello y numero de matrícula habilitante.

Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:

Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vínculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.

Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.

Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 72 hrs por lo cual te sugerimos estés atento. Recuerda que con el envio de los soportes quedamos sujetos aprobación por parte de la compañia aérea.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente,
Equipo Despegar.com

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura G